Дані (високорівнева модель)

Ці агрегати описують, як групується робота, а не вичерпну схему:

Домен	Концептуальні будівельні блоки
Організації	Організації, членства, запрошення, платіжні відносини
Веб-додатки для гостей	Цільові сторінки, настроювані плитки, поширені запитання, вбудовані віджети
Географія та плани	Місця, групи, цікаві об'єкти, плани об'єктів, шари, орієнтовані на карту
Тури	Тури, впорядковані зупинки, медіа, призначення, опціональні рівні монетизації
Події	Програми, розклади, запрошення, продаж квитків (де це увімкнено), стан відвідувачів
CRM та комунікації	Клієнти, історія взаємодій (протоколи), завдання, документи, інформаційні бюлетені, ланцюжки електронних листів
Комерція (оформлення замовлення)	Замовлення (що було куплено), платежі (стан комісії провайдера, суми), цінові рівні

Комерція, замовлення та платежі

• Дрібні одиниці: Збережені ціни та суми платежів є цілими числами в найменшій валютній одиниці, що підтримується для цієї валюти (наприклад, центи, де це застосовно), відповідно до моделі Stripe.
• Валюта відображення: Кожна організація налаштовує єдину валюту для оформлення замовлення/відображення (ISO 4217). Ціни продуктів (наприклад, типи квитків або рівні турів) не мають власного коду валюти; вони інтерпретуються в валюті організації-власника.
• Записи Payment: Рядок платежу зберігає amount (суму) та currency (валюту) для звірки та адміністративної звітності. Для Stripe сума та валюта оновлюються знову, коли провайдер підтверджує стягнення (наприклад, з об'єкта PaymentIntent або charge), щоб реєстр відповідав фактично захопленій сумі.
• Замовлення проти платежів: Замовлення описує позиції та права; платіж описує рух грошей. Підтримка повернень, суперечок та фінансового огляду повинна використовувати платіж та панель інструментів провайдера разом із замовленням.

CRM-відносини (мова панелі інструментів)

На панелі інструментів протоколи є структурованими журналами взаємодій, пов'язаними з клієнтами (дзвінки, зустрічі, нотатки, електронні листи). Вони природно пов'язані із завданнями, проєктами, етапами, документами, кампаніями та подіями, коли команди пов'язують записи.

Запити до служби підтримки зазвичай починаються з профілю клієнта. Звідти перевірте пов'язані завдання, протоколи, етапи проєкту, пов'язані файли, аудиторії інформаційних бюлетенів, історію електронних листів або участь у заходах.

Пов'язані концепції: Модель продукту, CRM та операції, Огляд управління клієнтами.