Перейти до основного вмісту

Email

Панель Email об'єднує спільну комунікацію в одному робочому просторі з клієнтами, завданнями, протоколами, проєктами, розсилками та подіями.

Маршрути:

  • Вхідні: /organizations/:id/inbox
  • Архів: /organizations/:id/inbox/archive
  • Спам: /organizations/:id/inbox/spam
  • Надіслані листи: /organizations/:id/sent-emails

Лічильники непрочитаних повідомлень можуть відображатися безпосередньо в батьківському елементі навігації електронної пошти. Значок поєднує кількість непрочитаних вхідних повідомлень та показники відмов/непрочитаних надісланих листів, якщо це налаштовано.

Перегляди електронної пошти​

Вхідні​

У розділі "Вхідні" відображаються відкриті вхідні повідомлення, пов'язані з електронними адресами, керованими організацією. Вхідні повідомлення можуть містити метадані відправника, одержувачів, тему, дату, вкладення, теги, статус, стан спаму, посилання на клієнта, посилання на відповідального клієнта та посилання на проєкт.

Архів​

Архів зберігає повідомлення, які були навмисно закриті або більше не потребують основного робочого процесу вхідних повідомлень. Архівлені повідомлення не видаляються; вони переміщуються з активного перегляду вхідних, що робить архів першим місцем для перевірки, коли оброблене повідомлення, здається, зникло.

Спам​

У розділі "Спам" містяться повідомлення, позначені як спам або класифіковані як підозрілі. Очікувані повідомлення, які так і не потрапили до звичайних вхідних, могли опинитися тут.

Надіслані листи​

Надіслані листи показують вихідні повідомлення. Це важливо для усунення несправностей:

  • Чи було надіслано повідомлення.
  • Який відправник використовувався.
  • Чи є видимі проблеми з доставкою або відмовою.
  • Який клієнт, проєкт, подія, розсилка або операційний потік згенерували повідомлення.

Контекст вхідної електронної пошти​

Записи вхідних електронних листів можуть зберігати:

  • Організацію.
  • Область видимості одержувача.
  • Члена-клієнта одержувача для пошти особистої області видимості.
  • Ідентифікатор повідомлення.
  • Адресу відправника та відображуване ім'я.
  • Адреси "Кому" та "Копія".
  • Тему.
  • Дату.
  • Метадані пересилання.
  • Необов'язкове посилання на зберігання необробленого повідомлення (якщо воно зберігається для усунення несправностей).
  • Метадані вкладень.
  • Статус (непрочитане, прочитане, архівоване).
  • Прапорець спаму.
  • Теги.
  • Посилання на клієнта.
  • Посилання на відповідального клієнта.
  • Посилання на проєкт.

Підтримка повинна перевіряти ці поля, коли повідомлення з'являється під неправильним клієнтом, проєктом або в розділі вхідних.

Область видимості організації проти особистого одержувача​

Вхідна електронна пошта може бути обмежена організацією або особистим клієнтом-членом.

  • Область видимості організації: спільна поведінка вхідних повідомлень організації.
  • Особиста область видимості: видимість повідомлення може залежати від клієнта-члена одержувача, а також від правил адміністратора/дозволів.

Якщо один користувач може бачити лист, а інший ні, перевірте область видимості одержувача, відповідального клієнта, активну організацію та дозволи на електронну пошту.

Електронна пошта та клієнти​

Вхідні повідомлення можуть бути пов'язані з клієнтами. Сторінки деталей клієнта можуть відображати контекст електронної пошти, дозволяючи підтримці переглядати листування, не виходячи з запису CRM.

Коли повідомлення не відображається у клієнта, порівняйте адресу відправника та одержувача з очікуваним клієнтом, а потім підтвердьте наявність посилання на клієнта. Також перевірте стан архіву/спаму, дозволи на електронну пошту та клієнта, а також чи належить запис до очікуваної організації.

Електронна пошта та проєкти​

Вхідні та вихідні повідомлення можуть бути пов'язані з проєктами. Вкладки пошти проєкту допомагають командам тримати комунікацію щодо доставки поруч із етапами, завданнями, документами, подіями та протоколами.

Якщо електронний лист проєкту відсутній, перевірте посилання на проєкт у листі та чи має користувач доступ як до проєкту, так і до електронної пошти.

Контекст вихідного відправника​

Деякі записи клієнтів/членів можуть мати конфігурацію відправника електронної пошти, таку як контактна електронна адреса, локальна частина відправника або підпис. Це підтримує керовану піддоменну або власну доменну відправку, якщо це налаштовано.

Розслідування відправника зазвичай зводяться до:

  • Активної організації.
  • Клієнта/члена відправника.
  • Налаштувань контактної електронної адреси та локального відправника.
  • Чи було надіслано повідомлення з проєкту, клієнта, розсилки, події чи іншого робочого процесу.
  • Показники відмов або непрочитаних відмов у переглядах надісланих листів.

Дозволи​

Навігація електронною поштою з'являється, коли користувач може переглядати або читати електронну пошту. Дії та видимість рядків залежать від дозволів email, області видимості одержувача, активної організації, видимості клієнта/проєкту та статусу адміністратора.

На електронну пошту також можуть впливати дозволи клієнта, оскільки пов'язані повідомлення часто залежать від контексту клієнта.

Поширені сценарії підтримки​

Відсутнє повідомлення​

Перевірте вхідні, архів, спам, активну організацію, дозволи на електронну пошту, область видимості одержувача, посилання на клієнта, посилання на проєкт та стан пошуку/фільтра.

Повідомлення з'являється під неправильним клієнтом​

Перевірте адресу відправника, вихідні метадані пересланого відправника, посилання на клієнта та наявність дублікатів записів клієнтів у різних організаціях.

Один користувач бачить лист, а інший ні​

Перевірте область видимості дозволів на електронну пошту, особисту область видимості одержувача, зв'язок з відповідальним клієнтом та контекст призначеного лише клієнта/проєкту.

Потрібна перевірка надісланого листа​

Відкрийте надіслані листи та перевірте відправника, одержувача, тему, дату, пов'язану сутність та показники відмов/непрочитаних.

Пов'язані концепції: Розсилки, Шаблони листів.