Готельний бізнес — готелі, ресторани та бари

Заклади використовують Scoutello як гостьовий гід у браузері з інформацією про перебування, перекладеними PDF-файлами, рекомендаціями, турами, опитуваннями, галереями, розсилками та допомогою асистента на основі контенту, підготовленого закладом.

Маркетингові модулі формуються з комбінацій плиток, а записи CRM допомагають команді контролювати подальшу роботу із запитами.

Для кого це

Цей сценарій підходить командам у сфері гостинності, яким потрібен єдиний керований гостьовий досвід замість розрізнених PDF-файлів, меню за QR-кодами, друкованих матеріалів і неформальних процесів у поштових скриньках.

Приклади:

• Готелі та курорти.
• Ресторани та бари.
• Майданчики для проведення заходів.
• Туристично-інформаційні центри та партнери у сфері гостинності.
• Групи об’єктів із єдиними стандартами та локальним контентом.

Гостьовий досвід

Гостьові застосунки у сфері гостинності зазвичай містять:

• Інформацію про прибуття, години роботи, правила перебування та послуги.
• Меню, правила, брошури або документи про спа- та інші послуги у форматі PDF.
• Рекомендації щодо ресторанів, визначних місць, подій або партнерів.
• Галереї номерів, закладів, страв або зручностей.
• Контактні форми, опитування, відповіді на поширені запитання та допомогу асистента.
• Додаткові тури, плани території або гіди в стилі путівника по місцевості.

Оскільки гостьовий досвід працює у браузері, гості можуть відкрити його з карток у номерах, QR-кодів на столах, інформаційних матеріалів на рецепції, електронних листів або повідомлень про бронювання.

Операційна робота та CRM

Користь не обмежується моментом відкриття гідом. Контактні форми, підписки на розсилки, участь у заходах, запити від партнерів і подальша робота із сервісними зверненнями можуть пов’язуватися із записами організації в CRM.

Команди можуть зберігати історію взаємодії з гостями та партнерами в Scoutello, не розподіляючи її між приватними поштовими скриньками та електронними таблицями.

Приклад робочого процесу

1. Створіть цільову сторінку для об’єкта, ресторану або іншого закладу.
2. Додайте плитки для меню у форматі PDF, відповідей на поширені запитання, галереї, пропозицій, контактних форм, рекомендацій і турів.
3. Перекладіть контент для гостей основними мовами відвідувачів.
4. Розмістіть QR-коди там, де гостям потрібна ця інформація.
5. Опрацьовуйте подання та подальші дії через завдання CRM, протоколи, електронну пошту або розсилки.

Перевірки підтримки

Якщо гості бачать застарілу інформацію, перевірте цільову сторінку та пов’язану з нею плитку або документ. Якщо команда не може опрацювати запит, перевірте, чи налаштовано подання форми, запис клієнта або робочий процес завдань для активної організації.

Пов’язані поняття: Гостьовий досвід у браузері, Продукт: CRM та операційна робота, Цільові сторінки та плитки.