Tuotteen rakenne (korkean tason yleiskuva)
Scoutello jakaa työn muutamaan vakiintuneeseen tuotealueeseen. Tämä sivu on lukijoille tarkoitettu yleiskartta, ei toteutusskeema.
| Toimialue | Käsitteelliset rakennuspalikat |
|---|---|
| Käyttöympäristöt | Organisaatiot, jäsenyydet, kutsut, laskutussuhteet |
| Vieraille suunnatut verkkosovellukset | Aloitussivut, määritettävät ruudut, usein kysytyt kysymykset, upotettavat widgetit |
| Maantieteelliset tiedot ja suunnitelmat | Paikat, ryhmät, kiinnostavat kohteet, kohteiden aluesuunnitelmat, karttatasot |
| Kierrokset | Kierrokset, järjestetyt pysähdykset, media, tehtävämääritykset, valinnaiset kaupallistamistasot |
| Tapahtumat | Ohjelmat, aikataulut, kutsut, lipunmyynti sen ollessa käytössä, osallistujien tila |
| CRM ja viestintä | Asiakkaat, vuorovaikutushistoria (protokollat), tehtävät, asiakirjat, uutiskirjeet, sähköpostiketjut |
| Kaupankäynti (kassatoiminto) | Tilaukset, maksut, hintatasot ja oston jälkeinen käyttöoikeus |
Kaupankäynti, tilaukset ja maksut
- Hinnat ja summat: Scoutello tallentaa hinnat valuutan tukemassa pienimmässä yksikössä, kuten sentteinä silloin, kun se on sovellettavissa. Näin laskutus pysyy täsmällisenä.
- Esityksen valuutta: Kukin organisaatio käyttää yhtä kassavaluuttaa. Lipputyypit, kierrosten hintatasot ja vastaavat hinnat perivät valuutan organisaatiolta.
- Tilaukset ja maksut: Tilaus kuvaa, mitä on ostettu ja mitä käyttöoikeuksia tulee myöntää. Maksu kuvaa tilaukseen liittyvää rahaliikennettä.
- Tukikäytännöt: Hyvitykset, maksukiistat ja talouden tarkistukset tulisi aloittaa tilauksesta ja hyväksytyissä laskutustyökaluissa näkyvästä maksun tilasta.
CRM-suhteet (hallintapaneelin terminologia)
Hallintapaneelissa protokollat ovat asiakkaisiin liitettyjä jäsenneltyjä vuorovaikutuslokeja (puhelut, tapaamiset, muistiinpanot, sähköpostit). Ne liittyvät luontevasti tehtäviin, projekteihin, virstanpylväisiin, asiakirjoihin, kampanjoihin ja tapahtumiin, kun tiimit yhdistävät tietueita toisiinsa.
Tukikysymykset alkavat yleensä asiakasprofiilista. Tarkista sen jälkeen siihen liittyvät tehtävät, protokollat, projektien virstanpylväät, linkitetyt tiedostot, uutiskirjeiden yleisöt, sähköpostihistoria tai tapahtumiin osallistuminen.
Aiheeseen liittyvät käsitteet: Tuotemalli, CRM ja operatiivinen toiminta, Asiakashallinnan yleiskatsaus.