KI-Assistent

Scoutello-Assistenten beantworten Fragen von Gästen und Kundschaft auf Grundlage von Inhalten, die die Organisation in Scoutello pflegt: Tour-Stationen, Informationen zur Unterkunft und zum Aufenthalt, Veranstaltungsdetails, kuratierte Seiten und zugehörige strukturierte Kontextinformationen.

Die Assistenz ist in derselben mobilen Browser-Erfahrung verfügbar, die Gäste bereits für Touren, Veranstaltungen und Web-Apps für Gäste nutzen.

Was der Assistent wissen sollte

Die Qualität der Assistenz hängt von den gepflegten Inhalten der Organisation ab. Am nützlichsten sind strukturierte und aktuelle Inhalte:

• Tour-Stationen, Beschreibungen, Routenhinweise und ergänzende Informationen.
• Texte für Landingpages und Kacheln.
• Veranstaltungsdetails, Zeitpläne, Orte, Informationen zum Ticketverkauf und häufig gestellte Fragen.
• Informationen zu Unterkunft oder Reiseziel, auf die sich Gäste verlassen sollen.
• Dokumente und kuratierte Wissensauszüge, sofern der jeweilige Workflow diese ausdrücklich unterstützt.

Der Assistent sollte als geführte Scoutello-Funktion für die eigenen Inhalte der Organisation beschrieben werden. Eine Positionierung als allgemeiner Bot für die Websuche ist zu vermeiden.

Wo die Funktion verfügbar ist

KI-Unterstützung kann mit Erlebnissen für Gäste wie Touren, Landingpages und Abläufen in mobilen Web-Apps verknüpft werden. Die Erstellung von Inhalten im Dashboard kann ebenfalls KI-Hilfen zum Generieren oder Überarbeiten von Inhalten umfassen. Generierte Inhalte müssen jedoch vor der Veröffentlichung von einer Person geprüft werden.

Bei Touren kann der Kontext des Assistenten tourenspezifisches Wissen und Inhalte zu den Stationen umfassen. Bei Landingpages und Kacheln sollten Antworten des Assistenten anhand der veröffentlichten Seitentexte, Links und der Vollständigkeit in den verfügbaren Sprachen geprüft werden.

Echtzeit-Sprachfunktion für Gäste

Wenn aktiviert, können Gäste über die Bedienelemente des Gästeassistenten ein Sprachgespräch starten. Dafür sind eine Mikrofonberechtigung und eine funktionierende Verbindung erforderlich. Vor dem Start sollten die verfügbaren Sprachen und die gepflegten Inhalte geprüft werden. Nach Ende des Gesprächs ist die Sitzung zu beenden.

Guides umfasst ein monatliches Kontingent für Echtzeit-Sprachgespräche. Kostenpflichtige Sprachpakete ohne Ablaufdatum bieten zusätzliche Kapazität. Für die Sprachnutzung ist Guides erforderlich. Ein aufgebrauchtes Kontingent oder Guthaben kann eine weitere Sitzung verhindern. Textchats und aufgezeichnete Reiseführer-Narrationen verbrauchen diese Sprachminuten nicht. Weitere Informationen enthält Subscription.

Das Dashboard verfügt über eine separate seitenbezogene Assistenz für Personen, die Inhalte verwalten. Die dortige Dokumentationshilfe sollte nicht als dasselbe Sprachprodukt für Gäste dargestellt werden.

Verantwortlichkeiten für die Verwaltung

Da die Antworten des Assistenten von den gepflegten Ausgangsinhalten abhängen, sollten Teams:

1. Ausgangsinhalte korrekt und aktuell halten.
2. Generierte Texte vor der Veröffentlichung prüfen.
3. Übersetzungen für die Sprachen der Gäste bereitstellen oder Übersetzungs-Workflows auslösen.
4. Keine vertraulichen internen Notizen zu den Informationen für Gäste hinzufügen.
5. Häufige Fragen von Gästen vor dem Start testen.

Support-Prüfungen

Wenn eine Antwort falsch ist oder fehlt, sollten zuerst die zugrunde liegenden Inhalte geprüft werden. Dabei sind die aktive Organisation, die veröffentlichte Seite oder Tour, die Sprache und das Vorhandensein des relevanten Ausgangstexts zu bestätigen. Anschließend sollte geprüft werden, ob sich die Frage auf ein Thema bezieht, das durch Scoutello-Inhalte abgedeckt ist.

Verwandte Themen: Mehrsprachige Inhalte, Landingpages und Kacheln, Browserbasierte Gäste-App.