Hotellerie — Hotels, Restaurants & Bars

Betriebe nutzen Scoutello als browserbasierten Gästeführer für Informationen zum Aufenthalt, übersetzte PDFs, Empfehlungen, Touren, Umfragen, Galerien, Newsletter und assistenzgestützte Hilfe auf Grundlage der vom Betrieb bereitgestellten Inhalte.

Marketingmodule werden passenden Kachelkombinationen zugeordnet, während CRM-Einträge die Nachverfolgung von Servicevorgängen für das Team sichtbar halten.

Für wen geeignet

Dieser Anwendungsfall eignet sich für Hospitality-Teams, die eine zentral gepflegte Gästeerfahrung statt verstreuter PDFs, QR-Speisekarten, gedruckter Informationen und informeller Postfach-Workflows bereitstellen möchten.

Beispiele:

• Hotels und Resorts.
• Restaurants und Bars.
• Veranstaltungsorte.
• Besucherzentren und Hospitality-Partner.
• Gruppen mit mehreren Standorten, gemeinsamen Standards und lokalen Inhalten.

Gästeerfahrung

Gäste-Apps im Hospitality-Bereich kombinieren meist:

• Informationen zur Ankunft, Öffnungszeiten, Hausregeln und Serviceangeboten.
• PDF-Speisekarten, Richtlinien, Broschüren oder Dokumente zu Spa- und Serviceleistungen.
• Empfehlungen für Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen oder Partner.
• Galerien für Zimmer, Veranstaltungsorte, Speisen oder Ausstattung.
• Kontaktformulare, Umfragen, FAQs und assistenzgestützte Hilfe.
• Optionale Touren, Lagepläne oder Reiseführer für die Umgebung.

Da die Gästeerfahrung im Browser läuft, lässt sie sich über Zimmerkarten, QR-Codes auf Tischen, Beschilderungen an der Rezeption, E-Mails oder Buchungsnachrichten öffnen.

Betrieb und CRM

Der Nutzen setzt sich fort, nachdem der Gästeführer geöffnet wurde. Kontaktformulare, Newsletter-Anmeldungen, Veranstaltungsteilnahmen, Partneranfragen und die Nachverfolgung von Servicevorgängen können mit CRM-Einträgen der Organisation verknüpft werden.

Teams können die Historie von Gästen und Partnern in Scoutello pflegen, statt sie auf persönliche Postfächer und Tabellen zu verteilen.

Beispiel-Workflow

1. Eine Landingpage für das Hotel, Restaurant oder den Veranstaltungsort erstellen.
2. Kacheln für PDF-Speisekarten, FAQs, Galerien, Angebote, Kontaktformulare, Empfehlungen und Touren hinzufügen.
3. Inhalte für Gäste in wichtigen Sprachen der Besuchenden übersetzen.
4. QR-Codes dort platzieren, wo Gäste die Informationen benötigen.
5. Einsendungen und Nachverfolgung über CRM-Aufgaben, Protokolle, E-Mails oder Newsletter bearbeiten.

Prüfpunkte für den Support

Wenn Gäste veraltete Informationen sehen, die Landingpage sowie die verknüpfte Kachel oder das verknüpfte Dokument prüfen. Wenn Mitarbeitende eine Anfrage nicht weiterbearbeiten können, prüfen, ob Formulareinsendung, Kundeneintrag oder Aufgaben-Workflow für die aktive Organisation eingerichtet ist.

Verwandte Konzepte: Browserbasierte Gästeerlebnisse, Produkt: CRM und Betrieb, Landingpages und Kacheln.