AI-асистент
Асистенти Scoutello відповідають на запитання гостей та клієнтів на основі контенту, який організація підтримує в Scoutello: зупинки туру, інформація про гостинність, деталі подій, куровані сторінки та пов'язаний структурований контекст.
Підтримка асистента відображається поряд з турами, подіями та веб-додатками для гостей у тому ж мобільному браузері, яким гості вже користуються.
Що повинен знати асистент
Якість роботи асистента залежить від контенту, який підтримує організація. Найкорисніші вхідні дані є структурованими та актуальними:
- Зупинки туру, описи, навігація маршрутом та супутні знання.
- Текст цільової сторінки та плиток.
- Деталі подій, розклади, місця, контекст квитків та поширені запитання.
- Інформація про гостинність або призначення, на яку організація хоче, щоб гості покладалися.
- Документи та куровані фрагменти знань, де робочий процес явно їх підтримує.
Описуйте асистента як керовану функцію Scoutello для власного контенту організації. Уникайте позиціонування його як загального бота для пошуку в Інтернеті.
Де він з'являється
Підтримка ШІ може бути пов'язана з досвідом гостей, таким як тури, цільові сторінки та робочі процеси мобільних веб-додатків. Панель адміністрування також може містити помічників ШІ для створення або покращення контенту, але згенерований вивід все одно потребує перевірки людиною перед публікацією.
Для турів контекст асистента може включати специфічні для туру знання та контент зупинок. Для цільових сторінок та плиток оцінюйте відповіді асистента відповідно до опублікованого тексту сторінки, посилань та повноти багатомовності.
Обов'язки оператора
Відповіді асистента залежать від підтримуваних вихідних матеріалів, тому команди повинні:
- Підтримувати вихідний контент точним та актуальним.
- Перевіряти згенерований текст перед його публікацією.
- Надавати переклади або запускати робочі процеси перекладу для мов гостей.
- Уникати додавання конфіденційних внутрішніх приміток до знань, призначених для гостей.
- Тестувати поширені запитання гостей перед запуском.
Перевірки підтримки
Коли відповідь неправильна або відсутня, спочатку перевірте базовий контент. Підтвердьте активну організацію, опубліковану сторінку чи тур, мову та чи існує відповідний вихідний текст. Потім перевірте, чи стосується запитання теми, яку охоплює контент Scoutello.
Пов'язані концепції: Багатомовний контент, Цільові сторінки та плитки, Мобільний додаток для гостей на базі браузера.