Модель продукту

Scoutello організовано навколо організацій.

Scoutello призначений для організацій, які публікують багатомовні браузерні інтерфейси для гостей і хочуть мати пов'язану операційну роботу в одному робочому просторі. Готелі, напрямки, організатори заходів, асоціації, туроператори та партнерські кампанії можуть публікувати гостьовий контент, не відокремлюючи його від подальших дій, комунікації та робочих процесів команди.

Центральна модель:

• Організація: межа орендаря для контенту, брендингу, мов, членів команди, ролей, дозволів, контексту виставлення рахунків та операційних даних.
• Інформаційна панель (Dashboard): автентифікований робочий простір, де оператори створюють контент, керують гостями та клієнтами, публікують інтерфейси, переглядають активність, надсилають комунікацію та координують подальшу роботу.
• Гостьові інтерфейси: публічні поверхні, орієнтовані на браузер, що відкриваються за посиланнями, QR-кодами, віджетами, кампаніями, квитками, вивісками або вбудованими потоками.
• Модулі та записи: багаторазові будівельні блоки, такі як плитки, тури, зупинки, події, місця, пропозиції, контактні форми, інформаційні бюлетені, документи, завдання, протоколи та клієнти.

Сторона, орієнтована на гостя

Зазвичай гості не починають з встановлення програми. Вони сканують QR-код, відкривають посилання, переходять за квитком або електронним листом, або входять через вбудований віджет. Scoutello потім надає адаптивний браузерний інтерфейс у потрібній організації та мові.

Поширені поверхні, орієнтовані на гостя, включають:

• Цільові сторінки / веб-додатки, зібрані з конфігурованих плиток, таких як текст, посилання, події, тури, галереї, пропозиції, контактні форми, інформаційні бюлетені, поширені запитання, чати, вікторини, опитування, карти, PDF-файли та медіа-модулі.
• Тури, побудовані із замовлених зупинок, навігації за маршрутом або планом об'єкта, медіа, опціонального аудіо, вікторин, контексту помічника, правил доступу та комерції, де це дозволено.
• Події, що поєднують публічну інформацію, розклади, потоки учасників, робочі процеси, орієнтовані на продаж квитків, плитки залучення, комунікацію та контекст після події.
• Віджети та короткі посилання, які дозволяють зовнішнім веб-сайтам, друкованим матеріалам, кампаніям та партнерським каналам безпосередньо відкривати потрібний потік Scoutello.

Сторона оператора

Операційна робота відбувається переважно на інформаційній панелі (Dashboard). Оператори використовують її для створення публічного інтерфейсу та керування пов'язаною роботою:

• Створення та публікація цільових сторінок, плиток, турів, місць, планів об'єктів, подій, пропозицій та контактних форм.
• Підтримка багатомовної контенту з єдиного джерела правди, включаючи перекладений контент продукту та перекладений інтерфейс програми.
• Керування контекстом клієнтів, активністю учасників, завданнями, проєктами, протоколами, документами, електронною поштою та інформаційними бюлетенями.
• Відстеження замовлень, записів, пов'язаних з оплатою, робочих процесів продажу квитків або оформлення замовлення, а також активності віджетів, де увімкнено комерцію.
• Призначення членів команди, ролей та дозволів, щоб кожна особа бачила потрібні розділи інформаційної панелі та записи.

Посібник з інформаційної панелі (Dashboard guide) у цій документації відображає групування навігації для операторів щодня.

Як частини з'єднуються

Scoutello стає кориснішим, коли модулі, орієнтовані на гостя, та операційні записи з'єднуються:

• Плитка цільової сторінки може спрямовувати гостей до туру, події, пропозиції, контактної форми, плану об'єкта, підписки на інформаційний бюлетень або окремого модуля.
• Тур може бути виявлений з цільової сторінки, включати навігацію за місцем розташування або планом об'єкта, використовувати перекладений текст та аудіо, а також записувати прогрес гостя під час виконання туру.
• Подія може мати учасників, продаж квитків, комунікацію, публічні плитки, документи, замовлення та подальші дії CRM.
• Контактна форма, реєстрація на подію, покупка або звернення до служби підтримки можуть стати контекстом клієнта для організації.
• Протоколи записують, що сталося; завдання та проєкти відстежують, що потрібно зробити далі; документи та електронні листи зберігають навколишні докази поруч із роботою.

Доступ та обсяг

Більшість записів мають обсяг організації. Користувач може належати до кількох організацій і мати різні ролі в кожній з них. Дозволи контролюють як навігацію, так і дії, тому відсутність запису в бічній панелі може бути очікуваною поведінкою, коли активна роль не включає відповідну можливість.

Більші клієнти також можуть використовувати ієрархію організацій для властивостей, команд, місць або брендів, зберігаючи при цьому ширші відносини, видимі на батьківському рівні.

Пов'язані концепції: Що таке Scoutello?, Браузерні гостьові інтерфейси, Цільові сторінки та плитки, Тури, Події, CRM та операції, Дозволи та організації, Огляд інформаційної панелі.