AI-асистент

Асистент Scoutello відповідає на запитання гостей і клієнтів, використовуючи контент, який організація підтримує в Scoutello: зупинки туру, інформацію про гостинність, відомості про події, упорядковані сторінки та пов’язаний структурований контекст.

Підтримка асистента доступна разом із турами, подіями та гостьовими вебзастосунками в тому самому мобільному браузері, яким гості вже користуються.

Що має знати асистент

Якість відповідей асистента залежить від контенту, який підтримує організація. Найкорисніші джерела мають бути структурованими й актуальними:

• Зупинки турів, описи, навігація маршрутом і додаткові відомості.
• Тексти цільових сторінок і плиток.
• Відомості про події, розклад, місця проведення, контекст продажу квитків і поширені запитання.
• Інформація про гостинність або дестинацію, на яку організація хоче, щоб гості покладалися.
• Документи й упорядковані фрагменти знань, якщо відповідний робочий процес прямо їх підтримує.

Описуйте асистента як керовану функцію Scoutello для роботи із власним контентом організації. Не позиціонуйте його як універсального бота для пошуку в інтернеті.

Де він доступний

Підтримку ШІ можна пов’язати з гостьовими сценаріями, як-от турами, цільовими сторінками та потоками мобільного вебзастосунку. Створення контенту в панелі керування також може містити помічників ШІ для генерування або вдосконалення контенту, але перед публікацією згенерований результат усе одно має перевірити людина.

Для турів контекст асистента може містити специфічні для туру відомості та контент зупинок. Для цільових сторінок і плиток перевіряйте відповіді асистента за опублікованими текстами сторінки, посиланнями та повнотою перекладів.

Голосовий режим у реальному часі для гостей

Якщо функцію ввімкнено, гості можуть розпочати голосову розмову через елементи керування гостьовим асистентом. Потрібні дозвіл на використання мікрофона та стабільне з’єднання. Перед запуском перевірте доступну мову й актуальність підтримуваного контенту, а після завершення розмови припиніть сеанс.

Guides включає щомісячний ліміт голосового режиму в реальному часі; платні голосові пакети без терміну дії надають додаткову ємність. Для використання голосового режиму потрібен Guides, а вичерпаний ліміт або баланс може заблокувати початок нового сеансу. Текстові чати й записана оповідь гіда не витрачають ці голосові хвилини. Див. Підписка.

Панель керування має окрему контекстну допомогу для сторінок для операторів. Документацію та допомогу з роботою в системі не слід подавати як той самий гостьовий голосовий продукт.

Обов’язки операторів

Відповіді асистента залежать від підтримуваних вихідних матеріалів, тому командам слід:

1. Підтримувати вихідний контент точним і актуальним.
2. Перевіряти згенеровані тексти перед публікацією.
3. Додавати переклади або запускати робочі процеси перекладу для мов гостей.
4. Не додавати конфіденційні внутрішні нотатки до знань, доступних гостям.
5. Перевіряти поширені запитання гостей перед запуском.

Перевірки підтримки

Якщо відповідь неправильна або відсутня, спочатку перевірте базовий контент. Переконайтеся, що вибрано правильну активну організацію, опубліковану сторінку або тур, мову, а також що відповідний вихідний текст існує. Потім перевірте, чи стосується запит теми, яку охоплює контент Scoutello.

Пов’язані поняття: Багатомовний контент, Цільові сторінки та плитки, Гостьовий застосунок, орієнтований на браузер.