Μοντέλο προϊόντος

Το Scoutello είναι οργανωμένο γύρω από οργανισμούς.

Το Scoutello απευθύνεται σε οργανισμούς που δημοσιεύουν πολύγλωσσες εμπειρίες μέσω browser για επισκέπτες και θέλουν να διαχειρίζονται τη σχετική λειτουργική εργασία στον ίδιο χώρο εργασίας. Ξενοδοχεία, προορισμοί, διοργανωτές εκδηλώσεων, ενώσεις, τουριστικοί πράκτορες και καμπάνιες συνεργατών μπορούν να δημοσιεύουν περιεχόμενο για επισκέπτες χωρίς να το διαχωρίζουν από την παρακολούθηση, την επικοινωνία και τις ροές εργασίας της ομάδας.

Το κεντρικό μοντέλο είναι το εξής:

• Οργανισμός: το όριο του tenant για περιεχόμενο, επωνυμία, γλώσσες, μέλη ομάδας, ρόλους, δικαιώματα, στοιχεία χρέωσης και λειτουργικά δεδομένα.
• Πίνακας ελέγχου: ο πιστοποιημένος χώρος εργασίας όπου οι υπεύθυνοι δημιουργούν περιεχόμενο, διαχειρίζονται επισκέπτες και πελάτες, δημοσιεύουν εμπειρίες, ελέγχουν τη δραστηριότητα, στέλνουν επικοινωνίες και συντονίζουν τις εργασίες παρακολούθησης.
• Εμπειρίες επισκεπτών: δημόσιες επιφάνειες με προτεραιότητα στον browser, οι οποίες ανοίγουν από συνδέσμους, κωδικούς QR, widget, καμπάνιες, εισιτήρια, πινακίδες ή ενσωματωμένες ροές.
• Λειτουργικές μονάδες και εγγραφές: επαναχρησιμοποιήσιμα δομικά στοιχεία, όπως πλακίδια, περιηγήσεις, στάσεις, εκδηλώσεις, τοποθεσίες, προσφορές, φόρμες επικοινωνίας, ενημερωτικά δελτία, έγγραφα, εργασίες, πρωτόκολλα και πελάτες.

Οι λειτουργικές μονάδες συνδρομής καθορίζουν τα ενεργοποιημένα προϊόντα και τη χωρητικότητα του οργανισμού. Διαφέρουν από τα πλακίδια μέσα σε μια web εφαρμογή. Η δωρεάν βασική έκδοση και οι προαιρετικές επί πληρωμή λειτουργικές μονάδες εξηγούνται στην ενότητα Συνδρομή.

Πλευρά επισκεπτών

Οι επισκέπτες συνήθως δεν ξεκινούν εγκαθιστώντας μια εφαρμογή. Σαρώνουν έναν κωδικό QR, ανοίγουν έναν σύνδεσμο, ακολουθούν ένα εισιτήριο ή email ή εισέρχονται από ένα ενσωματωμένο widget. Στη συνέχεια, το Scoutello προβάλλει μια responsive εμπειρία μέσω browser στον σωστό οργανισμό και στη σωστή γλώσσα.

Στις συνηθισμένες επιφάνειες για επισκέπτες περιλαμβάνονται:

• Σελίδες προορισμού / web εφαρμογές, που δημιουργούνται από διαμορφώσιμα πλακίδια, όπως κείμενο, σύνδεσμοι, εκδηλώσεις, περιηγήσεις, γκαλερί, προσφορές, φόρμες επικοινωνίας, ενημερωτικά δελτία, συχνές ερωτήσεις, συνομιλίες, κουίζ, δημοσκοπήσεις, χάρτες, PDF και λειτουργικές μονάδες πολυμέσων.
• Περιηγήσεις, που αποτελούνται από διαδοχικές στάσεις, καθοδήγηση διαδρομής ή σχεδίου χώρου, πολυμέσα, προαιρετικό ήχο, κουίζ, πλαίσιο για τον βοηθό, κανόνες πρόσβασης και δυνατότητες εμπορίου, όπου είναι ενεργοποιημένες.
• Εκδηλώσεις, που συνδυάζουν δημόσιες πληροφορίες, προγράμματα, ροές συμμετεχόντων, ροές εργασίας σχετικές με εισιτήρια, πλακίδια αλληλεπίδρασης, επικοινωνία και πλαίσιο μετά την εκδήλωση.
• Widget και σύντομοι σύνδεσμοι, που επιτρέπουν σε εξωτερικούς ιστότοπους, έντυπο υλικό, καμπάνιες και κανάλια συνεργατών να ανοίγουν απευθείας τη σωστή ροή στο Scoutello.
• Ημερήσια προγράμματα και My Visit, που συνδέουν επαναχρησιμοποιήσιμα δρομολόγια, αποθηκευμένες ανακαλύψεις, οδηγούς που έχουν αποκτηθεί και το προσωπικό ημερολόγιο του επισκέπτη. Ανατρέξτε στην ενότητα Σχεδιασμός και My Visit.

Πλευρά υπευθύνων

Η λειτουργική εργασία πραγματοποιείται κυρίως στον πίνακα ελέγχου. Οι υπεύθυνοι χρησιμοποιούν τον πίνακα για να δημιουργούν τη δημόσια εμπειρία και να διαχειρίζονται την εργασία γύρω από αυτήν:

• Δημιουργία και δημοσίευση σελίδων προορισμού, πλακιδίων, περιηγήσεων, τοποθεσιών, σχεδίων χώρου, εκδηλώσεων, προσφορών και φορμών επικοινωνίας.
• Συντήρηση πολύγλωσσου περιεχομένου από μία ενιαία πηγή αλήθειας, συμπεριλαμβανομένου του μεταφρασμένου περιεχομένου προϊόντος και του μεταφρασμένου περιβάλλοντος χρήστη της εφαρμογής.
• Διαχείριση στοιχείων πελατών, δραστηριότητας συμμετεχόντων, εργασιών, έργων, πρωτοκόλλων, εγγράφων, email και ενημερωτικών δελτίων.
• Παρακολούθηση παραγγελιών, εγγραφών που σχετίζονται με πληρωμές, ροών έκδοσης εισιτηρίων ή ολοκλήρωσης αγοράς και δραστηριότητας widget, όπου είναι ενεργοποιημένο το εμπόριο.
• Ανάθεση μελών ομάδας, ρόλων και δικαιωμάτων, ώστε κάθε άτομο να βλέπει τις σωστές ενότητες και εγγραφές στον πίνακα ελέγχου.

Ο Οδηγός πίνακα ελέγχου σε αυτήν την τεκμηρίωση αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο οργανώνεται η πλοήγηση για τους υπευθύνους στην καθημερινή εργασία.

Πώς συνδέονται τα στοιχεία

Το Scoutello είναι πιο χρήσιμο όταν οι λειτουργικές μονάδες για τους επισκέπτες συνδέονται με τις λειτουργικές εγγραφές:

• Ένα πλακίδιο σε σελίδα προορισμού μπορεί να οδηγεί τους επισκέπτες σε περιήγηση, εκδήλωση, προσφορά, φόρμα επικοινωνίας, σχέδιο χώρου, εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο ή ανεξάρτητη λειτουργική μονάδα.
• Μια περιήγηση μπορεί να εντοπίζεται από μια σελίδα προορισμού, να περιλαμβάνει καθοδήγηση για τοποθεσία ή χώρο, να χρησιμοποιεί μεταφρασμένο κείμενο και ήχο και να καταγράφει την πρόοδο των επισκεπτών στις εκτελέσεις της περιήγησης.
• Μια εκδήλωση μπορεί να περιλαμβάνει συμμετέχοντες, έκδοση εισιτηρίων, επικοινωνία, δημόσια πλακίδια, έγγραφα, παραγγελίες και παρακολούθηση στο CRM.
• Μια φόρμα επικοινωνίας, μια εγγραφή σε εκδήλωση, μια αγορά ή μια αλληλεπίδραση υποστήριξης μπορεί να γίνει μέρος του προφίλ πελάτη για τον οργανισμό.
• Τα πρωτόκολλα καταγράφουν τι συνέβη· οι εργασίες και τα έργα παρακολουθούν τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια· τα έγγραφα και τα email διατηρούν τα σχετικά τεκμήρια κοντά στην εργασία.

Πρόσβαση και εύρος

Οι περισσότερες εγγραφές ανήκουν σε έναν οργανισμό. Ένα άτομο μπορεί να ανήκει σε πολλούς οργανισμούς και να έχει διαφορετικούς ρόλους στον καθένα. Τα δικαιώματα ρόλων και οι ενεργοποιημένες λειτουργικές μονάδες συνδρομής ελέγχουν την πλοήγηση και τις ενέργειες, επομένως η απουσία μιας καταχώρισης στην πλαϊνή γραμμή μπορεί να είναι αναμενόμενη όταν λείπει μία από τις δύο προϋποθέσεις.

Μεγαλύτεροι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν ιεραρχία οργανισμών για ιδιοκτησίες, ομάδες, τοποθεσίες ή επωνυμίες, διατηρώντας παράλληλα ορατή μια ευρύτερη σχέση στο επίπεδο του γονικού οργανισμού.

Σχετικές έννοιες: Τι είναι το Scoutello;, Εμπειρίες επισκεπτών με προτεραιότητα στον browser, Σελίδες προορισμού και πλακίδια, Περιηγήσεις, Εκδηλώσεις, CRM και λειτουργίες, Δικαιώματα και οργανισμοί, Επισκόπηση πίνακα ελέγχου.