Φιλοξενία — ξενοδοχεία, εστιατόρια και μπαρ

Οι χώροι φιλοξενίας χρησιμοποιούν το Scoutello ως οδηγό επισκεπτών σε πρόγραμμα περιήγησης για πληροφορίες διαμονής, μεταφρασμένα PDF, προτάσεις, περιηγήσεις, έρευνες, γκαλερί, ενημερωτικά δελτία και υποστήριξη με βοηθό, βασισμένη σε περιεχόμενο που έχει συνταχθεί από τον χώρο.

Οι ενότητες μάρκετινγκ αντιστοιχούν σε συνδυασμούς πλακιδίων, ενώ οι εγγραφές CRM διατηρούν ορατή στην ομάδα την παρακολούθηση των υπηρεσιών.

Για ποιους είναι

Αυτή η περίπτωση χρήσης είναι κατάλληλη για ομάδες φιλοξενίας που θέλουν μία ενιαία, ενημερωμένη εμπειρία επισκεπτών αντί για διάσπαρτα PDF, μενού QR, έντυπο υλικό και ανεπίσημες ροές εργασίας μέσω εισερχομένων.

Παραδείγματα:

• Ξενοδοχεία και θέρετρα.
• Εστιατόρια και μπαρ.
• Χώροι εκδηλώσεων.
• Κέντρα επισκεπτών και συνεργάτες φιλοξενίας.
• Όμιλοι με πολλαπλές εγκαταστάσεις, κοινά πρότυπα και τοπικό περιεχόμενο.

Εμπειρία επισκεπτών

Οι εφαρμογές επισκεπτών στη φιλοξενία συνήθως συνδυάζουν:

• Πληροφορίες άφιξης, ώρες λειτουργίας, κανόνες του χώρου και λεπτομέρειες υπηρεσιών.
• Μενού, πολιτικές, φυλλάδια ή έγγραφα για το σπα και τις υπηρεσίες σε μορφή PDF.
• Προτάσεις για εστιατόρια, αξιοθέατα, εκδηλώσεις ή συνεργάτες.
• Περιεχόμενο γκαλερί για δωμάτια, χώρους, φαγητό ή παροχές.
• Φόρμες επικοινωνίας, έρευνες, συχνές ερωτήσεις και υποστήριξη με βοηθό.
• Προαιρετικές περιηγήσεις, σχέδια εγκαταστάσεων ή οδηγοί προορισμού.

Επειδή η εμπειρία λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησης, οι επισκέπτες μπορούν να την ανοίξουν από κάρτες δωματίων, κωδικούς QR σε τραπέζια, πινακίδες στη ρεσεψιόν, email ή μηνύματα κράτησης.

Λειτουργίες και CRM

Η αξία συνεχίζεται και μετά το άνοιγμα του οδηγού από τον επισκέπτη. Οι φόρμες επικοινωνίας, οι εγγραφές σε ενημερωτικά δελτία, η συμμετοχή σε εκδηλώσεις, τα αιτήματα συνεργατών και η παρακολούθηση υπηρεσιών μπορούν να συνδέονται με εγγραφές οργανισμών στο CRM.

Οι ομάδες μπορούν να διατηρούν στο Scoutello το ιστορικό επισκεπτών και συνεργατών, αντί να το διασκορπίζουν σε ιδιωτικά εισερχόμενα και υπολογιστικά φύλλα.

Παράδειγμα ροής εργασίας

1. Δημιουργήστε μια σελίδα προορισμού για το κατάλυμα, το εστιατόριο ή τον χώρο.
2. Προσθέστε πλακίδια για μενού PDF, συχνές ερωτήσεις, γκαλερί, προσφορές, φόρμες επικοινωνίας, προτάσεις και περιηγήσεις.
3. Μεταφράστε το περιεχόμενο που απευθύνεται στους επισκέπτες στις βασικές γλώσσες των επισκεπτών.
4. Τοποθετήστε κωδικούς QR στα σημεία όπου οι επισκέπτες χρειάζονται τις πληροφορίες.
5. Ελέγξτε τις υποβολές και την παρακολούθηση μέσω εργασιών CRM, πρωτοκόλλων, email ή ενημερωτικών δελτίων.

Έλεγχοι υποστήριξης

Αν οι επισκέπτες βλέπουν παρωχημένες πληροφορίες, ελέγξτε τη σελίδα προορισμού και το συνδεδεμένο πλακίδιο ή έγγραφο. Αν το προσωπικό δεν μπορεί να παρακολουθήσει ένα αίτημα, ελέγξτε αν η υποβολή της φόρμας, η εγγραφή πελάτη ή η ροή εργασίας εργασιών έχει ρυθμιστεί για τον ενεργό οργανισμό.

Σχετικές έννοιες: Εμπειρίες επισκεπτών με προτεραιότητα στο πρόγραμμα περιήγησης, Προϊόν: CRM και λειτουργίες, Σελίδες προορισμού και πλακίδια.