Гостинність — готелі, ресторани та бари
Заклади використовують Scoutello як браузерний посібник для гостей для деталей перебування, перекладених PDF-файлів, рекомендацій, турів, опитувань, галерей, інформаційних бюлетенів та допомоги за підтримки асистента, що базується на контенті закладу.
Маркетингові блоки відповідають комбінаціям плиток, а записи CRM роблять подальше обслуговування видимим для команди.
Для кого це
Цей сценарій використання підходить для команд сфери гостинності, які прагнуть до єдиного, керованого досвіду для гостей замість розрізнених PDF-файлів, QR-меню, друкованих роздаткових матеріалів та неформальних робочих процесів в електронній пошті.
Приклади:
- Готелі та курорти.
- Ресторани та бари.
- Конференц-зали та майданчики для заходів.
- Центри для відвідувачів та партнери сфери гостинності.
- Групи з кількома об'єктами, що мають спільні стандарти та місцевий контент.
Досвід гостей
Додатки для гостей у сфері гостинності зазвичай поєднують:
- Інформацію про прибуття, години роботи, правила проживання та деталі послуг.
- PDF-меню, політики, брошури або документи про спа-послуги/послуги.
- Рекомендації щодо ресторанів, визначних пам'яток, заходів або партнерів.
- Контент галереї для номерів, приміщень, їжі або зручностей.
- Форми зворотного зв'язку, опитування, поширені запитання та допомога за підтримки асистента.
- Додаткові тури, плани об'єктів або посібники в стилі путівника.
Оскільки досвід працює в браузері, гості можуть відкрити його з карток у номері, QR-кодів на столах, вивісок на рецепції, електронних листів або повідомлень про бронювання.
Операції та CRM
Цінність продовжується і після того, як гість відкрив посібник. Форми зворотного зв'язку, підписки на інформаційні бюлетені, участь у заходах, запити від партнерів та подальше обслуговування можуть бути пов'язані з записами CRM організації.
Команди можуть зберігати історію гостей та партнерів у Scoutello замість того, щоб розкидати її по приватних скриньках та електронних таблицях.
Приклад робочого процесу
- Створіть цільову сторінку для об'єкта, ресторану чи закладу.
- Додайте плитки для PDF-меню, поширених запитань, галереї, пропозицій, форм зворотного зв'язку, рекомендацій та турів.
- Перекладіть контент для гостей ключовими мовами відвідувачів.
- Розмістіть QR-коди там, де гостям потрібна інформація.
- Переглядайте подані заявки та здійснюйте подальше обслуговування через завдання CRM, протоколи, електронну пошту або інформаційні бюлетені.
Перевірки підтримки
Якщо гості бачать застарілу інформацію, перевірте цільову сторінку та пов'язану плитку або документ. Якщо співробітники не можуть відреагувати на запит, перевірте, чи налаштована форма подання, запис клієнта або робочий процес завдань для активної організації.
Пов'язані концепції: Браузерні додатки для гостей, Продукт: CRM та операції, Цільові сторінки та плитки.