Gastgewerbe — Hotels, Restaurants & Bars

Gastronomiebetriebe nutzen Scoutello als Browser-Gästeführer für Aufenthaltsdetails, übersetzte PDFs, Empfehlungen, Touren, Umfragen, Galerien, Newsletter und assistentenunterstützte Hilfe, die auf von den Betrieben erstellten Inhalten basiert.

Marketingmodule werden Kacheln zugeordnet, während CRM-Datensätze die Service-Nachverfolgung für das Team sichtbar halten.

Für Wen Dies Geeignet Ist

Dieser Anwendungsfall passt für Teams im Gastgewerbe, die ein einheitliches Gästeerlebnis wünschen, anstatt verstreute PDFs, QR-Menüs, gedruckte Handzettel und informelle E-Mail-Workflows.

Beispiele:

• Hotels und Resorts.
• Restaurants und Bars.
• Veranstaltungsorte.
• Besucherzentren und Partner im Gastgewerbe.
• Mehrere Standorte mit gemeinsamen Standards und lokalen Inhalten.

Gästeerlebnis

Gäste-Apps im Gastgewerbe kombinieren normalerweise:

• Anreiseinformationen, Öffnungszeiten, Hausregeln und Service-Details.
• PDF-Menüs, Richtlinien, Broschüren oder Spa-/Service-Dokumente.
• Empfehlungen für Restaurants, Attraktionen, Veranstaltungen oder Partner.
• Galerieinhalte für Zimmer, Veranstaltungsorte, Speisen oder Annehmlichkeiten.
• Kontaktformulare, Umfragen, FAQs und assistentenunterstützte Hilfe.
• Optionale Touren, Lagepläne oder Reiseführer im Destinationsstil.

Da das Erlebnis im Browser läuft, können Gäste es von Zimmerkarten, Tisch-QR-Codes, Rezeptionsschildern, E-Mails oder Buchungsnachrichten aus öffnen.

Betrieb und CRM

Der Nutzen geht über das Öffnen des Guides durch den Gast hinaus. Kontaktformulare, Newsletter-Anmeldungen, Teilnahme an Veranstaltungen, Partneranfragen und Service-Nachverfolgungen können mit den CRM-Datensätzen der Organisation verknüpft werden.

Teams können Gäste- und Partnerhistorien in Scoutello pflegen, anstatt sie über private Posteingänge und Tabellenkalkulationen zu verteilen.

Beispiel-Workflow

1. Erstellen Sie eine Web-App für die Unterkunft, das Restaurant oder den Veranstaltungsort.
2. Fügen Sie Kacheln für PDF-Menüs, FAQs, Galerie, Angebote, Kontaktformulare, Empfehlungen und Touren hinzu.
3. Übersetzen Sie die gästesichtigen Inhalte für wichtige Besuchersprachen.
4. Platzieren Sie QR-Codes dort, wo Gäste die Informationen benötigen.
5. Überprüfen Sie Einreichungen und Nachverfolgungen über CRM-Aufgaben, Protokolle, E-Mail oder Newsletter.

Support-Prüfungen

Wenn Gäste veraltete Informationen sehen, überprüfen Sie die Web-App und die verlinkte Kachel oder das Dokument. Wenn Mitarbeiter eine Anfrage nicht nachverfolgen können, prüfen Sie, ob die Formularübermittlung, der Kundendatensatz oder der Aufgaben-Workflow für die aktive Organisation konfiguriert ist.

Verwandte Konzepte: Browser-First Gästeeerlebnisse, Produkt: CRM und Betrieb, Web-Apps und Kacheln.