Produktmodell

Scoutello ist um Organisationen herum aufgebaut.

Scoutello richtet sich an Organisationen, die mehrsprachige Browser-Erlebnisse für Gäste veröffentlichen und die zugehörigen operativen Aufgaben im selben Arbeitsbereich verwalten möchten. Hotels, Destinationen, Veranstaltungsorganisationen, Verbände, Reiseveranstalter und Partnerkampagnen können Inhalte für Gäste veröffentlichen, ohne diese von Nachbereitung, Kommunikation und Team-Workflows zu trennen.

Das zentrale Modell umfasst:

• Organisation: der Mandantenbereich für Inhalte, Branding, Sprachen, Teammitglieder, Rollen, Berechtigungen, Abrechnungskontext und operative Daten.
• Dashboard: der authentifizierte Arbeitsbereich, in dem operative Teams Inhalte erstellen, Gäste und Kontakte verwalten, Erlebnisse veröffentlichen, Aktivitäten prüfen, Kommunikation versenden und Aufgaben zur Nachbereitung koordinieren.
• Gästeerlebnisse: öffentliche, browserbasierte Bereiche, die über Links, QR-Codes, Widgets, Kampagnen, Tickets, Beschilderung oder eingebettete Abläufe geöffnet werden.
• Module und Datensätze: wiederverwendbare Bausteine wie Kacheln, Touren, Stationen, Veranstaltungen, Orte, Angebote, Kontaktformulare, Newsletter, Dokumente, Aufgaben, Protokolle und Kontakte.

Abonnementmodule legen fest, welche Produkte und Kapazitäten für die Organisation aktiviert sind. Sie unterscheiden sich von den Kacheln innerhalb einer Web-App. Die kostenlose Grundlage und optionalen kostenpflichtigen Module werden unter Abonnement erläutert.

Gästebereich

Gäste beginnen in der Regel nicht mit der Installation einer App. Sie scannen einen QR-Code, öffnen einen Link, folgen einem Ticket oder einer E-Mail oder gelangen über ein eingebettetes Widget dorthin. Scoutello stellt anschließend ein responsives Browser-Erlebnis in der passenden Organisation und Sprache bereit.

Zu den gängigen Bereichen für Gäste gehören:

• Landingpages / Web-Apps, zusammengestellt aus konfigurierbaren Kacheln wie Texten, Links, Veranstaltungen, Touren, Galerien, Angeboten, Kontaktformularen, Newslettern, FAQs, Chats, Quizzen, Umfragen, Karten, PDFs und Medienmodulen.
• Touren, die aus geordneten Stationen, Routen- oder Lageplanhinweisen, Medien, optionalen Audios, Quizzen, Assistentenkontext, Zugriffsregeln und – sofern aktiviert – Commerce-Funktionen bestehen.
• Veranstaltungen, die öffentliche Informationen, Zeitpläne, Abläufe für Teilnehmende, ticketbezogene Workflows, Interaktionskacheln, Kommunikation und Kontext nach der Veranstaltung verbinden.
• Widgets und Kurzlinks, über die externe Websites, gedruckte Materialien, Kampagnen und Partnerkanäle direkt den passenden Scoutello-Ablauf öffnen können.
• Tagespläne und My Visit, die wiederverwendbare Reisepläne, gespeicherte Entdeckungen, erworbene Guides und den persönlichen Kalender einer Person verbinden. Siehe Planung und My Visit.

Bereich für operative Teams

Die operative Arbeit findet hauptsächlich im Dashboard statt. Dort erstellen operative Teams das öffentliche Erlebnis und verwalten die damit verbundenen Aufgaben:

• Landingpages, Kacheln, Touren, Orte, Lagepläne, Veranstaltungen, Angebote und Kontaktformulare erstellen und veröffentlichen.
• Mehrsprachige Inhalte aus einer zentralen Quelle pflegen, einschließlich übersetzter Produktinhalte und übersetzter Benutzeroberfläche.
• Kontaktkontext, Aktivitäten der Teilnehmenden, Aufgaben, Projekte, Protokolle, Dokumente, E-Mails und Newsletter verwalten.
• Bestellungen, zahlungsbezogene Datensätze, Ticketing- oder Checkout-Abläufe sowie Widget-Aktivitäten verfolgen, sofern Commerce aktiviert ist.
• Teammitglieder, Rollen und Berechtigungen zuweisen, damit jede Person die passenden Dashboard-Bereiche und Datensätze sieht.

Der Dashboard-Leitfaden in dieser Dokumentation bildet die Gruppierung der Navigation ab, wie sie von operativen Teams im Alltag genutzt wird.

Wie die Elemente zusammenwirken

Scoutello ist besonders nützlich, wenn die Module für Gäste mit den operativen Datensätzen verbunden sind:

• Eine Kachel auf einer Landingpage kann Gäste zu einer Tour, Veranstaltung, einem Angebot, Kontaktformular, Lageplan, einer Newsletter-Anmeldung oder einem eigenständigen Modul führen.
• Eine Tour kann über eine Landingpage entdeckt werden, Standort- oder Veranstaltungsortinformationen enthalten, übersetzten Text und Audio verwenden und den Fortschritt von Gästen während der Tour aufzeichnen.
• Eine Veranstaltung kann Teilnehmende, Ticketing, Kommunikation, öffentliche Kacheln, Dokumente, Bestellungen und CRM-Nachbereitung umfassen.
• Ein Kontaktformular, eine Veranstaltungsanmeldung, ein Kauf oder eine Supportinteraktion kann zum Kontaktkontext der Organisation werden.
• Protokolle halten fest, was passiert ist; Aufgaben und Projekte verfolgen, was als Nächstes geschehen muss; Dokumente und E-Mails bewahren die zugehörigen Nachweise direkt bei der Arbeit auf.

Zugriff und Geltungsbereich

Die meisten Datensätze sind einer Organisation zugeordnet. Eine Person kann mehreren Organisationen angehören und in jeder davon unterschiedliche Rollen haben. Rollenberechtigungen und aktivierte Abonnementmodule steuern Navigation und Aktionen. Daher kann ein fehlender Eintrag in der Seitenleiste erwartetes Verhalten sein, wenn eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt ist.

Größere Unternehmen können außerdem eine Organisationshierarchie für Standorte, Teams, Orte oder Marken verwenden und gleichzeitig eine übergeordnete Beziehung auf der Elternebene sichtbar halten.

Verwandte Konzepte: Was ist Scoutello?, Browserbasierte Gästeerlebnisse, Landingpages und Kacheln, Touren, Veranstaltungen, CRM und operative Arbeit, Berechtigungen und Organisationen, Dashboard-Übersicht.