Siirry pääsisältöön

Tuotemalli

Scoutello on järjestetty organisaatioiden ympärille.

Scoutello on tarkoitettu organisaatioille, jotka julkaisevat monikielisiä selainkokemuksia vieraille ja haluavat siihen liittyvän operatiivisen työn saman työtilan sisällä. Hotellit, matkailukohteet, tapahtumajärjestäjät, yhdistykset, matkanjärjestäjät ja kumppanikampanjat voivat julkaista vierassuuntaista sisältöä erottamatta sitä seurantatyöstä, viestinnästä ja tiimityönkulusta.

Keskeinen malli on:

  • Organisaatio: vuokraajan raja sisällölle, brändäykselle, kielille, tiimin jäsenille, rooleille, käyttöoikeuksille, laskutuskontekstille ja operatiivisille tiedoille.
  • Kojelauta (Dashboard): todennettu työtila, jossa operaattorit luovat sisältöä, hallitsevat vieraita ja asiakkaita, julkaisevat kokemuksia, tarkastelevat toimintaa, lähettävät viestintää ja koordinoivat seurantatyötä.
  • Vieraskokemukset: selain ensin -julkaisupinnat, jotka avataan linkeistä, QR-koodeista, widgeteistä, kampanjoista, lipuista, kylteistä tai upotetuista työnkuluista.
  • Moduulit ja tietueet: uudelleenkäytettävät rakennuspalikat, kuten laatat, kierrokset, pysähdykset, tapahtumat, paikat, tarjoukset, yhteydenottolomakkeet, uutiskirjeet, asiakirjat, tehtävät, protokollat ja asiakkaat.

Vierailijapuoli​

Vieraat eivät yleensä aloita asentamalla sovellusta. He skannaavat QR-koodin, avaavat linkin, seuraavat lippua tai sähköpostia tai tulevat upotetusta widgetistä. Scoutello tarjoaa sitten responsiivisen selainkokemuksen oikeassa organisaatiossa ja kielessä.

Yleisiä vierailijapuolen pintoja ovat:

  • Laskeutumissivut / verkkosovellukset, jotka on koottu konfiguroitavista laatoista, kuten teksti-, linkki-, tapahtuma-, kierros-, galleria-, tarjous-, yhteydenottolomake-, uutiskirje-, UKK-, chat-, tietovisa-, kysely-, kartta-, PDF- ja mediamoduuleista.
  • Kierrokset, jotka on rakennettu järjestetyistä pysähdyksistä, reitti- tai tonttisuunnitelmaohjeista, mediasta, valinnaisesta äänestä, tietokilpailuista, avustajan kontekstista, käyttöoikeussäännöistä ja kaupankäynnistä, jos se on käytössä.
  • Tapahtumat, jotka yhdistävät julkista tietoa, aikatauluja, osallistujavirtoja, lippuihin liittyviä työnkulkuja, sitouttamislaattoja, viestintää ja tapahtuman jälkeistä kontekstia.
  • Widgetit ja lyhyet linkit, joiden avulla ulkoiset sivustot, painettu materiaali, kampanjat ja kumppanikanavat voivat avata oikean Scoutello-työnkulun suoraan.

Operaattoripuoli​

Operatiivinen työ tapahtuu pääasiassa kojelaudassa. Operaattorit käyttävät sitä julkisen kokemuksen luomiseen ja siihen liittyvän työn hallintaan:

  • Luo ja julkaise laskeutumissivuja, laattoja, kierroksia, paikkoja, tonttisuunnitelmia, tapahtumia, tarjouksia ja yhteydenottolomakkeita.
  • Ylläpidä monikielistä sisältöä yhdestä totuuden lähteestä, mukaan lukien käännetty tuotesisältö ja käännetty sovelluksen käyttöliittymä.
  • Hallitse asiakasymmärrystä, osallistujatoimintaa, tehtäviä, projekteja, protokollia, asiakirjoja, sähköpostia ja uutiskirjeitä.
  • Seuraa tilauksia, maksuun liittyviä tietueita, lippujen tai kassavirtojen työnkulkuja ja widget-toimintaa, jos kaupankäynti on käytössä.
  • Määritä tiimin jäsenet, roolit ja käyttöoikeudet, jotta jokainen henkilö näkee oikeat kojelaudan osiot ja tietueet.

Tämän dokumentaation Kojelautaopas peilaa sitä, miten navigointi on ryhmitelty operaattoreille päivittäin.

Miten osat yhdistyvät​

Scoutello on hyödyllisempi, kun vierailijapuolen moduulit ja operatiiviset tietueet yhdistyvät:

  • Laskeutumissivun laatta voi ohjata vierailijat kierrokselle, tapahtumaan, tarjoukseen, yhteydenottolomakkeeseen, tonttisuunnitelmaan, uutiskirjeen tilaukseen tai erilliseen moduuliin.
  • Kierros voidaan löytää laskeutumissivulta, sisältää sijainti- tai paikkaohjeita, käyttää käännettyä tekstiä ja ääntä sekä tallentaa vierailijan edistymistä kierrosajojen aikana.
  • Tapahtuma voi sisältää osallistujia, lippuja, viestintää, julkisia laattoja, asiakirjoja, tilauksia ja CRM-seurantaa.
  • Yhteydenottolomakkeesta, tapahtumailmoittautumisesta, ostoksesta tai tukipyynnöstä voi tulla asiakasymmärrystä organisaatiolle.
  • Protokollat tallentavat, mitä tapahtui; tehtävät ja projektit seuraavat, mitä pitää tapahtua seuraavaksi; asiakirjat ja sähköpostit pitävät ympäröivän todistusaineiston lähellä työtä.

Käyttöoikeudet ja laajuus​

Useimmat tietueet ovat organisaatiokohtaisia. Käyttäjä voi kuulua useisiin organisaatioihin ja hänellä voi olla eri rooleja kussakin. Käyttöoikeudet hallitsevat sekä navigointia että toimintoja, joten puuttuva sivupalkkimerkintä voi olla odotettavissa oleva käyttäytyminen, kun aktiivinen rooli ei sisällä asiaankuuluvaa toimintoa.

Suuremmat asiakkaat voivat myös käyttää organisaatiohierarkiaa kiinteistöille, tiimeille, sijainneille tai brändeille, samalla kun laajemman suhteen näkyvyys säilyy ylemmällä tasolla.

Liittyvät käsitteet: Mikä on Scoutello?, Selain ensin -vieraskokemukset, Laskeutumissivut ja laatat, Kierrokset, Tapahtumat, CRM ja operaatiot, Käyttöoikeudet ja organisaatiot, Kojelaudan yleiskatsaus.