Matkailu — hotellit, ravintolat ja baarit
Toimipaikat käyttävät Scoutelloa selainpohjaisena vierailijaoppaana majoitustietojen, käännettyjen PDF-tiedostojen, suositusten, kierrosten, kyselyiden, gallerioiden, uutiskirjeiden ja toimipaikkakohtaiseen sisältöön perustuvan avustajatuen avulla.
Markkinointimoduulit vastaavat ruutuyhdistelmiä, kun taas CRM-tietueet pitävät palvelun seurannan tiimin nähtävillä.
Kenelle Tämä On Tarkoitettu
Tämä käyttötapaus sopii matkailualan tiimeille, jotka haluavat yhtenäisen vierailijakokemuksen hajallaan olevien PDF-tiedostojen, QR-menujen, painettujen esitteiden ja epävirallisten sähköpostityönkulkujen sijaan.
Esimerkkejä:
- Hotellit ja lomakeskukset.
- Ravintolat ja baarit.
- Tapahtumapaikat.
- Vierailukeskukset ja matkailualan kumppanit.
- Useita kiinteistöjä omistavat ryhmät, joilla on jaetut standardit ja paikallinen sisältö.
Vierailijakokemus
Matkailualan vierailijasovellukset yhdistävät yleensä:
- Saapumistiedot, aukioloajat, talon säännöt ja palvelutiedot.
- PDF-menut, käytännöt, esitteet tai kylpylä-/palveludokumentit.
- Suositukset ravintoloista, nähtävyyksistä, tapahtumista tai kumppaneista.
- Galleriasisältö huoneista, tiloista, ruoasta tai mukavuuksista.
- Yhteydenottolomakkeet, kyselyt, UKK ja avustajatuettu apu.
- Valinnaiset kierrokset, pohjapiirrokset tai kohdeopastyyliset oppaat.
Koska kokemus toimii selaimessa, vieraat voivat avata sen huonekorttien, pöydän QR-koodien, vastaanoton kylttien, sähköpostien tai varaustietojen kautta.
Toiminnot Ja CRM
Arvo jatkuu sen jälkeen, kun vieras on avannut oppaan. Yhteydenottolomakkeet, uutiskirjeiden tilaukset, tapahtumiin osallistuminen, kumppanipyynnöt ja palvelun seuranta voivat yhdistyä organisaation CRM-tietueisiin.
Tiimit voivat säilyttää vierailija- ja kumppanihistorian Scoutellossa sen sijaan, että se leviäisi yksityisiin sähköposteihin ja taulukkolaskelmiin.
Esimerkkityönkulku
- Luo laskeutumissivu kiinteistölle, ravintolalle tai toimipaikalle.
- Lisää ruutuja PDF-menuihin, UKK-osioihin, galleriaan, tarjouksiin, yhteydenottolomakkeisiin, suosituksiin ja kierroksiin.
- Käännä vierailijoille suunnattu sisältö tärkeimmille kielille.
- Aseta QR-koodit paikkoihin, joissa vieraat tarvitsevat tietoa.
- Tarkista lähetykset ja seuraa niitä CRM-tehtävien, protokollien, sähköpostin tai uutiskirjeiden kautta.
Tukitarkistukset
Jos vieraat näkevät vanhentunutta tietoa, tarkista laskeutumissivu ja linkitetty ruutu tai asiakirja. Jos henkilökunta ei pysty vastaamaan pyyntöön, tarkista, onko lomakkeen lähetys, asiakastietue tai tehtävätyönkulku määritetty aktiiviselle organisaatiolle.
Liittyvät käsitteet: Selainpohjaiset vierailijakokemukset, Tuote: CRM ja toiminnot, Laskeutumissivut ja ruudut.