Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Εκδηλώσεις

Τα εργαλεία εκδηλώσεων του Scoutello καλύπτουν τον προγραμματισμό, τη συμμετοχή, τους λειτουργικούς ελέγχους, τις δομές εισιτηρίων που σχετίζονται με το commerce, καθώς και landing pages για επισκέπτες, με στόχο την ανακάλυψη και την αλληλεπίδραση.

Οι εκδηλώσεις συνδέουν το CRM, τις web εφαρμογές επισκεπτών και το commerce. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συνέδρια, εργαστήρια, εκδηλώσεις φιλοξενίας, συγκεντρώσεις μελών, προγράμματα προορισμών, εσωτερικές συνεδρίες ή δημόσιες εμπειρίες.

Βασικές έννοιες​

  • Εκδήλωση οργανισμού: Η εγγραφή εκδήλωσης σε επίπεδο tenant, η οποία διαχειρίζεται από το /organizations/:id/events.
  • Συμμετέχοντες: Εγγραφές επισκεπτών ή προσκεκλημένων που συνδέονται με συγκεκριμένη εκδήλωση και προαιρετικά με πελάτες στο CRM.
  • Πελάτες: Οι ευρύτερες εγγραφές επαφών στο CRM, οι οποίες μπορούν να περιλαμβάνουν ιστορικό πέρα από μία εκδήλωση.
  • Landing pages και πλακίδια: Σελίδες εκδηλώσεων για επισκέπτες, προγράμματα, κατόψεις χώρων, συνομιλίες, κληρώσεις, ψηφοφορίες, δικτύωση και άλλες μονάδες αλληλεπίδρασης.
  • Παραγγελίες και πληρωμές: Εγγραφές commerce που δημιουργούνται μέσω ροών πώλησης εισιτηρίων ή checkout.
  • Πρότυπα email και newsletters: Επιφάνειες επικοινωνίας για επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, ενημερώσεις και follow-up.

Τυπική ροή εργασίας εκδήλωσης​

  1. Δημιουργήστε την εκδήλωση μέσα στον ενεργό οργανισμό.
  2. Προσθέστε ημερομηνίες, στοιχεία χώρου ή διεύθυνσης, ετικέτες, περιγραφές και υπεύθυνο προσωπικό.
  3. Διαμορφώστε ομάδες συμμετεχόντων, ρυθμίσεις εγγραφής, πώληση εισιτηρίων ή κανόνες πρόσβασης, όπου απαιτείται.
  4. Συνδέστε ή δημιουργήστε landing page για πληροφορίες προς επισκέπτες και πλακίδια εκδηλώσεων.
  5. Προετοιμάστε πρότυπα email, newsletters, widgets ή συνδέσμους QR για την προώθηση.
  6. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, παρακολουθήστε τους συμμετέχοντες, το check-in, τις ερωτήσεις, τη δικτύωση ή τις μονάδες αλληλεπίδρασης.
  7. Μετά την εκδήλωση, συνδέστε εργασίες follow-up, πρωτόκολλα, έγγραφα και το ιστορικό πελατών στο CRM.

Αλληλεπίδραση επισκεπτών​

Οι εκδηλώσεις λειτουργούν καλύτερα όταν η λειτουργική εγγραφή και η web εφαρμογή επισκεπτών χρησιμοποιούν την ίδια πηγή αλήθειας. Μια δημόσια landing page μπορεί να εμφανίζει:

  • Πληροφορίες προγράμματος και τοποθεσίας.
  • Κατόψεις χώρων και σημεία ενδιαφέροντος.
  • Φόρμες επικοινωνίας και συχνές ερωτήσεις.
  • Πλακίδια δικτύωσης, ψηφοφορίας, quiz, κλήρωσης, chatroom ή γκαλερί πολυμέσων.
  • Προσφορές και περιεχόμενο χορηγών.
  • Σημεία εισόδου για πώληση εισιτηρίων ή checkout.

Οι επισκέπτες ακολουθούν μια ροή που βασίζεται στο πρόγραμμα περιήγησης, ενώ η ομάδα διατηρεί στον πίνακα ελέγχου το πλαίσιο των συμμετεχόντων, του περιεχομένου και των ενεργειών follow-up.

Έλεγχοι υποστήριξης​

Κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων σε εκδηλώσεις, προσδιορίστε αν το ζήτημα αφορά την εγγραφή της εκδήλωσης στον οργανισμό, τη landing page επισκεπτών, τη σύνδεση συμμετέχοντα/πελάτη, την αποστολή email ή το checkout. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να διαθέτει εγγραφή συμμετέχοντα σε εκδήλωση χωρίς την αναμενόμενη σύνδεση με πελάτη CRM, ενώ μπορεί να υπάρχει παραγγελία και να απαιτείται ακόμη διερεύνηση της πρόσβασης στην εκδήλωση.

Σχετικές έννοιες: Use case: events, Dashboard: events.