Produktmodell

Scoutello ist um Organisationen herum aufgebaut.

Scoutello richtet sich an Organisationen, die mehrsprachige Browser-Erlebnisse für Gäste veröffentlichen und die damit verbundenen operativen Arbeiten im selben Workspace erledigen möchten. Hotels, Destinationen, Veranstalter, Verbände, Reiseveranstalter und Partnerkampagnen können Gästeinhalte veröffentlichen, ohne diese von Folgearbeiten, Kommunikations- und Team-Workflows zu trennen.

Das zentrale Modell ist:

• Organisation: Die Mandantengrenze für Inhalte, Branding, Sprachen, Teammitglieder, Rollen, Berechtigungen, Abrechnungskontext und operative Daten.
• Dashboard: Der authentifizierte Arbeitsbereich, in dem Betreiber Inhalte erstellen, Gäste und Kunden verwalten, Erlebnisse veröffentlichen, Aktivitäten überprüfen, Kommunikation senden und Folgearbeiten koordinieren.
• Gästeerlebnisse: Browser-basierte öffentliche Oberflächen, die über Links, QR-Codes, Widgets, Kampagnen, Tickets, Beschilderungen oder eingebettete Flows aufgerufen werden.
• Module und Datensätze: Wiederverwendbare Bausteine wie Kacheln, Touren, Orte, Veranstaltungen, Orte, Angebote, Kontaktformulare, Newsletter, Dokumente, Aufgaben, Protokolle und Kunden.

Gästeseite

Gäste beginnen normalerweise nicht mit der Installation einer App. Sie scannen einen QR-Code, öffnen einen Link, folgen einem Ticket oder einer E-Mail oder greifen über ein eingebettetes Widget zu. Scoutello liefert dann ein responsives Browser-Erlebnis in der richtigen Organisation und Sprache.

Gängige gästeseitige Oberflächen umfassen:

• Web-Apps / Web-Apps, zusammengestellt aus konfigurierbaren Kacheln wie Text, Links, Veranstaltungen, Touren, Galerien, Angeboten, Kontaktformularen, Newslettern, FAQs, Chats, Quiz, Umfragen, Karten, PDFs und Medienmodulen.
• Touren, aufgebaut aus geordneten Orte, Routen- oder Geländeplan-Anleitungen, Medien, optionalem Audio, Quiz, Assistentenkontext, Zugangsregeln und Handel, wo aktiviert.
• Veranstaltungen, die öffentliche Informationen, Zeitpläne, Teilnehmer-Flows, Ticket-orientierte Workflows, Engagement-Kacheln, Kommunikation und Nachbereitungs-Kontext kombinieren.
• Widgets und Kurzlinks, die es externen Websites, gedruckten Materialien, Kampagnen und Partnerkanälen ermöglichen, direkt den richtigen Scoutello-Flow zu öffnen.

Betreiberseite

Operative Arbeiten finden hauptsächlich im Dashboard statt. Betreiber nutzen es, um das öffentliche Erlebnis zu gestalten und die damit verbundenen Arbeiten zu verwalten:

• Erstellen und Veröffentlichen von Web-Apps, Kacheln, Touren, Orten, Geländeplänen, Veranstaltungen, Angeboten und Kontaktformularen.
• Pflegen mehrsprachiger Inhalte aus einer einzigen Quelle der Wahrheit, einschließlich übersetzter Produktinhalte und übersetzter Anwendungs-UI.
• Verwalten von Kundenkontext, Teilnehmeraktivitäten, Aufgaben, Projekten, Protokollen, Dokumenten, E-Mails und Newslettern.
• Nachverfolgen von Bestellungen, zahlungsbezogenen Datensätzen, Ticket- oder Checkout-Flows und Widget-Aktivitäten, wo Handel aktiviert ist.
• Zuweisen von Teammitgliedern, Rollen und Berechtigungen, damit jede Person die richtigen Dashboard-Bereiche und Datensätze sieht.

Der Dashboard-Leitfaden in dieser Dokumentation spiegelt wider, wie die Navigation für Betreiber im Tagesgeschäft gruppiert ist.

Wie die Teile zusammenhängen

Scoutello ist nützlicher, wenn die gästeseitigen Module und operativen Datensätze miteinander verbunden sind:

• Eine Web-App-Kachel kann Gäste zu einer Tour, Veranstaltung, einem Angebot, einem Kontaktformular, einem Geländeplan, einer Newsletter-Anmeldung oder einem eigenständigen Modul führen.
• Eine Tour kann von einer Web-App entdeckt werden, Standort- oder Veranstaltungsort-Anleitungen enthalten, übersetzte Texte und Audio verwenden und den Fortschritt der Gäste bei Tour-Durchläufen aufzeichnen.
• Eine Veranstaltung kann Teilnehmer, Ticketverkauf, Kommunikation, öffentliche Kacheln, Dokumente, Bestellungen und CRM-Nachverfolgung haben.
• Ein Kontaktformular, eine Veranstaltungsanmeldung, ein Kauf oder eine Support-Interaktion können zum Kundenkontext für die Organisation werden.
• Protokolle zeichnen auf, was passiert ist; Aufgaben und Projekte verfolgen, was als Nächstes geschehen muss; Dokumente und E-Mails halten die umgebenden Nachweise nahe an der Arbeit.

Zugriff und Umfang

Die meisten Datensätze sind auf eine Organisation beschränkt. Ein Benutzer kann mehreren Organisationen angehören und in jeder unterschiedliche Rollen haben. Berechtigungen steuern sowohl die Navigation als auch die Aktionen, sodass ein fehlender Eintrag in der Seitenleiste ein erwartetes Verhalten sein kann, wenn die aktive Rolle nicht die relevante Fähigkeit beinhaltet.

Größere Kunden können auch eine Organisationshierarchie für Immobilien, Teams, Standorte oder Marken nutzen, während sie gleichzeitig eine übergeordnete Beziehung auf der Elternebene sichtbar halten.

Verwandte Konzepte: Was ist Scoutello?, Browser-basierte Gästeerlebnisse, Web-Apps und Kacheln, Touren, Veranstaltungen, CRM und Betrieb, Berechtigungen und Organisationen, Dashboard-Übersicht.