Продуктова модель

Scoutello організований навколо організацій.

Scoutello створений для організацій, які публікують мультиlingвальні браузерні досвіди для гостей та хочуть базовий операційний робочий простір у тій же середовищі. Готелі, напрямки, організатори подій, асоціації, туроператори та партнерські кампанії можуть публікувати контент для гостей, не розділяючи його з подальшою роботою, комунікацією та командними процесами.

Центральна модель така:

• Organization: орендна одиниця для контенту, брендингу, мов, співробітників, ролей, дозволів, контексту виставлення рахунків та операційних даних.
• Dashboard: автентифікований робочий простір, де оператори створюють контент, керують гостями та клієнтами, публікують досвіди, переглядають активність, надсилають комунікацію та координують подальші дії.
• Guest experiences: браузерні публічні поверхні, що відкриваються з посилань, QR-кодів, віджетів, кампаній, квитків, signage або вбудованих потоків.
• Modules and records: повторювані конструктивні елементи, такі як плитки, тури, зупинки, події, місця, пропозиції, форми зворотного зв’язку, розсилки, документи, завдання, протоколи та клієнти.

Модулі підписки обирають увімкнені продукти та потужність організації. Вони відрізняються від плиток у веб-додатку. Безкоштовна основа та обрані платні модулі пояснюються у Subscription.

Сторона гостя

Гості зазвичай не починають із встановлення додатку. Вони сканує QR-код, відкривають посилання, переходять за квитком або листом, або заходять через вбудований віджет. Scoutello тоді надає відповідний браузерний досвід у потрібній організації та мовi.

Загальні поверхні для гостей включають:

• Landing pages / web apps, зібрані з конфігурованих tiles як текст, посилання, події, тури, галереї, пропозиції, форми контактів, розсилки, FAQ, чати, опитування, опитування, карти, PDF та медіа-модулі.
• Tours, створені з упорядкованих зупинок, маршрутизаторів чи плану сайту, медіа, опційного аудіо, тестів, контексту асистента, правил доступу та комерції там, де вона увімкнена.
• Events, що поєднують публічну інформацію, розклади, потоки учасників, квиткові та робочі процеси, взаємодію та контекст після події.
• Widgets and short links, які дозволяють зовнішнім сайтам, друкованим матеріалам, кампаніям та каналам партнерів безпосередньо відкривати відповідний потік Scoutello.
• Day plans and My Visit, які з’єднують повторювані маршрути, збережені відкриття, придбані путівники та персональний календар гостя. Див. Planning and My Visit.

Сторона оператора

Операційна робота переважно відбувається в панелі управління. Оператори використовують її для створення публічного досвіду та керування роботою навколо нього:

• Створювати та публікувати landing-сторінки, плитки, тури, місця, схеми сайту, події, пропозиції та форми контактів.
• Підтримувати багатомовний контент із одного джерела істини, включаючи перекладений продуктовый контент та переклад інтерфейсу застосунку.
• Керувати контекстом клієнта, активністю учасників, завданнями, проєктами, протоколами, документами, електронною поштою та розсилками.
• Відстежувати замовлення, пов’язані з оплатою записи, квитки або потоки оформлення та активність віджетів, де доступна комерція.
• Призначати співробітників, ролі та дозволи, щоб кожна людина бачила потрібні розділи панелі та записи.

У "Керівництві по Dashboard" у цій документації відображено, як навігація згрупована для щоденного використання оператора.

Як з'єднуються елементи

Scoutello стає більш корисним, коли модулі для гостей та операційні записи поєднані:

• Плитка посадкової сторінки може вести гостей до туру, події, пропозиції, форми контакту, плану сайту, підписки на розсилку або автономного модуля.
• Тур може бути знайдений з посадкової сторінки, включати вказівки щодо локації або приміщення, використовувати перекладений текст та аудіо, та записувати прогрес гостя під час проходження туру.
• Подія може мати учасників, квитки, комунікацію, публічні плитки, документи, замовлення та CRM-послідовність.
• Форма контакту, реєстрація на подію, покупка або взаємодія підтримки може стати контекстом клієнта для організації.
• Протоколи відображають, що сталося; завдання та проєкти відстежують те, що має відбутися надалі; документи та електронна пошта тримають довісьну інформацію близько до роботи.

Доступ та обсяг

Більшість записів обмежені до організації. Користувач може належати до кількох організацій і мати різні ролі в кожній з них. Ролі та дозволи, а також увімкнені модулі підписки контролюють навігацію й дії, тому відсутність пункту у бічній панелі може бути очікуваною поведінкою, коли вимога відсутня.

Крупні клієнти також можуть скористатися ієрархією організації для властивостей, команд, локацій чи брендів, зберігаючи водночас ширшу взаємозв'язок на рівні батьківської організації.

Пов’язані концепції: What is Scoutello?, Browser-first guest experiences, Landing pages and tiles, Tours, Events, CRM and operations, Permissions and organizations, Dashboard overview.