Εμπειρίες επισκεπτών μέσω προγράμματος περιήγησης
Οι εμπειρίες επισκεπτών παραδίδονται ως αποκριτικές διαδικτυακές εφαρμογές που ανοίγουν από συνδέσμους ή κωδικούς QR. Οι χώροι και οι εκδηλώσεις μπορούν να παρέχουν πρόσβαση μέσω πινακίδων, καρτών, εισιτηρίων, δωματίων ή τραπεζιών, χωρίς διανομή μέσω καταστημάτων εφαρμογών.
Ορισμένες ροές ενσωματώνονται ακόμα με δυνατότητες πλατφόρμας, όπως πληρωμές ή κάρτες πορτοφολιού, αλλά η βασική διαδρομή του επισκέπτη ξεκινά από το πρόγραμμα περιήγησης.
Γιατί η προσέγγιση μέσω προγράμματος περιήγησης είναι σημαντική
Το Scoutello χρησιμοποιείται συχνά σε φυσικά περιβάλλοντα με χρονικούς περιορισμούς: εκδηλώσεις, ξενοδοχεία, περιηγήσεις, προορισμούς και καμπάνιες συνεργατών. Μια είσοδος μέσω προγράμματος περιήγησης διατηρεί την πρώτη ενέργεια απλή, όταν οι επισκέπτες χρειάζονται γρήγορα πληροφορίες.
Το μοντέλο προσέγγισης μέσω προγράμματος περιήγησης επιτρέπει στις ομάδες:
- Εκτύπωση ή εμφάνιση κωδικών QR σε πινακίδες, κάρτες, εισιτήρια, δωμάτια ή τραπέζια.
- Κοινή χρήση απευθείας συνδέσμων σε email, ενημερωτικά δελτία, widgets και ιστότοπους συνεργατών.
- Εκκίνηση προσωρινών καμπανιών χωρίς έλεγχο από το κατάστημα εφαρμογών.
- Παροχή πολύγλωσσου περιεχομένου σε επισκέπτες στη δική τους συσκευή.
- Διατήρηση των εμπειριών επισκεπτών συνδεδεμένων με το ίδιο περιεχόμενο πίνακα ελέγχου που διαχειρίζονται οι χειριστές.
Κύριες επιφάνειες επισκεπτών
| Επιφάνεια | Τυπική διαδρομή | Τι κάνουν οι επισκέπτες εκεί |
|---|---|---|
| Σελίδες προορισμού / διαδικτυακές εφαρμογές | /landing/:id | Ανοίγουν πλακίδια, διαβάζουν πληροφορίες, υποβάλλουν φόρμες, βλέπουν προσφορές, ξεκινούν περιηγήσεις ή πλοηγούνται σε ένθετες σελίδες. |
| Περιηγήσεις | /tours/:id (συχνά /tours/:id/:tourRunId κατά την επανέναρξη μιας συνεδρίας· από σελίδα προορισμού επίσης /landing/:id/tours/:tourId) | Ακολουθούν στάσεις, ακούν ήχο, βλέπουν χάρτες/σχέδια χώρου και έχουν πρόσβαση σε υποστήριξη ειδικά για την περιήγηση. |
| Εκδηλώσεις | Διαδρομές εκδηλώσεων και σελίδων προορισμού | Εγγράφονται, ελέγχουν πληροφορίες, χρησιμοποιούν πλακίδια εκδηλώσεων και αλληλεπιδρούν με περιεχόμενο συμμετεχόντων. |
| Widgets | /widgets/:id/checkout και σχετικές ροές | Ολοκληρώνουν ενσωματωμένες διαδρομές αγοράς ή εγγραφής από εξωτερικούς ιστότοπους. |
| Σύντομοι σύνδεσμοι | Σύντομα αναγνωριστικά | Φτάνουν στον σωστό προορισμό επισκέπτη ή μάρκετινγκ από έντυπο υλικό και υλικό καμπάνιας. |
Λίστα ελέγχου χειριστή
Πριν την έναρξη:
- Δοκιμάστε τον δημόσιο σύνδεσμο ή τον κωδικό QR σε μια πραγματική κινητή συσκευή.
- Επιβεβαιώστε ότι το περιεχόμενο έχει δημοσιευτεί στον επιθυμητό οργανισμό και στη γλώσσα.
- Επαληθεύστε τις ροές πρόσβασης, πληρωμής και widget εκτός του πίνακα ελέγχου σύνδεσης.
- Ελέγξτε ότι τα εφεδρικά κείμενα, οι κενές καταστάσεις και οι διαδρομές επικοινωνίας έχουν νόημα για τους επισκέπτες.
- Διατηρήστε τη φυσική σήμανση ευθυγραμμισμένη με τον τελικό σύνδεσμο URL ή τον σύντομο σύνδεσμο.
Σημειώσεις υποστήριξης
Όταν ένας επισκέπτης αναφέρει μια προβληματική εμπειρία, προσδιορίστε πώς εισήλθε: κωδικός QR, σύντομος σύνδεσμος, email, widget, απευθείας σελίδα προορισμού ή σύνδεσμος περιήγησης. Στη συνέχεια, επιθεωρήστε την αντίστοιχη επιφάνεια στον πίνακα ελέγχου και επιβεβαιώστε ότι το περιεχόμενο είναι ενεργό, δημόσιο όπου αναμένεται και συνδεδεμένο με τον σωστό οργανισμό.
Σχετικές έννοιες: Μοντέλο προϊόντος, Αναφορά: διαδρομές.