Δομή προϊόντος (υψηλού επιπέδου)

Το Scoutello οργανώνει την εργασία σε μερικές σταθερές περιοχές προϊόντος. Αυτή η σελίδα είναι ένας χάρτης για τους αναγνώστες και όχι ένα σχήμα υλοποίησης.

Τομέας	Εννοιολογικά δομικά στοιχεία
Πολυμίσθωση	Οργανισμοί, συμμετοχές, προσκλήσεις, σχέσεις χρέωσης
Διαδικτυακές εφαρμογές επισκεπτών	Σελίδες προορισμού, διαμορφώσιμα πλακίδια, συχνές ερωτήσεις, ενσωματώσιμα widget
Γεωγραφία και προγράμματα	Τοποθεσίες, ομάδες, σημεία ενδιαφέροντος, σχέδια χώρων, επίπεδα με προσανατολισμό στον χάρτη
Περιηγήσεις	Περιηγήσεις, στάσεις με σειρά, πολυμέσα, αναθέσεις, προαιρετικά επίπεδα monetization
Εκδηλώσεις	Προγράμματα, χρονοδιαγράμματα, προσκλήσεις, έκδοση εισιτηρίων όπου είναι ενεργοποιημένη, κατάσταση συμμετεχόντων
CRM και επικοινωνίες	Πελάτες, ιστορικό αλληλεπιδράσεων (πρωτόκολλα), εργασίες, έγγραφα, ενημερωτικά δελτία, αλληλογραφία
Εμπόριο (checkout)	Παραγγελίες, πληρωμές, επίπεδα τιμών και πρόσβαση μετά την αγορά

Εμπόριο, παραγγελίες και πληρωμές

• Τιμές και ποσά: Το Scoutello αποθηκεύει τις τιμές στη μικρότερη μονάδα που υποστηρίζει το νόμισμα, όπως σε λεπτά όπου ισχύει. Έτσι, η χρέωση παραμένει ακριβής.
• Νόμισμα χρέωσης: Κάθε οργανισμός χρησιμοποιεί ένα νόμισμα για το checkout. Οι τύποι εισιτηρίων, τα επίπεδα περιηγήσεων και παρόμοιες τιμές κληρονομούν αυτό το νόμισμα από τον οργανισμό.
• Παραγγελίες και πληρωμές: Μια παραγγελία περιγράφει τι αγοράστηκε και ποια πρόσβαση πρέπει να παραχωρηθεί. Μια πληρωμή περιγράφει τη χρηματική συναλλαγή πίσω από αυτή την παραγγελία.
• Προσέγγιση υποστήριξης: Οι επιστροφές χρημάτων, οι αμφισβητήσεις συναλλαγών και ο οικονομικός έλεγχος θα πρέπει να ξεκινούν από την παραγγελία και την κατάσταση πληρωμής που εμφανίζεται στα εγκεκριμένα εργαλεία χρέωσης.

Σχέσεις CRM (γλώσσα του dashboard)

Στο dashboard, τα πρωτόκολλα είναι δομημένα αρχεία καταγραφής αλληλεπιδράσεων που συνδέονται με πελάτες (κλήσεις, συναντήσεις, σημειώσεις, αλληλογραφία). Συνδέονται φυσικά με εργασίες, έργα, ορόσημα, έγγραφα, καμπάνιες και εκδηλώσεις όταν οι ομάδες συσχετίζουν τις εγγραφές μεταξύ τους.

Οι ερωτήσεις υποστήριξης συνήθως ξεκινούν από το προφίλ πελάτη. Από εκεί, ελέγξτε τις σχετικές εργασίες, τα πρωτόκολλα, τα ορόσημα έργων, τα συνδεδεμένα αρχεία, τα κοινά ενημερωτικών δελτίων, το ιστορικό αλληλογραφίας ή τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις.

Σχετικές έννοιες: Μοντέλο προϊόντος, CRM και λειτουργίες, Επισκόπηση διαχείρισης πελατών.