Skoči na glavni sadržaj

E-pošta

Nadzorna ploča E-pošta donosi zajedničku komunikaciju u isti radni prostor kao kupci, zadaci, protokoli, projekti, bilteni i događaji.

Rute:

  • Pretince: /organizations/:id/inbox
  • Arhiva: /organizations/:id/inbox/archive
  • Neželjena pošta: /organizations/:id/inbox/spam
  • Poslane e-poruke: /organizations/:id/sent-emails

Brojači nepročitanih poruka mogu se prikazati izravno na stavci glavne navigacije e-pošte. Značka kombinira nepročitane brojače dolazne pošte i pokazatelje odskakanja/nepročitane poslane e-pošte, ako su konfigurirani.

Prikazi e-pošte​

Pretince​

Pretince prikazuje otvorene dolazne poruke povezane s adresama e-pošte kojima upravlja organizacija. Dolazne poruke mogu uključivati metapodatke pošiljatelja, primatelje, predmet, datum, privitke, oznake, status, stanje neželjene pošte, poveznicu na kupca, poveznicu na odgovornog kupca i poveznicu na projekt.

Arhiva​

Arhiva pohranjuje poruke koje su namjerno zatvorene ili više ne trebaju glavni tijek rada pretinca. Arhivirane poruke se ne brišu; premještaju se iz aktivnog prikaza pretinca, što arhivu čini prvim mjestom za provjeru kada se čini da je obrađena poruka nestala.

Neželjena pošta​

Prikaz neželjene pošte sadrži poruke označene kao neželjena pošta ili klasificirane kao sumnjive. Očekivane poruke koje nikada nisu stigle u normalni pretinac možda su završile ovdje.

Poslane e-poruke​

Poslane e-poruke prikazuju odlazne poruke. Ovo je važno za rješavanje problema:

  • Je li poruka poslana.
  • Koji je pošiljatelj korišten.
  • Je li vidljiv problem s odskakanjem ili isporukom.
  • Koji je kupac, projekt, događaj, bilten ili operativni tijek generirao poruku.

Kontekst dolazne e-pošte​

Zapisi dolazne e-pošte mogu pohraniti:

  • Organizacija.
  • Opseg primatelja.
  • Kupac člana primatelja za poštu osobnog opsega.
  • ID poruke.
  • Adresa pošiljatelja i prikazno ime.
  • Adrese "Za" i "Kopija".
  • Predmet.
  • Datum.
  • Metapodaci prosljeđivanja.
  • Neobavezna referenca na pohranu izvorne poruke (kada se zadrži za rješavanje problema).
  • Metapodaci privitka.
  • Status (nepročitano, pročitano, arhivirano).
  • Zastavica neželjene pošte.
  • Oznake.
  • Poveznica na kupca.
  • Poveznica na odgovornog kupca.
  • Poveznica na projekt.

Podrška bi trebala provjeriti ova polja kada se poruka pojavi pod pogrešnim kupcem, projektom ili odjeljkom pretinca.

Opseg organizacije u usporedbi s osobnim opsegom primatelja​

Dolazna e-pošta može biti ograničena na organizaciju ili na kupca člana osobnog primatelja.

  • Opseg organizacije: ponašanje zajedničkog pretinca organizacije.
  • Osobni opseg: vidljivost poruke može ovisiti o kupcu člana primatelja, kao i o pravilima administratora/dozvola.

Ako jedan korisnik može vidjeti e-poštu, a drugi ne, provjerite opseg primatelja, odgovornog kupca, aktivnu organizaciju i dozvole za e-poštu.

E-pošta i kupci​

Dolazne poruke mogu se podudarati s kupcima. Stranice s detaljima kupca mogu prikazati kontekst e-pošte, tako da podrška može istražiti korespondenciju bez napuštanja CRM zapisa.

Kada se poruka ne pojavi kod kupca, usporedite pošiljatelja i primatelja e-pošte s očekivanim kupcem, a zatim potvrdite postojanje poveznice na kupca. Također provjerite stanje arhive/neželjene pošte, dozvole za e-poštu i kupca te pripada li zapis očekivanoj organizaciji.

E-pošta i projekti​

Dolazne i odlazne poruke mogu se povezati s projektima. Kartice e-pošte projekta pomažu timovima da zadrže komunikaciju o isporuci uz prekretnice, zadatke, dokumente, događaje i protokole.

Ako nedostaje projektna e-pošta, provjerite poveznicu na projekt na e-pošti i imaju li korisnici pristup i projektu i e-pošti.

Kontekst odlaznog pošiljatelja​

Neki zapisi kupaca/članova mogu imati konfiguraciju pošiljatelja e-pošte kao što je kontaktna e-pošta, lokalni dio pošiljatelja ili potpis. Ovo podržava ponašanje slanja poddomene kojom se upravlja ili prilagođene domene, ako je konfigurirano.

Istraživanja pošiljatelja obično se svode na:

  • Aktivna organizacija.
  • Kupac/član pošiljatelja.
  • Postavke kontaktne e-pošte i lokalnog pošiljatelja.
  • Je li poruka poslana iz projekta, kupca, biltena, događaja ili drugog tijeka rada.
  • Pokazatelji odskakanja ili nepročitanog odskakanja u prikazima poslanih e-poruka.

Dozvole​

Navigacija e-pošte pojavljuje se kada korisnik može popisati ili čitati e-poštu. Radnje i vidljivost redaka ovise o dozvolama za e-poštu, opsegu primatelja, aktivnoj organizaciji, vidljivosti kupca/projekta i administratorskom statusu.

Na e-poštu također mogu utjecati dozvole kupca jer podudarene poruke često ovise o kontekstu kupca.

Uobičajeni scenariji podrške​

Poruka nedostaje​

Provjerite pretinac, arhivu, neželjenu poštu, aktivnu organizaciju, dozvole za e-poštu, opseg primatelja, poveznicu na kupca, poveznicu na projekt i stanje pretraživanja/filtriranja.

Poruka se pojavljuje pod pogrešnim kupcem​

Provjerite adresu pošiljatelja, izvorne metapodatke prosljeđene pošiljatelja, poveznicu na kupca i postoje li duplicirani zapisi kupaca u različitim organizacijama.

Jedan korisnik vidi e-poštu, a drugi ne​

Provjerite opseg dozvola za e-poštu, osobni opseg primatelja, poveznicu na odgovornog kupca i dodijeljeni kontekst kupca/projekta.

Potrebna je provjera poslane e-poruke​

Otvorite poslane e-poruke i provjerite pošiljatelja, primatelja, predmet, datum, povezani entitet i pokazatelje odskakanja/nepročitane.

Povezani koncepti: Bilteni, Predlošci e-pošte.