Produktstruktur (High-Level)
Scoutello gliedert die Arbeit in einige stabile Produktbereiche. Diese Seite dient als Übersicht für Lesende und ist kein Implementierungsschema.
| Bereich | Konzeptionelle Bausteine |
|---|---|
| Mandantenfähigkeit | Organisationen, Mitgliedschaften, Einladungen, Abrechnungsbeziehungen |
| Gast-Web-Apps | Landingpages, konfigurierbare Kacheln, FAQs, einbettbare Widgets |
| Geodaten und Pläne | Orte, Gruppen, Points of Interest, Geländepläne von Veranstaltungsorten, kartenorientierte Ebenen |
| Touren | Touren, sortierte Stationen, Medien, Zuweisungen, optionale Monetarisierungsstufen |
| Veranstaltungen | Programme, Zeitpläne, Einladungen, Ticketing, sofern aktiviert, Teilnahmestatus |
| CRM und Kommunikation | Kundschaft, Interaktionsverlauf (Protokolle), Aufgaben, Dokumente, Newsletter, Mailverläufe |
| Commerce (Checkout) | Bestellungen, Zahlungen, Preisstufen und Zugriff nach dem Kauf |
Commerce, Bestellungen und Zahlungen
- Preise und Beträge: Scoutello speichert Preise in der kleinsten von der jeweiligen Währung unterstützten Einheit, beispielsweise in Cent, sofern zutreffend. Dadurch bleibt die Abrechnung präzise.
- Abrechnungswährung: Jede Organisation verwendet eine Checkout-Währung. Tickettypen, Tourstufen und vergleichbare Preise übernehmen diese Währung von der Organisation.
- Bestellungen und Zahlungen: Eine Bestellung beschreibt, was gekauft wurde und welcher Zugriff gewährt werden soll. Eine Zahlung beschreibt den Geldfluss hinter dieser Bestellung.
- Vorgehen im Support: Rückerstattungen, Streitfälle und die Prüfung durch das Finanzteam sollten anhand der Bestellung und des in freigegebenen Abrechnungstools angezeigten Zahlungsstatus beginnen.
CRM-Beziehungen (Dashboard-Sprache)
Im Dashboard sind Protokolle strukturierte Interaktionsaufzeichnungen, die mit Kontaktprofilen verknüpft sind (Anrufe, Besprechungen, Notizen, E-Mails). Sie lassen sich auf natürliche Weise mit Aufgaben, Projekten, Meilensteinen, Dokumenten, Kampagnen und Veranstaltungen verknüpfen, wenn Teams Datensätze miteinander verbinden.
Supportfragen beginnen in der Regel beim Kontaktprofil. Von dort aus sollten die zugehörigen Aufgaben, Protokolle, Projektmeilensteine, verknüpften Dateien, Newsletter-Zielgruppen, der Mailverlauf oder die Veranstaltungsteilnahme geprüft werden.
Verwandte Konzepte: Produktmodell, CRM und operative Abläufe, Übersicht zur Kundenverwaltung.