Структура продукту (загальний огляд)

Scoutello об’єднує робочі процеси в кількох стабільних продуктових розділах. Ця сторінка є картою для читачів, а не схемою реалізації.

Домен	Концептуальні складові
Мультитенантність	Організації, учасники, запрошення, платіжні взаємовідносини
Гостьові вебзастосунки	Цільові сторінки, налаштовувані плитки, поширені запитання, віджети для вбудовування
Геодані та плани	Місця, групи, визначні місця, плани територій об’єктів, шари для роботи з картами
Екскурсії	Екскурсії, упорядковані зупинки, медіафайли, призначення, додаткові рівні монетизації
Події	Програми, розклади, запрошення, продаж квитків, якщо функцію ввімкнено, статус учасників
CRM і комунікації	Клієнти, історія взаємодій (протоколи), завдання, документи, інформаційні розсилки, ланцюжки листування
Комерція (оформлення замовлення)	Замовлення, платежі, рівні цін і доступ після покупки

Комерція, замовлення та платежі

• Ціни та суми: Scoutello зберігає ціни в найменшій одиниці, яку підтримує валюта, наприклад у центах, якщо це застосовно. Це забезпечує точність розрахунків.
• Валюта відображення: Кожна організація використовує одну валюту для оформлення замовлень. Типи квитків, рівні екскурсій та подібні ціни успадковують цю валюту від організації.
• Замовлення та платежі: Замовлення описує, що було придбано та який доступ потрібно надати. Платіж описує рух коштів за цим замовленням.
• Підхід до підтримки: Роботу з поверненнями коштів, оскарженнями платежів і фінансовою перевіркою слід починати із замовлення та статусу платежу, зазначених у схвалених інструментах для роботи з платежами.

CRM-взаємозв’язки (мова панелі керування)

У панелі керування протоколи — це структуровані журнали взаємодій, пов’язані з клієнтами (дзвінки, зустрічі, нотатки, листування). Вони природним чином пов’язуються із завданнями, проєктами, етапами, документами, кампаніями та подіями, коли команди поєднують записи між собою.

Запити до служби підтримки зазвичай починаються з профілю клієнта. Звідти перевірте пов’язані завдання, протоколи, етапи проєктів, пов’язані файли, аудиторії інформаційних розсилок, історію листування або участь у подіях.

Пов’язані поняття: Модель продукту, CRM і операційна діяльність, Огляд керування клієнтами.