Події

Інструменти Scoutello для роботи з подіями охоплюють планування, участь, операційне керування, структури квитків для комерційних сценаріїв і посадкові сторінки для пошуку подій та взаємодії з гостями.

Події поєднують CRM, гостьові вебзастосунки та комерційні функції. Їх можна використовувати для конференцій, воркшопів, гостинних заходів, зустрічей спільноти, програм у певних локаціях, внутрішніх сесій або публічних заходів.

Основні поняття

• Подія організації: запис події в межах тенанта, яким керують у /organizations/:id/events.
• Учасники: записи відвідувачів або запрошених, пов’язані з певною подією та за потреби з клієнтами CRM.
• Клієнти: ширші записи контактів у CRM, які можуть містити історію взаємодії за межами однієї події.
• Посадкові сторінки та плитки: сторінки подій для гостей, програми, плани локацій, чати, розіграші, голосування, нетворкінг та інші модулі взаємодії.
• Замовлення й платежі: комерційні записи, створені в процесах продажу квитків або оформлення замовлення.
• Шаблони листів і розсилки: інструменти комунікації для підтверджень, нагадувань, оновлень і подальшої взаємодії.

Типовий процес роботи з подією

1. Створіть подію в активній організації.
2. Додайте дати, місце й адресу, теги, описи та відповідальних працівників.
3. Налаштуйте групи учасників, параметри реєстрації, продаж квитків або правила доступу, якщо це потрібно.
4. Додайте або створіть посадкову сторінку з інформацією для гостей і плитками події.
5. Підготуйте шаблони листів, розсилки, віджети або QR-посилання для просування.
6. Під час події відстежуйте учасників, реєстрацію на вході, запитання, нетворкінг та модулі взаємодії.
7. Після події додайте завдання для подальшої роботи, протоколи, документи та історію клієнтів у CRM.

Взаємодія з гостями

Події працюють найкраще, коли операційний запис і гостьовий вебзастосунок використовують єдине джерело даних. На публічній посадковій сторінці можна розмістити:

• Інформацію про розклад і місце проведення.
• Плани локацій і місця.
• Контактні форми та відповіді на поширені запитання.
• Плитки нетворкінгу, голосування, вікторини, розіграшу, чат-кімнати або медіагалереї.
• Пропозиції та матеріали спонсорів.
• Точки входу для продажу квитків або оформлення замовлення.

Гості взаємодіють із подією переважно через браузер, а команда зберігає дані про учасників, контент і подальші дії на інформаційній панелі.

Перевірки під час підтримки

Під час діагностики проблем із подіями визначте, чи стосується проблема запису події організації, гостьової посадкової сторінки, зв’язку між учасником і клієнтом, доставки листів або оформлення замовлення. Наприклад, для особи може існувати запис учасника події без очікуваного зв’язку з клієнтом CRM, а замовлення може бути створене, хоча доступ до події все ще потребує перевірки.

Пов’язані поняття: Сценарій використання: події, Інформаційна панель: події.