Majoitusala — hotellit, ravintolat ja baarit
Tapahtumapaikat ja majoitusalan yritykset käyttävät Scoutelloa selaimessa toimivana vierasoppaana majoitustietojen, käännettyjen PDF-tiedostojen, suositusten, kierrosten, kyselyiden, gallerioiden, uutiskirjeiden ja yrityksen itse tuottamaan sisältöön perustuvan avustajan tukeman neuvonnan tarjoamiseen.
Markkinointimoduulit perustuvat ruutuyhdistelmiin, kun taas CRM-tietueet pitävät palvelupyyntöjen seurannan näkyvänä tiimille.
Kenelle tämä sopii
Tämä käyttötapaus sopii majoitusalan tiimeille, jotka haluavat yhden ylläpidetyn vieraskokemuksen hajallaan olevien PDF-tiedostojen, QR-menukoodien, painettujen materiaalien ja epävirallisten sähköpostikäytäntöjen sijaan.
Esimerkkejä:
- Hotellit ja lomakeskukset.
- Ravintolat ja baarit.
- Tapahtumapaikat.
- Vierailukeskukset ja majoitusalan kumppanit.
- Usean toimipisteen ryhmät, joilla on yhteiset standardit ja paikallista sisältöä.
Vieraskokemus
Majoitusalan vierassovelluksissa yhdistyvät yleensä:
- Saapumisohjeet, aukioloajat, talon säännöt ja palvelutiedot.
- PDF-menut, käytännöt, esitteet tai kylpylä- ja palveludokumentit.
- Ravintola-, nähtävyys-, tapahtuma- tai kumppanisuositukset.
- Huoneisiin, tiloihin, ruokaan tai palveluihin liittyvä galleriasisältö.
- Yhteydenottolomakkeet, kyselyt, usein kysytyt kysymykset ja avustajan tukema neuvonta.
- Valinnaiset kierrokset, aluekartat tai kohdeoppaiden kaltaiset oppaat.
Koska kokemus toimii selaimessa, vieraat voivat avata sen huonekorteista, pöytien QR-koodeista, vastaanoton opasteista, sähköposteista tai varausviesteistä.
Operatiivinen toiminta ja CRM
Hyöty jatkuu vieraan avattua oppaan. Yhteydenottolomakkeet, uutiskirjeiden tilaukset, osallistuminen tapahtumiin, kumppanipyynnöt ja palvelupyyntöjen seuranta voidaan yhdistää organisaation CRM-tietueisiin.
Tiimit voivat säilyttää vieraiden ja kumppaneiden historian Scoutellossa sen sijaan, että tiedot hajaantuisivat henkilökohtaisiin sähköposteihin ja laskentataulukoihin.
Esimerkkityönkulku
- Luo laskeutumissivu kiinteistölle, ravintolalle tai tapahtumapaikalle.
- Lisää ruudut PDF-menuja, usein kysyttyjä kysymyksiä, galleriaa, tarjouksia, yhteydenottolomakkeita, suosituksia ja kierroksia varten.
- Käännä vieraille suunnattu sisältö tärkeimmille vierailijoiden kielille.
- Sijoita QR-koodit paikkoihin, joissa vieraat tarvitsevat tietoa.
- Tarkista lähetetyt tiedot ja jatkotoimet CRM-tehtävien, protokollien, sähköpostin tai uutiskirjeiden avulla.
Tukitarkistukset
Jos vieraat näkevät vanhentuneita tietoja, tarkista laskeutumissivu sekä siihen linkitetty ruutu tai dokumentti. Jos henkilöstö ei voi käsitellä pyyntöä, tarkista, onko lomakelähetys, asiakastietue tai tehtävätyönkulku määritetty aktiivista organisaatiota varten.
Aiheeseen liittyvät käsitteet: Selaimessa ensisijaisesti toimivat vieraskokemukset, Tuote: CRM ja operatiivinen toiminta, Laskeutumissivut ja ruudut.