Tekoälyavustaja
Scoutellon avustajakokemukset vastaavat vieraiden ja asiakkaiden kysymyksiin sisällön perusteella, jota organisaatio ylläpitää Scoutellossa: kierrospysäkit, vieraanvaraisuuteen liittyvät tiedot, tapahtumatiedot, kuratoidut sivut ja muu niihin liittyvä jäsennelty sisältö.
Avustaja on käytettävissä kierrosten, tapahtumien ja vieraille tarkoitettujen verkkosovellusten yhteydessä samassa mobiiliselainkokemuksessa, jota vieraat jo käyttävät.
Mitä avustajan tulisi tietää
Avustajan laatu riippuu organisaation ylläpitämästä sisällöstä. Hyödyllisimmät lähteet ovat jäsenneltyjä ja ajan tasalla:
- Kierrospysäkit, kuvaukset, reittiohjeet ja täydentävät tiedot.
- Laskeutumissivujen ja laattojen tekstit.
- Tapahtumatiedot, aikataulut, paikat, lipunmyyntiin liittyvät tiedot ja usein kysytyt kysymykset.
- Vieraanvaraisuuteen tai kohteeseen liittyvät tiedot, joihin organisaatio haluaa vieraiden voivan luottaa.
- Asiakirjat ja kuratoidut tietokatkelmat, jos työnkulku tukee niitä nimenomaisesti.
Kuvaa avustaja organisaation omaan sisältöön perustuvana ohjattuna Scoutello-ominaisuutena. Älä esittele sitä yleisenä verkkohakubottina.
Missä se näkyy
Tekoälytuki voidaan liittää vieraskokemuksiin, kuten kierroksiin, laskeutumissivuihin ja mobiiliverkkosovelluksen työnkulkuihin. Hallintapaneelin sisällöntuotantoon voi myös kuulua tekoälyavustajia sisällön luomista tai parantamista varten, mutta tuotettu sisältö on aina tarkistettava manuaalisesti ennen julkaisemista.
Kierroksilla avustajan konteksti voi sisältää kierroskohtaisia tietoja ja pysäkkien sisältöä. Laskeutumissivujen ja laattojen kohdalla avustajan vastaukset on tarkistettava sivulla julkaistua tekstiä, linkkejä ja kieliversioiden kattavuutta vasten.
Reaaliaikainen vierasääni
Kun ominaisuus on käytössä, vieraat voivat aloittaa äänikeskustelun vierasavustajan säätimistä. Mikrofonin käyttöoikeus ja toimiva yhteys ovat välttämättömiä. Tarkista käytettävissä oleva kieli ja ylläpidetty sisältö ennen julkaisua ja lopeta istunto, kun keskustelu on päättynyt.
Guides sisältää kuukausittaisen reaaliaikaisen puhekiintiön; maksulliset, vanhenemattomat äänipaketit tarjoavat lisäkapasiteettia. Puheen käyttäminen edellyttää Guides-tilausta, ja kiintiön tai saldon loppuminen voi estää uuden istunnon aloittamisen. Tekstikeskustelut ja tallennetut oppaan kerronnat eivät kuluta näitä puheminuutteja. Katso Tilaus.
Hallintapaneelissa on erillinen sivukontekstia hyödyntävä avustus ylläpitäjille. Sen dokumentaatioapu ei ole sama asia kuin vieraille tarkoitettu puheominaisuus.
Ylläpitäjien vastuut
Avustajan vastaukset perustuvat ylläpidettyyn lähdemateriaaliin, joten tiimien tulisi:
- Pitää lähdesisältö täsmällisenä ja ajan tasalla.
- Tarkistaa tuotettu teksti ennen sen julkaisemista.
- Tarjota käännökset vieraskielisille käyttäjille tai käynnistää käännöstyönkulut.
- Välttää arkaluonteisten sisäisten muistiinpanojen lisäämistä vieraille näkyvään tietosisältöön.
- Testata yleiset vieraskysymykset ennen julkaisua.
Tukitarkistukset
Kun vastaus on väärä tai puuttuu, tarkista ensin taustalla oleva sisältö. Varmista aktiivinen organisaatio, julkaistu sivu tai kierros, kieli ja se, että asiaankuuluva lähdeteksti on olemassa. Tarkista sen jälkeen, koskeeko kysymys aihetta, jota Scoutellon sisältö kattaa.
Aiheeseen liittyvät käsitteet: Monikielinen sisältö, Laskeutumissivut ja laatat, Vieraille tarkoitettu selainpohjainen sovellus.