Siirry pääsisältöön

Tuotemalli

Scoutello on rakennettu organisaatioiden ympärille.

Scoutello on tarkoitettu organisaatioille, jotka julkaisevat monikielisiä selainpohjaisia vieraskokemuksia ja haluavat hoitaa niihin liittyvän operatiivisen työn samassa työtilassa. Hotellit, matkailukohteet, tapahtumajärjestäjät, yhdistykset, matkanjärjestäjät ja kumppanikampanjat voivat julkaista vierassisältöä ilman, että sitä tarvitsee erottaa seurannasta, viestinnästä ja tiimien työnkuluista.

Keskeinen malli on seuraava:

  • Organisaatio: sisältöjen, brändin, kielten, tiimin jäsenten, roolien, käyttöoikeuksien, laskutustietojen ja operatiivisten tietojen rajaus.
  • Hallintapaneeli: todennettu työtila, jossa ylläpitäjät luovat sisältöä, hallitsevat vieraita ja asiakkaita, julkaisevat kokemuksia, tarkastelevat toimintaa, lähettävät viestintää ja koordinoivat seurantatyötä.
  • Vieraskokemukset: julkiset selainpohjaiset näkymät, jotka avataan linkeistä, QR-koodeista, pienoisohjelmista, kampanjoista, lipuista, opasteista tai upotetuista työnkuluista.
  • Moduulit ja tietueet: uudelleenkäytettävät rakennuspalikat, kuten ruudut, kierrokset, pysähdykset, tapahtumat, paikat, tarjoukset, yhteydenottolomakkeet, uutiskirjeet, asiakirjat, tehtävät, protokollat ja asiakkaat.

Tilausmoduulit määrittävät organisaation käytössä olevat tuotteet ja kapasiteetin. Ne eroavat verkkosovelluksen sisällä olevista ruuduista. Ilmainen perusta ja valinnaiset maksulliset moduulit esitellään kohdassa Tilaus.

Vieraille näkyvä puoli​

Vieraat eivät yleensä aloita asentamalla sovellusta. He skannaavat QR-koodin, avaavat linkin, siirtyvät palveluun lipun tai sähköpostin kautta tai käyttävät upotettua pienoisohjelmaa. Scoutello näyttää tämän jälkeen responsiivisen selainkokemuksen oikean organisaation ja kielen mukaisesti.

Yleisiä vieraille näkyviä näkymiä ovat:

  • Aloitussivut / verkkosovellukset, jotka koostetaan määritettävistä ruuduista, kuten teksti-, linkki-, tapahtuma-, kierros-, galleria-, tarjous-, yhteydenottolomake-, uutiskirje-, usein kysytyt kysymykset-, chat-, tietovisa-, kysely-, kartta-, PDF- ja mediasisällöistä.
  • Kierrokset, jotka rakennetaan järjestetyistä pysähdyksistä, reitti- tai aluekarttaohjeista, mediasta, valinnaisesta äänestä, tietovisoista, avustajan kontekstista, käyttöoikeussäännöistä ja käytössä olevista kaupankäyntiominaisuuksista.
  • Tapahtumat, joissa yhdistyvät julkiset tiedot, aikataulut, osallistujien työnkulut, lipunmyyntiin liittyvät työnkulut, osallistamisruudut, viestintä ja tapahtuman jälkeinen konteksti.
  • Pienoisohjelmat ja lyhytlinkit, joiden avulla ulkoiset sivustot, painettu materiaali, kampanjat ja kumppanikanavat voivat avata oikean Scoutello-työnkulun suoraan.
  • Päiväsuunnitelmat ja My Visit, jotka yhdistävät uudelleenkäytettävät matkasuunnitelmat, tallennetut löydöt, hankitut oppaat ja vieraan henkilökohtaisen kalenterin. Lisätietoja on kohdassa Suunnittelu ja My Visit.

Ylläpitäjän puoli​

Operatiivinen työ tapahtuu pääasiassa hallintapaneelissa. Ylläpitäjät käyttävät sitä julkisen kokemuksen luomiseen ja sen ympärillä olevan työn hallintaan:

  • Aloitussivujen, ruutujen, kierrosten, paikkojen, aluekarttojen, tapahtumien, tarjousten ja yhteydenottolomakkeiden luominen ja julkaiseminen.
  • Monikielisen sisällön ylläpito yhdestä totuuden lähteestä, mukaan lukien käännetty tuotesisältö ja käännetty sovelluksen käyttöliittymä.
  • Asiakaskontekstin, osallistujien toiminnan, tehtävien, projektien, protokollien, asiakirjojen, sähköpostien ja uutiskirjeiden hallinta.
  • Tilausten, maksuihin liittyvien tietueiden, lipunmyynti- tai kassatyönkulkujen ja pienoisohjelmien toiminnan seuranta, kun kaupankäyntiominaisuudet ovat käytössä.
  • Tiimin jäsenten, roolien ja käyttöoikeuksien määrittäminen niin, että jokainen näkee oikeat hallintapaneelin osiot ja tietueet.

Tämän dokumentaation hallintapaneeliopas vastaa tapaa, jolla navigointi on ryhmitelty ylläpitäjien päivittäistä työtä varten.

Miten osat liittyvät toisiinsa​

Scoutellosta saa enemmän hyötyä, kun vieraille näkyvät moduulit ja operatiiviset tietueet liittyvät toisiinsa:

  • Aloitussivun ruutu voi ohjata vieraat kierrokselle, tapahtumaan, tarjoukseen, yhteydenottolomakkeelle, aluekartalle, uutiskirjeen tilaamiseen tai erilliseen moduuliin.
  • Kierros voidaan löytää aloitussivulta, siihen voidaan sisällyttää sijainti- tai tapahtumapaikkaohjeita, käyttää käännettyä tekstiä ja ääntä sekä tallentaa vieraan eteneminen kierroksen aikana.
  • Tapahtumalla voi olla osallistujia, lipunmyyntiä, viestintää, julkisia ruutuja, asiakirjoja, tilauksia ja CRM-seurantaa.
  • Yhteydenottolomakkeesta, tapahtumailmoittautumisesta, ostoksesta tai tukitilanteesta voi muodostua organisaation asiakaskontekstia.
  • Protokollat tallentavat tapahtuneet asiat; tehtävät ja projektit seuraavat seuraavaksi tehtävää työtä; asiakirjat ja sähköpostit pitävät työhön liittyvät todisteet lähellä.

Käyttöoikeudet ja rajaus​

Useimmat tietueet on rajattu organisaatioon. Käyttäjä voi kuulua useisiin organisaatioihin, ja hänellä voi olla kussakin eri roolit. Roolien käyttöoikeudet ja käytössä olevat tilausmoduulit määrittävät navigoinnin ja käytettävissä olevat toiminnot, joten sivupalkista puuttuva kohta voi olla odotettua toimintaa, jos jompikumpi edellytys puuttuu.

Suuremmat asiakkaat voivat käyttää organisaatiohierarkiaa myös kohteiden, tiimien, sijaintien tai brändien hallintaan ja pitää samalla laajemman asiakassuhteen näkyvissä päätasolla.

Aiheeseen liittyvät käsitteet: Mikä Scoutello on?, Selainpohjaiset vieraskokemukset, Aloitussivut ja ruudut, Kierrokset, Tapahtumat, CRM ja operatiivinen työ, Käyttöoikeudet ja organisaatiot, Hallintapaneelin yleiskatsaus.