Гостьовий досвід у браузері
Гостьовий досвід реалізується як адаптивні вебзастосунки, які відкриваються з посилань або QR-кодів. Заклади й організатори заходів можуть розміщувати доступ на вивісках, бейджах, квитках, у номерах або на столах — без публікації в магазинах застосунків.
Деякі сценарії все одно інтегруються з можливостями платформи, як-от платежі або перепустки в гаманці, але базовий шлях гостя починається в браузері.
Чому підхід із браузером важливий
Scoutello часто використовується в умовах, де час має значення: на заходах, у готелях, під час турів, у туристичних місцях і партнерських кампаніях. Доступ через браузер спрощує першу дію, коли гостям потрібно швидко отримати інформацію.
Модель із браузером дає командам змогу:
- Друкувати або розміщувати QR-коди на вивісках, бейджах, квитках, у номерах або на столах.
- Ділитися прямими посиланнями в електронних листах, інформаційних розсилках, віджетах і на партнерських сайтах.
- Запускати тимчасові кампанії без перевірки в магазині застосунків.
- Надавати відвідувачам багатомовний контент на їхніх власних пристроях.
- Пов’язувати гостьовий досвід із тим самим вмістом на панелі керування, яким керують оператори.
Основні гостьові поверхні
| Поверхня | Типовий маршрут | Що там роблять гості |
|---|---|---|
| Цільові сторінки / вебзастосунки | /landing/:id | Відкривають плитки, читають інформацію, надсилають форми, переглядають пропозиції, починають тури або переходять вкладеними сторінками. |
| Тури | /tours/:id (часто /tours/:id/:tourRunId під час відновлення сеансу; із цільової сторінки також /landing/:id/tours/:tourId) | Переходять між зупинками, слухають аудіо, переглядають карти або плани території та отримують доступ до підтримки для конкретного туру. |
| Заходи | Маршрути заходів і цільових сторінок | Реєструються, переглядають інформацію, користуються плитками заходу та взаємодіють із контентом для учасників. |
| Планування та My Visit | Календар і перегляди візиту в гостьовому застосунку | Планують активності, імпортують посилання, знаходять збережені записи та планують придбані гіди. |
| Плани на день | Опубліковані посилання та плитки планів на день | Переглядають або отримують готові маршрути для повторного використання та обирають доступні дати планування. |
| Віджети | /widgets/:id/checkout і пов’язані сценарії | Проходять вбудовані сценарії купівлі або реєстрації на зовнішніх сайтах. |
| Короткі посилання | Короткі слаги | Переходять до потрібного гостьового або маркетингового призначення з друкованих матеріалів і матеріалів кампанії. |
Контрольний список для операторів
Перед запуском:
- Перевірте публічне посилання або QR-код на реальному мобільному пристрої.
- Переконайтеся, що контент опубліковано в потрібній організації та потрібною мовою.
- Перевірте сценарії доступу, оплати й віджетів поза панеллю керування після входу в систему.
- Переконайтеся, що резервний текст, порожні стани та способи зв’язку зрозумілі гостям.
- Узгодьте фізичні вивіски з остаточною URL-адресою або коротким посиланням.
Примітки для підтримки
Якщо гість повідомляє про проблему, з’ясуйте, як саме він перейшов: за QR-кодом, коротким посиланням, електронним листом, віджетом, прямою цільовою сторінкою чи посиланням на тур. Потім перевірте відповідну поверхню на панелі керування та переконайтеся, що контент активний, доступний публічно, де це очікується, і прикріплений до правильної організації.
Пов’язані поняття: Планування та My Visit, Модель продукту, Довідник: маршрути.