Перейти до основного вмісту

Розсилки

Розсилки дозволяють організаціям керувати списками аудиторій та комунікаціями кампаній, підключеними до CRM. Вони повторно використовують контакти, підписників, призначення, контактні форми та контекст подій, щоб командам не доводилося використовувати крихкі одноразові експорти CSV для кожного розсилання.

Маршрут: /organizations/:id/newsletters

Маршрут деталізації розсилки: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId

Що таке розсилка​

Розсилка — це список або аудиторія для комунікації в межах організації. Її можна використовувати для маркетингових кампаній, операційних оновлень, комунікації щодо подій, повідомлень для гостей, оновлень для членів асоціації або оголошень для спільноти.

Записи розсилок можуть включати:

  • Назва: внутрішня назва розсилки.
  • Відображувана назва: необов'язкова публічна або дружня назва.
  • Організація: організація-власник.
  • Створено: користувач, який її створив.
  • Підписники: записи клієнтів, підписані на розсилку.
  • Призначені клієнти: контакти, пов'язані з розсилкою або відповідальні за неї.
  • Події: події, пов'язані з цією аудиторією розсилки.
  • Контактні форми: форми, які додають або збирають підписників.
  • Плитка: контекст плитки розсилки для гостя, де це налаштовано.

Підписники​

Підписники розсилки пов'язують клієнта з розсилкою.

Поля підписника включають:

  • Клієнт.
  • Дата підписки.
  • Дата відписки.
  • Статус.
  • Стан верифікації.
  • Пов'язані листи.

Загальні статуси є операційними і можуть залежати від потоку підписки. Підписник може бути в стані очікування, активний/підтверджений, відписаний або відстежуватися іншим чином залежно від реалізації та налаштувань кампанії.

Якщо служба підтримки розслідує, чому особа отримала або не отримала розсилку, почніть з запису клієнта та перевірте вкладку/контекст підписки на розсилку.

Перегляд списку​

Список розсилок показує:

  • Назва.
  • Кількість підписників.
  • Дата створення.
  • Створено, де це доречно.

Список також підтримує пошук та фільтрацію Показувати лише призначені.

Створення розсилок​

Користувачі з дозволом на редагування розсилок можуть створювати розсилки з огляду розсилок. Після створення відкривається сторінка деталізації розсилки.

Клієнтів також можна додавати до розсилок через швидкі дії клієнта, залежно від типу клієнта та дозволів.

Як розсилки підключаються до CRM​

Розсилки пов'язані з CRM кількома способами:

  • Клієнти стають підписниками.
  • Записи клієнтів показують стан підписки на розсилку.
  • Контактні форми можуть збирати або призначати підписників.
  • Події можуть посилатися на розсилки для комунікації з учасниками або аудиторією.
  • Призначені клієнти можуть узгоджувати видимість розсилки з власністю команди.
  • Надіслані листи показують, яка комунікація була відправлена.

Це відрізняє розсилки від відокремленого інструменту розсилання: контекст підписника залишається близьким до історії клієнта, подій та операційної роботи.

Типові випадки використання​

  • Оновлення для готелів або закладів гостинності перед прибуттям.
  • Комунікація щодо запрошень на події, нагадувань та подальших дій.
  • Розсилки для членів асоціацій.
  • Комунікація з партнерами або спонсорами.
  • Оголошення для пунктів призначення або спільноти.
  • Сегментовані операційні кампанії на основі тегів, призначень або категорій CRM.

Дозволи​

Навігація розсилками з'являється, коли користувач може переглядати або читати розсилки. Створення та редагування розсилок зазвичай вимагає дозволу на редагування розсилок. Видалення залежить від дозволу на видалення розсилок, статусу творця/адміністратора та контексту організації.

Фільтрація "тільки призначені" може обмежити видимі розсилки тими, що призначені контексту клієнта/члена користувача.

Поширені сценарії підтримки​

Розсилка відсутня у списку​

Перевірте активну організацію, дозволи на розсилки, фільтр "тільки призначені", текст пошуку та чи належить розсилка іншій організації.

Клієнт відсутній у розсилці​

Перевірте, чи підписаний клієнт на цю розсилку, чи відписався він, чи потрібна верифікація, і чи був клієнт доданий до розсилки іншої організації.

Користувач не може створювати розсилки​

Перевірте дозвіл на редагування newsletter та чи заблокований користувач.

Підписник отримав неочікувану комунікацію​

Перевірте зв'язок підписника з розсилкою, пов'язані листи, посилання на події, джерело контактної форми та чи існує клієнт більше одного разу в різних організаціях.

Пов'язані концепції: Email, Клієнти.