Siirry pääsisältöön

Sähköposti

Sähköposti-koontinäyttö tuo jaetun viestinnän samaan työtilaan asiakkaiden, tehtävien, protokollien, projektien, uutiskirjeiden ja tapahtumien kanssa.

Reitit:

  • Saapuneet: /organizations/:id/inbox
  • Arkisto: /organizations/:id/inbox/archive
  • Roskaposti: /organizations/:id/inbox/spam
  • Lähetetyt sähköpostit: /organizations/:id/sent-emails

Lukemattomien viestien laskurit voivat näkyä suoraan ylemmän tason sähköpostin siirtymäkohteessa. Merkkivalo yhdistää saapuneiden lukemattomien viestien määrät ja lähetettyjen sähköpostien palautus-/lukemattomuusilmaisimet, jos ne on määritetty.

Sähköpostinäkymät​

Saapuneet​

Saapuneet-näkymä näyttää organisaation hallinnoimiin sähköpostiosoitteisiin liittyvät avoimet saapuneet viestit. Saapuneet viestit voivat sisältää lähettäjän metatiedot, vastaanottajat, aiheen, päivämäärän, liitteet, tunnisteet, tilan, roskapostitilan, asiakaslinkin, vastuullisen asiakaslinkin ja projektilinkin.

Arkisto​

Arkisto tallentaa viestit, jotka on tarkoituksellisesti suljettu tai jotka eivät enää vaadi pääpostilaatikon työnkulkua. Arkistoituja viestejä ei poisteta; ne siirretään pois aktiivisesta postilaatikkonäkymästä, mikä tekee arkistosta ensimmäisen paikan tarkistaa, kun käsitelty viesti näyttää katoavan.

Roskaposti​

Roskaposti-näkymä sisältää viestit, jotka on merkitty roskapostiksi tai luokiteltu epäilyttäviksi. Odotetut viestit, jotka eivät koskaan saavuttaneet normaalia postilaatikkoa, ovat saattaneet päätyä tänne.

Lähetetyt sähköpostit​

Lähetetyt sähköpostit näyttävät lähtevät viestit. Tämä on tärkeää vianmäärityksessä:

  • Lähetettiinkö viesti.
  • Mitä lähettäjää käytettiin.
  • Onko palautus- tai toimitusongelma näkyvissä.
  • Mikä asiakas, projekti, tapahtuma, uutiskirje tai toiminnallinen virta generoi viestin.

Saapuvan sähköpostin konteksti​

Saapuvan sähköpostin tietueet voivat tallentaa:

  • Organisaatio.
  • Vastaanottajan laajuus.
  • Vastaanottajan jäsenasiakas henkilökohtaisen laajuuden sähköposteille.
  • Viestin tunnus.
  • Lähettäjän osoite ja näyttönimi.
  • Vastaanottaja- ja CC-osoitteet.
  • Aihe.
  • Päivämäärä.
  • Edelleenlähetysmetatiedot.
  • Valinnainen viittaus raakaviestin tallennustilaan (jos säilytetään vianmääritystä varten).
  • Liitteen metatiedot.
  • Tila (lukematon, luettu, arkistoitu).
  • Roskapostilippu.
  • Tunnisteet.
  • Asiakaslinkki.
  • Vastuullinen asiakaslinkki.
  • Projektilinkki.

Tuen tulee tarkistaa nämä kentät, kun viesti ilmestyy väärän asiakkaan, projektin tai postilaatikon osion alle.

Organisaation vs. henkilökohtainen vastaanottajan laajuus​

Saapuva sähköposti voidaan rajata organisaatioon tai henkilökohtaiseen jäsenasiakkaaseen.

  • Organisaation laajuus: jaettu organisaation postilaatikon toiminta.
  • Henkilökohtainen laajuus: viestin näkyvyys voi riippua vastaanottajajäsenasiakkaasta sekä järjestelmänvalvojan/oikeussäännöistä.

Jos yksi käyttäjä voi nähdä sähköpostin ja toinen ei, tarkista vastaanottajan laajuus, vastuullinen asiakas, aktiivinen organisaatio ja sähköpostin oikeudet.

Sähköposti ja asiakkaat​

Saapuvat viestit voidaan yhdistää asiakkaisiin. Asiakkaan tietosivut voivat näyttää sähköpostikontekstin, jotta tuki voi tutkia kirjeenvaihtoa poistumatta CRM-tietueesta.

Kun viestiä ei näy asiakkaalla, vertaa lähettäjän ja vastaanottajan sähköpostia odotettuun asiakkaaseen ja varmista sitten, että asiakaslinkki on olemassa. Tarkista myös arkisto-/roskapostitila, sähköposti- ja asiakasasetukset sekä kuuluuko tietue odotettuun organisaatioon.

Sähköposti ja projektit​

Saapuvat ja lähtevät viestit voidaan linkittää projekteihin. Projektin sähköpostivälilehdet auttavat tiimejä pitämään toimitusviestinnän aikataulujen, tehtävien, asiakirjojen, tapahtumien ja protokollien rinnalla.

Jos projektin sähköposti puuttuu, tarkista sähköpostin projektilinkki ja onko käyttäjällä sekä projekti- että sähköpostioikeudet.

Lähtevän lähettäjän konteksti​

Jotkin asiakas-/jäsentietueet voivat sisältää sähköpostin lähettäjäkonfiguraation, kuten yhteyssähköpostin, paikallisen lähettäjäosan tai allekirjoituksen. Tämä tukee hallittua aliverkkotunnusta tai mukautettua verkkotunnusta käyttävää lähetyskäyttäytymistä, jos se on määritetty.

Lähettäjän tutkimukset liittyvät yleensä:

  • Aktiivinen organisaatio.
  • Lähettäjäasiakas/-jäsen.
  • Yhteyssähköposti ja paikalliset lähettäjäasetukset.
  • Lähetettiinkö viesti projektista, asiakkaasta, uutiskirjeestä, tapahtumasta tai muusta työnkulusta.
  • Palautus- tai lukemattomana palautuneet ilmaisimet lähetettyjen sähköpostien näkymissä.

Oikeudet​

Sähköpostin siirtymä näkyy, kun käyttäjä voi listata tai lukea sähköpostia. Toiminnot ja rivien näkyvyys riippuvat email-oikeuksista, vastaanottajan laajuudesta, aktiivisesta organisaatiosta, asiakas-/projektinäkymästä ja järjestelmänvalvojan tilasta.

Sähköpostiin voivat vaikuttaa myös asiakasasetukset, koska yhdistetyt viestit perustuvat usein asiakasasetuksiin.

Yleisiä tukitapauksia​

Viesti puuttuu​

Tarkista saapuneet, arkisto, roskaposti, aktiivinen organisaatio, sähköpostin oikeudet, vastaanottajan laajuus, asiakaslinkki, projektilinkki ja haku-/suodattimen tila.

Viesti ilmestyy väärän asiakkaan alle​

Tarkista lähettäjän osoite, alkuperäinen edelleenlähetetty lähettäjän metatiedot, asiakaslinkki ja onko organisaatioiden välillä kaksoiskappaleita asiakastietueista.

Yksi käyttäjä näkee sähköpostin ja toinen ei​

Tarkista sähköpostin oikeuksien laajuus, henkilökohtainen vastaanottajan laajuus, vastuullinen asiakasyhteys ja vain määritetty asiakas-/projektikonteksti.

Lähetetty sähköposti vaatii vahvistusta​

Avaa lähetetyt sähköpostit ja tarkista lähettäjä, vastaanottaja, aihe, päivämäärä, liittyvä entiteetti ja palautus-/lukemattomuusilmaisimet.

Liittyvät käsitteet: Uutiskirjeet, Sähköpostimallit.