Ana içeriğe geç

E-posta

E-posta panosu, paylaşılan iletişimi müşteriler, görevler, protokoller, projeler, bültenler ve etkinliklerle aynı çalışma alanına getirir.

Yönlendirmeler:

  • Gelen Kutusu: /organizations/:id/inbox
  • Arşiv: /organizations/:id/inbox/archive
  • Spam: /organizations/:id/inbox/spam
  • Gönderilen e-postalar: /organizations/:id/sent-emails

Okunmamış sayaçlar, üst e-posta gezinme öğesinde doğrudan görünebilir. Rozet, yapılandırıldığında gelen okunmamış sayaçları ve gönderilen e-posta geri dönme/okunmamış göstergelerini birleştirir.

E-posta Görünümleri​

Gelen Kutusu​

Gelen kutusu, kuruluş tarafından yönetilen e-posta adreslerine bağlı açık gelen iletileri gösterir. Gelen iletiler gönderen meta verilerini, alıcıları, konuyu, tarihi, ekleri, etiketleri, durumu, spam durumunu, müşteri bağlantısını, sorumlu müşteri bağlantısını ve proje bağlantısını içerebilir.

Arşiv​

Arşiv, kasıtlı olarak kapatılan veya ana gelen kutusu iş akışına artık ihtiyaç duyulmayan iletileri depolar. Arşivlenen iletiler silinmez; aktif gelen kutusu görünümünden çıkarılırlar, bu da işlenmiş bir ileti kaybolmuş gibi göründüğünde kontrol edilecek ilk yer olmasını sağlar.

Spam​

Spam görünümü, spam olarak işaretlenmiş veya şüpheli olarak sınıflandırılmış iletileri içerir. Normal gelen kutusuna ulaşmayan beklenen iletiler buraya düşmüş olabilir.

Gönderilen E-postalar​

Gönderilen e-postalar giden iletileri gösterir. Bu, sorun giderme için önemlidir:

  • Bir iletinin gönderilip gönderilmediği.
  • Hangi gönderenin kullanıldığı.
  • Bir geri dönme veya teslimat sorununun görünüp görünmediği.
  • Hangi müşteri, proje, etkinlik, bülten veya operasyonel akışın iletinin oluşturulduğu.

Gelen E-posta Bağlamı​

Gelen e-posta kayıtları şunları depolayabilir:

  • Kuruluş.
  • Alıcı kapsamı.
  • Kişisel kapsamlı posta için alıcı üye müşteri.
  • Mesaj Kimliği.
  • Gönderen adresi ve görünen ad.
  • Kime ve CC adresleri.
  • Konu.
  • Tarih.
  • Yönlendirme meta verileri.
  • Ham mesaj depolamaya isteğe bağlı referans (sorun giderme için saklandığında).
  • Ek meta verileri.
  • Durum (okunmamış, okundu, arşivlendi).
  • Spam bayrağı.
  • Etiketler.
  • Müşteri bağlantısı.
  • Sorumlu müşteri bağlantısı.
  • Proje bağlantısı.

Destek, bir ileti yanlış müşteri, proje veya gelen kutusu bölümü altında göründüğünde bu alanları kontrol etmelidir.

Kuruluş ve Kişisel Alıcı Kapsamı​

Gelen e-posta, kuruluşa veya kişisel bir alıcı üye müşteriye göre kapsamlanabilir.

  • Kuruluş kapsamı: paylaşılan kuruluş gelen kutusu davranışı.
  • Kişisel kapsam: ileti görünürlüğü, alıcı üye müşteriye ve yönetici/izin kurallarına bağlı olabilir.

Bir kullanıcı bir e-postayı görebiliyor ve diğeri göremiyorsa, alıcı kapsamını, sorumlu müşteriyi, aktif kuruluşu ve e-posta izinlerini kontrol edin.

E-posta ve Müşteriler​

Gelen iletiler müşterilerle eşleştirilebilir. Müşteri ayrıntı sayfaları, destek ekibinin CRM kaydından ayrılmadan yazışmaları araştırabilmesi için e-posta bağlamını gösterebilir.

Bir ileti bir müşteride görünmüyorsa, gönderen ve alıcı e-postasını beklenen müşteriyle karşılaştırın, ardından müşteri bağlantısının mevcut olduğunu doğrulayın. Ayrıca arşiv/spam durumunu, e-posta ve müşteri izinlerini ve kaydın beklenen kuruluşa ait olup olmadığını da kontrol edin.

E-posta ve Projeler​

Gelen ve giden iletiler projelere bağlanabilir. Proje posta sekmeleri, ekiplerin teslimat iletişimini kilometre taşları, görevler, belgeler, etkinlikler ve protokollerin yanında tutmalarına yardımcı olur.

Bir proje e-postası eksikse, e-postadaki proje bağlantısını ve kullanıcının hem proje hem de e-posta erişimine sahip olup olmadığını kontrol edin.

Giden Gönderen Bağlamı​

Bazı müşteri/üye kayıtları, iletişim e-postası, yerel gönderen bölümü veya imza gibi e-posta gönderen yapılandırmasına sahip olabilir. Bu, yapılandırıldığında yönetilen alt alan adı veya özel alan adı gönderme davranışını destekler.

Gönderen araştırmaları genellikle şunlara iner:

  • Aktif kuruluş.
  • Gönderen müşteri/üye.
  • İletişim e-postası ve yerel gönderen ayarları.
  • İletinin bir proje, müşteri, bülten, etkinlik veya başka bir iş akışından gönderilip gönderilmediği.
  • Gönderilen e-posta görünümlerindeki geri dönme veya okunmamış-geri dönme göstergeleri.

İzinler​

Kullanıcı e-postayı listeleyebiliyor veya okuyabiliyorsa E-posta navigasyonu görünür. Eylemler ve satır görünürlüğü, e-posta izinlerine, alıcı kapsamına, aktif kuruluşa, müşteri/proje görünürlüğüne ve yönetici durumuna bağlıdır.

Eşleşen iletiler genellikle müşteri bağlamına dayandığından, e-posta müşteri izinlerinden de etkilenebilir.

Yaygın Destek Senaryoları​

Bir ileti eksik​

Gelen kutusunu, arşivi, spam'i, aktif kuruluşu, e-posta izinlerini, alıcı kapsamını, müşteri bağlantısını, proje bağlantısını ve arama/filtre durumunu kontrol edin.

Bir ileti yanlış müşteri altında görünüyor​

Gönderen adresini, orijinal yönlendirilen gönderen meta verilerini, müşteri bağlantısını ve kuruluşlar arasında yinelenen müşteri kayıtları olup olmadığını kontrol edin.

Bir kullanıcı bir e-postayı görüyor ve diğeri görmüyor​

E-posta izin kapsamını, kişisel alıcı kapsamını, sorumlu müşteri bağlantısını ve yalnızca atanmış müşteri/proje bağlamını kontrol edin.

Gönderilen bir e-postanın doğrulanması gerekiyor​

Gönderilen e-postaları açın ve göndereni, alıcıyı, konuyu, tarihi, ilgili varlığı ve geri dönme/okunmamış göstergelerini kontrol edin.

İlgili kavramlar: Bültenler, Posta şablonları.