Data model (yleiskatsaus)
Nämä agregaatit kuvaavat, miten työtä ryhmitellään – eivätkä ne ole tyhjentävä skeema:
| Alue | Käsitteelliset rakennuspalikat |
|---|---|
| Vuokralaisuus | Organisaatiot, jäsenyydet, kutsut, laskutussuhteet |
| Vierasverkkosovellukset | Laskeutumissivut, määritettävät ruudut, UKK, upotettavat widgetit |
| Maantieteelliset tiedot ja suunnitelmat | Paikat, ryhmät, kiinnostavat kohteet, tapahtumapaikkojen pohjapiirrokset, karttapohjaiset kerrokset |
| Kierrokset | Kierrokset, järjestetyt pysähdykset, media, tehtävät, valinnaiset kaupallistamiskerrokset |
| Tapahtumat | Ohjelmat, aikataulut, kutsut, lipunmyynti käytössä, osallistujien tila |
| CRM ja viestintä | Asiakkaat, vuorovaikutushistoria (protokollat), tehtävät, asiakirjat, uutiskirjeet, sähköpostiketjut |
| Kauppa (kassas) | Tilaukset (mitä ostettiin), maksut (palveluntarjoajan veloitustila, summat), hintatasot |
Kauppa, tilaukset ja maksut
- Pienet yksiköt: Tallennetaan hinnat ja maksusummat kokonaislukuina tuettuna valuutan pienimpänä yksikkönä (esimerkiksi sentteinä soveltuvin osin), yhdenmukaisesti Stripen mallin kanssa.
- Esitysg valuutta: Jokainen organisaatio määrittää yhden kassalle/esitykselle valuutan (ISO 4217). Tuotteiden hinnat (kuten lipputyypit tai kierrostasot) eivät sisällä omaa valuuttakoodiaan; ne tulkitaan omistavan organisaation valuutassa.
Payment-tietueet: Maksurivi tallentaaamountjacurrencytäsmäytystä ja ylläpidon raportointia varten. Stripe-palvelussa summa ja valuutta päivitetään uudelleen, kun palveluntarjoaja vahvistaa veloituksen (esimerkiksi PaymentIntent- tai veloitusobjektista), jotta kirjanpito vastaa todellisuudessa veloitettua summaa.- Tilaukset vs. maksut: Tilaus kuvaa tilausrivejä ja oikeuksia; maksu kuvaa rahaliikennettä. Palautusten, kiistojen ja talouskatselmointien tuki tulisi käyttää maksu- ja palveluntarjoajan hallintapaneelia yhdessä tilauksen kanssa.
CRM-suhteet (hallintapaneelin kieli)
Hallintapaneelissa protokollat ovat jäsenneltyjä vuorovaikutuslokeja, jotka on sidottu asiakkaisiin (puhelut, kokoukset, muistiinpanot, sähköpostit). Ne yhdistyvät luonnollisesti tehtäviin, projekteihin, virstanpylväisiin, asiakirjoihin, kampanjoihin ja tapahtumiin, kun tiimit linkittävät tietueita toisiinsa.
Tukipyynnöt alkavat yleensä asiakasprofiilista. Sieltä tarkistetaan liittyvät tehtävät, protokollat, projektin virstanpylväät, linkitetyt tiedostot, uutiskirjeiden kohdeyleisöt, sähköpostihistoria tai osallistuminen tapahtumiin.
Liittyvät käsitteet: Tuotemalli, CRM ja operaatiot, Asiakashallinnan yleiskatsaus.