Pedidos
/organizations/:id/orders centraliza el historial de pedidos de la organización activa. Úsalo cuando un cliente, participante o invitado pregunte por una compra relacionada con entradas, tours, widgets, el proceso de pago integrado u otro flujo comercial de Scoutello.
Los pedidos están vinculados a la organización en el panel. El personal de la plataforma también dispone de rutas de administración consolidadas para revisar pedidos y pagos de varias organizaciones, pero esta página se centra en la vista de Settings de la organización.
Para qué sirven los pedidos
Los pedidos ayudan a responder preguntas de soporte y contabilidad, como las siguientes:
- ¿Qué producto, evento, tour o proceso de pago del widget generó la compra?
- ¿Con qué cliente o participante debe asociarse el pedido?
- ¿El pago se ha completado, reembolsado, cancelado o ha quedado incompleto?
- ¿Qué organización es la propietaria de la transacción?
- ¿El problema corresponde a soporte al cliente, finanzas u operaciones de la plataforma?
Flujo de trabajo habitual
- Abre la organización activa y ve a Settings → Orders.
- Busca o filtra por cliente, evento, fecha, importe o identificador del pedido.
- Abre el registro correspondiente si el pedido está vinculado a un participante de un evento, una compra de un tour o una cuenta de cliente.
- Compara el estado del pedido con cualquier estado de pago que aparezca en las vistas de pagos o administración antes de prometer un reembolso o cambiar el acceso.
- Registra el seguimiento en el contexto correspondiente del cliente, evento o proyecto cuando la compra afecte a las operaciones.
Notas de soporte
Si un pedido aparece, pero el acceso en la aplicación para invitados no es correcto, comprueba tanto el pedido como el registro específico del producto. Los flujos de entradas, acceso a tours y procesos de pago de widgets pueden tener cada uno su propio estado, además del registro de pago.
Si se espera ver los pedidos de todas las organizaciones, dirige a las personas administradoras de la plataforma a las herramientas globales de administración de pedidos y pagos en lugar de la ruta Settings de la organización.
Conceptos relacionados: Widgets, Referencia: rutas.