Βοηθός AI
Οι εμπειρίες βοηθού του Scoutello απαντούν σε ερωτήσεις επισκεπτών και πελατών χρησιμοποιώντας περιεχόμενο που ο οργανισμός διαχειρίζεται μέσα στο Scoutello: στάσεις περιήγησης, πληροφορίες φιλοξενίας, λεπτομέρειες εκδηλώσεων, επιμελημένες σελίδες και συναφές δομημένο περιεχόμενο.
Η υποστήριξη από τον βοηθό εμφανίζεται παράλληλα με περιηγήσεις, εκδηλώσεις και διαδικτυακές εφαρμογές επισκεπτών στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης για κινητά που ήδη χρησιμοποιούν οι επισκέπτες.
Τι πρέπει να γνωρίζει ο βοηθός
Η ποιότητα του βοηθού εξαρτάται από το περιεχόμενο που διατηρεί ο οργανισμός. Οι πιο χρήσιμες πληροφορίες είναι δομημένες και ενημερωμένες:
- Στάσεις περιήγησης, περιγραφές, οδηγίες διαδρομής και συμπληρωματικές πληροφορίες.
- Κείμενα σελίδων προορισμού και πλακιδίων.
- Λεπτομέρειες εκδηλώσεων, ωράρια, τοποθεσίες, πληροφορίες εισιτηρίων και συχνές ερωτήσεις.
- Πληροφορίες φιλοξενίας ή προορισμού στις οποίες ο οργανισμός θέλει να βασίζονται οι επισκέπτες.
- Έγγραφα και επιμελημένα αποσπάσματα γνώσης, όπου υποστηρίζονται ρητά από τη σχετική ροή εργασίας.
Περιγράφετε τον βοηθό ως καθοδηγούμενη λειτουργία του Scoutello για το περιεχόμενο του ίδιου του οργανισμού. Αποφύγετε να τον παρουσιάζετε ως bot γενικής αναζήτησης στον ιστό.
Πού εμφανίζεται
Η υποστήριξη AI μπορεί να συνδέεται με εμπειρίες επισκεπτών, όπως περιηγήσεις, σελίδες προορισμού και ροές διαδικτυακών εφαρμογών για κινητά. Το περιβάλλον διαχείρισης μπορεί επίσης να περιλαμβάνει βοηθήματα AI για τη δημιουργία ή τη βελτίωση περιεχομένου, όμως το παραγόμενο αποτέλεσμα χρειάζεται ανθρώπινο έλεγχο πριν από τη δημοσίευση.
Για τις περιηγήσεις, το περιεχόμενο του βοηθού μπορεί να περιλαμβάνει γνώσεις ειδικές για την περιήγηση και περιεχόμενο στάσεων. Για τις σελίδες προορισμού και τα πλακίδια, αξιολογήστε τις απαντήσεις του βοηθού με βάση το δημοσιευμένο κείμενο της σελίδας, τους συνδέσμους και την πληρότητα των μεταφράσεων.
Φωνητική συνομιλία επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο
Όπου είναι ενεργοποιημένη, η φωνητική συνομιλία μπορεί να ξεκινήσει από τα στοιχεία ελέγχου του βοηθού επισκεπτών. Απαιτούνται άδεια πρόσβασης στο μικρόφωνο και ενεργή σύνδεση. Ελέγξτε τις διαθέσιμες γλώσσες και το διαθέσιμο περιεχόμενο πριν από την έναρξη και τερματίστε τη συνεδρία όταν ολοκληρωθεί η συνομιλία.
Το Guides περιλαμβάνει μηνιαίο όριο φωνητικής χρήσης σε πραγματικό χρόνο. Τα επί πληρωμή πακέτα φωνητικής χρήσης χωρίς ημερομηνία λήξης παρέχουν επιπλέον χωρητικότητα. Η φωνητική χρήση απαιτεί Guides και η εξάντληση του ορίου ή του υπολοίπου μπορεί να εμποδίσει την έναρξη νέας συνεδρίας. Οι συνομιλίες κειμένου και η ηχογραφημένη αφήγηση οδηγού δεν καταναλώνουν αυτά τα λεπτά φωνητικής χρήσης. Δείτε τη Συνδρομή.
Το περιβάλλον διαχείρισης διαθέτει ξεχωριστή βοήθεια βάσει σελίδας για τους υπεύθυνους λειτουργίας. Η βοήθεια τεκμηρίωσης δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως το ίδιο προϊόν φωνητικής συνομιλίας επισκεπτών.
Ευθύνες υπευθύνων λειτουργίας
Οι απαντήσεις του βοηθού εξαρτώνται από το περιεχόμενο των πηγών που διατηρεί ο οργανισμός, επομένως οι ομάδες πρέπει να:
- Διατηρούν το περιεχόμενο των πηγών ακριβές και ενημερωμένο.
- Ελέγχουν το παραγόμενο κείμενο πριν από τη δημοσίευσή του.
- Παρέχουν μεταφράσεις ή ενεργοποιούν ροές εργασίας μετάφρασης για τις γλώσσες των επισκεπτών.
- Αποφεύγουν την προσθήκη ευαίσθητων εσωτερικών σημειώσεων στη γνώση που εμφανίζεται στους επισκέπτες.
- Δοκιμάζουν συχνές ερωτήσεις επισκεπτών πριν από την έναρξη.
Έλεγχοι υποστήριξης
Όταν μια απάντηση είναι λανθασμένη ή δεν υπάρχει, ελέγξτε πρώτα το υποκείμενο περιεχόμενο. Επιβεβαιώστε τον ενεργό οργανισμό, τη δημοσιευμένη σελίδα ή περιήγηση, τη γλώσσα και αν υπάρχει το σχετικό κείμενο πηγής. Στη συνέχεια, ελέγξτε αν η ερώτηση αφορά θέμα που καλύπτεται από το περιεχόμενο του Scoutello.
Σχετικές έννοιες: Πολυγλωσσικό περιεχόμενο, Σελίδες προορισμού και πλακίδια, Εφαρμογή επισκεπτών με προτεραιότητα στο πρόγραμμα περιήγησης.