Tekoälyavustaja
Scoutello-avustajakokemukset vastaavat vieras- ja asiakaskysymyksiin Scoutellossa ylläpidetystä sisällöstä: kierrospisteet, vieraanvaraisuustiedot, tapahtumatiedot, kuratoidut sivut ja niihin liittyvä jäsennelty konteksti.
Avustajatuen ilmestyy kierrosten, tapahtumien ja vierasverkkosovellusten rinnalle samassa mobiiliselainkokemuksessa, jota vieraat jo käyttävät.
Mitä avustajan tulee tietää
Avustajan laatu riippuu organisaation ylläpitämästä sisällöstä. Hyödyllisimmät syötteet ovat jäsenneltyjä ja ajantasaisia:
- Kierrospisteet, kuvaukset, reittiohjeet ja tukitieto.
- Laskeutumissivun ja laattojen tekstit.
- Tapahtumatiedot, aikataulut, paikat, lipputietokonteksti ja UKK.
- Vieraanvaraisuus- tai kohdetiedot, joihin organisaatio haluaa vieraiden luottavan.
- Asiakirjat ja kuratoidut tietopätkät, joita työnkulku nimenomaisesti tukee.
Kuvaile avustajaa ohjattuna Scoutello-ominaisuutena organisaation omalle sisällölle. Vältä sen asemoimista yleisenä verkkohakubottina.
Missä se ilmestyy
Tekoälytuki voidaan liittää vieraskokemuksiin, kuten kierroksiin, laskeutumissivuihin ja mobiilisovellusvirtoihin. Kojelaudan sisällöntuotanto voi myös sisältää tekoälyapureita sisällön luomiseen tai parantamiseen, mutta luotu tulos vaatii silti ihmisen tarkistuksen ennen julkaisua.
Kierroksia varten avustajan konteksti voi sisältää kierroskohtaista tietoa ja pysähdyspisteiden sisältöä. Laskeutumissivujen ja laattojen osalta arvioi avustajan vastaukset sivun julkaistua tekstiä, linkkejä ja monikielistä kattavuutta vastaan.
Operaattorin vastuut
Avustajan vastaukset riippuvat ylläpidetystä lähdemateriaalista, joten tiimien tulisi:
- Pitää lähdessisältö tarkkana ja ajan tasalla.
- Tarkistaa luotu teksti ennen sen julkaisemista.
- Tarjota käännökset tai käynnistää käännöstyönkulku vieraskielille.
- Välttää arkaluonteisten sisäisten muistiinpanojen lisäämistä vieraille näkyvään tietoon.
- Testata yleisiä vieraskysymyksiä ennen käyttöönottoa.
Tukitarkistukset
Kun vastaus on virheellinen tai puuttuu, tarkista ensin taustalla oleva sisältö. Vahvista aktiivinen organisaatio, julkaistu sivu tai kierros, kieli ja onko asiaankuuluva lähdeteksti olemassa. Tarkista sitten, koskeeko kysymys aihetta, jota Scoutello-sisältö kattaa.
Liittyvät käsitteet: Monikielinen sisältö, Laskeutumissivut ja laatat, Selainpohjainen vierassovellus.