Μοντέλο δεδομένων (υψηλό επίπεδο)

Αυτά τα συγκεντρωτικά στοιχεία περιγράφουν πώς ομαδοποιείται η εργασία — δεν αποτελούν εξαντλητικό σχήμα:

Τομέας	Εννοιολογικά δομικά στοιχεία
Μισθώσεις	Οργανισμοί, μέλη, προσκλήσεις, χρεωστικές σχέσεις
Εφαρμογές Ιστού για Επισκέπτες	Σελίδες προορισμού, διαμορφώσιμα πλακίδια, Συχνές Ερωτήσεις, ενσωματώσιμα widgets
Γεωγραφικά στοιχεία και προγράμματα	Τοποθεσίες, ομάδες, σημεία ενδιαφέροντος, σχέδια χώρων εκδηλώσεων, επίπεδα προσανατολισμένα στον χάρτη
Ξεναγήσεις	Ξεναγήσεις, διατεταγμένες στάσεις, πολυμέσα, αναθέσεις, προαιρετικές βαθμίδες δημιουργίας εσόδων
Εκδηλώσεις	Προγράμματα, χρονοδιαγράμματα, προσκλήσεις, έκδοση εισιτηρίων όπου είναι ενεργοποιημένη, κατάσταση συμμετεχόντων
CRM και επικοινωνίες	Πελάτες, ιστορικό αλληλεπίδρασης (πρωτόκολλα), εργασίες, έγγραφα, ενημερωτικά δελτία, νήματα αλληλογραφίας
Εμπόριο (ταμείο)	Παραγγελίες (τι αγοράστηκε), πληρωμές (κατάσταση χρέωσης παρόχου, ποσά), βαθμίδες τιμών

Εμπόριο, παραγγελίες και πληρωμές

• Μικρές μονάδες: Οι αποθηκευμένες τιμές και τα ποσά πληρωμής είναι ακέραιοι στην μικρότερη υποστηριζόμενη νομισματική μονάδα για αυτό το νόμισμα (για παράδειγμα λεπτά όπου ισχύει), σύμφωνα με το μοντέλο του Stripe.
• Νόμισμα παρουσίασης: Κάθε οργανισμός διαμορφώνει ένα ενιαίο νόμισμα ταμείου/παρουσίασης (ISO 4217). Οι τιμές προϊόντων (όπως τύποι εισιτηρίων ή βαθμίδες ξενάγησης) δεν φέρουν δικό τους κωδικό νομίσματος· ερμηνεύονται στο νόμισμα του οργανισμού που τα κατέχει.
• Εγγραφές Payment: Μια εγγραφή πληρωμής αποθηκεύει amount (ποσό) και currency (νόμισμα) για συμφωνία και αναφορές διαχειριστή. Για το Stripe, το ποσό και το νόμισμα ενημερώνονται ξανά όταν ο πάροχος επιβεβαιώσει τη χρέωση (για παράδειγμα από το αντικείμενο PaymentIntent ή charge) ώστε το λογιστικό βιβλίο να ταιριάζει με αυτό που πραγματικά εισπράχθηκε.
• Παραγγελίες έναντι πληρωμών: Μια παραγγελία περιγράφει τα στοιχεία γραμμής και την άδεια χρήσης· μια πληρωμή περιγράφει την κίνηση χρημάτων. Η υποστήριξη για επιστροφές χρημάτων, διαφωνίες και οικονομικό έλεγχο θα πρέπει να χρησιμοποιεί την πληρωμή και τον πίνακα ελέγχου του παρόχου μαζί με την παραγγελία.

Σχέσεις CRM (γλώσσα πίνακα ελέγχου)

Στον πίνακα ελέγχου, τα πρωτόκολλα είναι δομημένα αρχεία καταγραφής αλληλεπίδρασης που συνδέονται με πελάτες (κλήσεις, συναντήσεις, σημειώσεις, αλληλογραφία). Συνδέονται φυσικά με εργασίες, έργα, ορόσημα, έγγραφα, καμπάνιες και εκδηλώσεις όταν οι ομάδες συνδέουν εγγραφές μεταξύ τους.

Τα ερωτήματα υποστήριξης συνήθως ξεκινούν από το προφίλ πελάτη. Από εκεί, ελέγξτε τις σχετικές εργασίες, τα πρωτόκολλα, τα ορόσημα έργων, τα συνδεδεμένα αρχεία, τα ακροατήρια ενημερωτικών δελτίων, το ιστορικό αλληλογραφίας ή τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις.

Σχετικές έννοιες: Μοντέλο προϊόντος, CRM και λειτουργίες, Επισκόπηση διαχείρισης πελατών.