Preskočiť na hlavný obsah

E-mail

Panel E-mail prináša zdieľanú komunikáciu do rovnakého pracovného priestoru ako zákazníci, úlohy, protokoly, projekty, newslettery a udalosti.

Trasy:

  • Doručná schránka: /organizations/:id/inbox
  • Archív: /organizations/:id/inbox/archive
  • Spam: /organizations/:id/inbox/spam
  • Odoslané e-maily: /organizations/:id/sent-emails

Počítadlá neprečítaných správ sa môžu zobraziť priamo na nadradenej položke navigácie e-mailu. Odznak kombinuje neprečítané počty prichádzajúcich správ a indikátory odrazených/neprečítaných odoslaných e-mailov, ak sú nakonfigurované.

Zobrazenia e-mailov​

Doručná schránka​

Doručná schránka zobrazuje prichádzajúce správy súvisiace s e-mailovými adresami spravovanými organizáciou. Prichádzajúce správy môžu obsahovať metadata odosielateľa, príjemcov, predmet, dátum, prílohy, značky, stav, stav spamu, prepojenie na zákazníka, prepojenie na zodpovedného zákazníka a prepojenie na projekt.

Archív​

Archív uchováva správy, ktoré boli zámerne uzavreté alebo už nepotrebujú hlavný pracovný postup doručnej schránky. Archivované správy sa neodstránia; presunú sa z aktívneho zobrazenia doručnej schránky, čo z archívu robí prvé miesto, kde treba hľadať, keď sa spracovaná správa zdá byť stratená.

Spam​

Zobrazenie spamu obsahuje správy označené ako spam alebo klasifikované ako podozrivé. Očakávané správy, ktoré sa nikdy nedostali do bežnej doručnej schránky, sa tu mohli nachádzať.

Odoslané e-maily​

Odoslané e-maily zobrazujú odchádzajúce správy. Toto je dôležité pre riešenie problémov:

  • Či bola správa odoslaná.
  • Ktorý odosielateľ bol použitý.
  • Či je viditeľný problém s odrazením alebo doručením.
  • Ktorý zákazník, projekt, udalosť, newsletter alebo prevádzkový tok vygeneroval správu.

Kontext prichádzajúcich e-mailov​

Záznamy prichádzajúcich e-mailov môžu ukladať:

  • Organizácia.
  • Rozsah príjemcu.
  • Zákazník člena príjemcu pre poštu s osobným rozsahom.
  • ID správy.
  • Adresa a zobrazované meno odosielateľa.
  • Adresy „Komu“ a „Kópia“.
  • Predmet.
  • Dátum.
  • Metadata presmerovania.
  • Voliteľné prepojenie na úložisko surových správ (ak je zachované na riešenie problémov).
  • Metadata príloh.
  • Stav (neprečítané, prečítané, archivované).
  • Príznak spamu.
  • Značky.
  • Prepojenie na zákazníka.
  • Prepojenie na zodpovedného zákazníka.
  • Prepojenie na projekt.

Podpora by mala skontrolovať tieto polia, keď sa správa zobrazí pod nesprávnym zákazníkom, projektom alebo v sekcii doručnej schránky.

Rozsah príjemcu organizácie verzus osobný​

Prichádzajúce e-maily môžu byť obmedzené na organizáciu alebo na konkrétneho zákazníka člena príjemcu.

  • Rozsah organizácie: správanie zdieľanej doručnej schránky organizácie.
  • Osobný rozsah: viditeľnosť správy môže závisieť od zákazníka člena príjemcu, ako aj od pravidiel administrátora/oprávnení.

Ak jeden používateľ vidí e-mail a druhý nie, skontrolujte rozsah príjemcu, zodpovedného zákazníka, aktívnu organizáciu a povolenia e-mailu.

E-mail a zákazníci​

Prichádzajúce správy môžu byť spárované so zákazníkmi. Stránky s podrobnosťami o zákazníkovi môžu zobrazovať kontext e-mailu, takže podpora môže preskúmať korešpondenciu bez opustenia záznamu CRM.

Keď sa správa nezobrazí pri zákazníkovi, porovnajte e-mail odosielateľa a príjemcu s očakávaným zákazníkom a potom potvrďte existenciu prepojenia na zákazníka. Skontrolujte tiež stav archívu/spamu, povolenia e-mailu a zákazníka, a či záznam patrí očakávanej organizácii.

E-mail a projekty​

Prichádzajúce a odchádzajúce správy môžu byť prepojené s projektmi. Karta projektovej pošty pomáha tímom udržiavať komunikačnú doručovaciu komunikáciu vedľa míľnikov, úloh, dokumentov, udalostí a protokolov.

Ak chýba projektový e-mail, skontrolujte prepojenie na projekt v e-maile a či má používateľ prístup k projektu aj k e-mailu.

Kontext odosielateľa odchádzajúcich správ​

Niektoré záznamy zákazníkov/členov môžu mať konfiguráciu odosielateľa e-mailu, ako napríklad kontaktný e-mail, lokálnu časť odosielateľa alebo podpis. Toto podporuje odosielanie cez spravované subdomény alebo vlastné domény, ak sú nakonfigurované.

Vyšetrovanie odosielateľa sa zvyčajne týka:

  • Aktívnej organizácie.
  • Zákazníka/člena odosielateľa.
  • Nastavení kontaktného e-mailu a lokálneho odosielateľa.
  • Či bola správa odoslaná z projektu, zákazníka, newslettera, udalosti alebo iného pracovného postupu.
  • Indikátory odrazenia alebo neúspešného doručenia v zobrazeniach odoslaných e-mailov.

Povolenia​

Navigácia e-mailu sa zobrazí, keď používateľ môže vypísať alebo čítať e-maily. Akcie a viditeľnosť riadkov závisia od povolení email, rozsahu príjemcu, aktívnej organizácie, viditeľnosti zákazníka/projektu a stavu administrátora.

E-mail môže byť tiež ovplyvnený povoleniami zákazníka, pretože spárované správy často závisia od kontextu zákazníka.

Bežné scenáre podpory​

Chýba správa​

Skontrolujte doručenú schránku, archív, spam, aktívnu organizáciu, povolenia e-mailu, rozsah príjemcu, prepojenie na zákazníka, prepojenie na projekt a stav vyhľadávania/filtra.

Správa sa zobrazuje pod nesprávnym zákazníkom​

Skontrolujte adresu odosielateľa, pôvodné presmerované metadata odosielateľa, prepojenie na zákazníka a či existujú duplicitné záznamy zákazníkov naprieč organizáciami.

Jeden používateľ vidí e-mail a druhý nie​

Skontrolujte rozsah povolenia e-mailu, osobný rozsah príjemcu, prepojenie zodpovedného zákazníka a pridelený kontext zákazníka/projektu.

Potrebné overenie odoslaného e-mailu​

Otvorte odoslané e-maily a skontrolujte odosielateľa, príjemcu, predmet, dátum, súvisiacu entitu a indikátory odrazenia/neprečítaného.

Súvisiace koncepty: Newslettery, Šablóny e-mailov.