Μοντέλο προϊόντος

Το Scoutello οργανώνεται γύρω από οργανισμούς.

Το Scoutello απευθύνεται σε οργανισμούς που δημοσιεύουν πολύγλωσσες εμπειρίες περιηγητή για επισκέπτες και θέλουν την σχετική λειτουργική εργασία στον ίδιο χώρο εργασίας. Ξενοδοχεία, προορισμοί, διοργανωτές εκδηλώσεων, ενώσεις, τουριστικοί πράκτορες και καμπάνιες συνεργατών μπορούν να δημοσιεύουν περιεχόμενο επισκεπτών χωρίς να το διαχωρίζουν από την παρακολούθηση, την επικοινωνία και τις ροές εργασίας της ομάδας.

Το κεντρικό μοντέλο είναι:

• Οργανισμός: το όριο του ενοικιαστή (tenant) για περιεχόμενο, επωνυμία, γλώσσες, μέλη ομάδας, ρόλους, δικαιώματα, πλαίσιο χρέωσης και λειτουργικά δεδομένα.
• Πίνακας Εργαλείων (Dashboard): ο πιστοποιημένος χώρος εργασίας όπου οι χειριστές δημιουργούν περιεχόμενο, διαχειρίζονται επισκέπτες και πελάτες, δημοσιεύουν εμπειρίες, αναθεωρούν δραστηριότητες, στέλνουν επικοινωνίες και συντονίζουν εργασίες παρακολούθησης.
• Εμπειρίες Επισκεπτών: δημόσιες επιφάνειες με προτεραιότητα στον περιηγητή που ανοίγουν από συνδέσμους, κωδικούς QR, widgets, καμπάνιες, εισιτήρια, σήμανση ή ενσωματωμένες ροές.
• Ενότητες και αρχεία: επαναχρησιμοποιήσιμα δομικά στοιχεία όπως πλακίδια, περιηγήσεις, στάσεις, εκδηλώσεις, μέρη, προσφορές, φόρμες επικοινωνίας, ενημερωτικά δελτία, έγγραφα, εργασίες, πρωτόκολλα και πελάτες.

Πλευρά Επισκέπτη

Οι επισκέπτες συνήθως δεν ξεκινούν εγκαθιστώντας μια εφαρμογή. Σαρώνουν έναν κωδικό QR, ανοίγουν έναν σύνδεσμο, ακολουθούν ένα εισιτήριο ή ένα email, ή εισέρχονται από ένα ενσωματωμένο widget. Το Scoutello στη συνέχεια παρέχει μια προσαρμοστική εμπειρία περιηγητή στη σωστή οργάνωση και γλώσσα.

Συνήθεις επιφάνειες για επισκέπτες περιλαμβάνουν:

• Σελίδες προορισμού / διαδικτυακές εφαρμογές, συναρμολογημένες από διαμορφώσιμα πλακίδια όπως κείμενο, σύνδεσμοι, εκδηλώσεις, περιηγήσεις, γκαλερί, προσφορές, φόρμες επικοινωνίας, ενημερωτικά δελτία, Συχνές Ερωτήσεις, συνομιλίες, κουίζ, δημοσκοπήσεις, χάρτες, PDF και ενότητες πολυμέσων.
• Περιηγήσεις (Tours), κατασκευασμένες από διατεταγμένες στάσεις, καθοδήγηση διαδρομής ή σχεδίου τοποθεσίας, πολυμέσα, προαιρετικό ήχο, κουίζ, πλαίσιο βοηθού, κανόνες πρόσβασης και εμπορική δραστηριότητα όπου είναι ενεργοποιημένη.
• Εκδηλώσεις, που συνδυάζουν δημόσιες πληροφορίες, προγράμματα, ροές συμμετεχόντων, ροές εργασίας προσανατολισμένες στα εισιτήρια, πλακίδια αλληλεπίδρασης, επικοινωνία και πλαίσιο μετά την εκδήλωση.
• Widgets και σύντομοι σύνδεσμοι, που επιτρέπουν σε εξωτερικούς ιστότοπους, έντυπο υλικό, καμπάνιες και κανάλια συνεργατών να ανοίξουν απευθείας τη σωστή ροή του Scoutello.

Πλευρά Χειριστή

Η λειτουργική εργασία πραγματοποιείται κυρίως στον Πίνακα Εργαλείων (Dashboard). Οι χειριστές τον χρησιμοποιούν για να δημιουργήσουν την δημόσια εμπειρία και να διαχειριστούν την εργασία γύρω από αυτήν:

• Δημιουργία και δημοσίευση σελίδων προορισμού, πλακιδίων, περιηγήσεων, τόπων, σχεδίων τοποθεσίας, εκδηλώσεων, προσφορών και φορμών επικοινωνίας.
• Συντήρηση πολύγλωσσου περιεχομένου από μία πηγή αλήθειας, συμπεριλαμβανομένου μεταφρασμένου περιεχομένου προϊόντος και μεταφρασμένου περιβάλλοντος χρήστη εφαρμογής.
• Διαχείριση πλαισίου πελάτη, δραστηριότητας συμμετεχόντων, εργασιών, έργων, πρωτοκόλλων, εγγράφων, email και ενημερωτικών δελτίων.
• Παρακολούθηση παραγγελιών, αρχείων που σχετίζονται με πληρωμές, ροών εισιτηρίων ή ταμείου, και δραστηριότητας widget όπου είναι ενεργοποιημένη η εμπορική δραστηριότητα.
• Ανάθεση μελών ομάδας, ρόλων και δικαιωμάτων, ώστε κάθε άτομο να βλέπει τις σωστές ενότητες του πίνακα εργαλείων και τα αρχεία.

Ο Οδηγός Πίνακα Εργαλείων (Dashboard guide) σε αυτήν την τεκμηρίωση αντικατοπτρίζει τον τρόπο ομαδοποίησης της πλοήγησης για τους χειριστές καθημερινά.

Πώς συνδέονται τα κομμάτια

Το Scoutello είναι πιο χρήσιμο όταν οι ενότητες για τον επισκέπτη και τα λειτουργικά αρχεία συνδέονται:

• Ένα πλακίδιο σελίδας προορισμού μπορεί να οδηγήσει τους επισκέπτες σε μια περιήγηση, εκδήλωση, προσφορά, φόρμα επικοινωνίας, σχέδιο τοποθεσίας, εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο ή αυτόνομη ενότητα.
• Μια περιήγηση μπορεί να ανακαλυφθεί από μια σελίδα προορισμού, να περιλαμβάνει καθοδήγηση τοποθεσίας ή χώρου, να χρησιμοποιεί μεταφρασμένο κείμενο και ήχο, και να καταγράφει την πρόοδο του επισκέπτη μέσω των εκτελέσεων της περιήγησης.
• Μια εκδήλωση μπορεί να έχει συμμετέχοντες, εισιτήρια, επικοινωνία, δημόσια πλακίδια, έγγραφα, παραγγελίες και παρακολούθηση CRM.
• Μια φόρμα επικοινωνίας, εγγραφή εκδήλωσης, αγορά ή αλληλεπίδραση υποστήριξης μπορεί να γίνει πλαίσιο πελάτη για τον οργανισμό.
• Τα πρωτόκολλα καταγράφουν τι συνέβη· οι εργασίες και τα έργα παρακολουθούν τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια· τα έγγραφα και τα email διατηρούν τα περιβάλλοντα στοιχεία κοντά στην εργασία.

Πρόσβαση και εύρος

Τα περισσότερα αρχεία περιορίζονται σε έναν οργανισμό. Ένας χρήστης μπορεί να ανήκει σε πολλούς οργανισμούς και μπορεί να έχει διαφορετικούς ρόλους σε καθέναν από αυτούς. Τα δικαιώματα ελέγχουν τόσο την πλοήγηση όσο και τις ενέργειες, επομένως μια ελλιπής καταχώρηση στην πλαϊνή μπάρα μπορεί να είναι αναμενόμενη συμπεριφορά όταν ο ενεργός ρόλος δεν περιλαμβάνει την σχετική δυνατότητα.

Μεγαλύτεροι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την ιεραρχία οργανισμών για ιδιότητες, ομάδες, τοποθεσίες ή επωνυμίες, διατηρώντας παράλληλα μια ευρύτερη σχέση ορατή στο γονικό επίπεδο.

Σχετικές έννοιες: Τι είναι το Scoutello;, Εμπειρίες επισκεπτών με προτεραιότητα στον περιηγητή, Σελίδες προορισμού και πλακίδια, Περιηγήσεις, Εκδηλώσεις, CRM και λειτουργίες, Δικαιώματα και οργανισμοί, Επισκόπηση Πίνακα Εργαλείων.