Hoppa till huvudinnehåll

E-post

Instrumentpanelen E-post samlar delad kommunikation i samma arbetsyta som kunder, uppgifter, protokoll, projekt, nyhetsbrev och händelser.

Rutter:

  • Inkorg: /organizations/:id/inbox
  • Arkiv: /organizations/:id/inbox/archive
  • Spam: /organizations/:id/inbox/spam
  • Skickade e-postmeddelanden: /organizations/:id/sent-emails

Olästa räknare kan visas direkt på förälderns e-postnavigeringsobjekt. Märket kombinerar olästa inkommande räknare och indikatorer för studsade/olästa skickade e-postmeddelanden där det är konfigurerat.

E-postvyer​

Inkorg​

Inkorgen visar öppna inkommande meddelanden kopplade till organisationens e-postadresser. Inkommande meddelanden kan inkludera avsändarmetadata, mottagare, ämne, datum, bilagor, taggar, status, spamstatus, kundlänk, länk till ansvarig kund och projektlänk.

Arkiv​

Arkivet lagrar meddelanden som avsiktligt har stängts eller som inte längre behöver det primära inkorgsflödet. Arkiverade meddelanden raderas inte; de flyttas ut ur den aktiva inkorgsvyn, vilket gör arkivet till den första platsen att kontrollera när ett hanterat meddelande verkar försvinna.

Spam​

Spamvyn innehåller meddelanden som markerats som spam eller klassificerats som misstänkta. Förväntade meddelanden som aldrig nådde den vanliga inkorgen kan ha hamnat här.

Skickade e-postmeddelanden​

Skickade e-postmeddelanden visar utgående meddelanden. Detta är viktigt för felsökning:

  • Om ett meddelande skickades.
  • Vilken avsändare som användes.
  • Om en studsning eller leveransproblem syns.
  • Vilken kund, projekt, händelse, nyhetsbrev eller operativt flöde som genererade meddelandet.

Kontext för inkommande e-post​

Inkommande e-postposter kan lagra:

  • Organisation.
  • Mottagarens omfattning.
  • Mottagarmedlem kund för personlig omfattning av e-post.
  • Meddelande-ID.
  • Från-adress och visningsnamn.
  • Till- och CC-adresser.
  • Ämne.
  • Datum.
  • Vidarebefordringsmetadata.
  • Valfri referens till rå meddelandelagring (om det sparas för felsökning).
  • Metadata för bilagor.
  • Status (oläst, läst, arkiverad).
  • Spamflagga.
  • Taggar.
  • Kundlänk.
  • Länk till ansvarig kund.
  • Projektlänk.

Supporten bör kontrollera dessa fält när ett meddelande visas under fel kund, projekt eller inkorgssektion.

Organisations- vs. personlig mottagares omfattning​

Inkommande e-post kan omfattas av organisationen eller en personlig medlem kund.

  • Organisationsomfattning: delat beteende för organisationens inkorg.
  • Personlig omfattning: meddelandesynlighet kan bero på mottagarmedlem kunden, samt administratörs-/behörighetsregler.

Om en användare kan se ett e-postmeddelande och en annan inte kan det, kontrollera mottagarens omfattning, ansvarig kund, aktiv organisation och e-postbehörigheter.

E-post och kunder​

Inkommande meddelanden kan matchas mot kunder. Kunddetaljsidor kan visa e-postkontext, så att supporten kan undersöka korrespondens utan att lämna CRM-posten.

När ett meddelande inte visas på en kund, jämför avsändarens och mottagarens e-post med den förväntade kunden, och bekräfta sedan att kundlänken finns. Kontrollera även arkiv-/spamstatus, e-post- och kundbehörigheter, och om posten tillhör den förväntade organisationen.

E-post och projekt​

Inkommande och utgående meddelanden kan kopplas till projekt. E-postflikar för projekt hjälper team att hålla leveranskommunikation bredvid milstolpar, uppgifter, dokument, händelser och protokoll.

Om ett projekts e-postmeddelande saknas, kontrollera projektlänken på e-postmeddelandet och om användaren har både projekt- och e-poståtkomst.

Kontext för utgående avsändare​

Vissa kund-/medlemsregister kan ha konfiguration för e-postavsändare, såsom kontakt-e-post, lokal avsändardel eller signatur. Detta stöder hanterad subdomän eller anpassad domänsändningsbeteende där det är konfigurerat.

Undersökningar av avsändare brukar kokas ner till:

  • Den aktiva organisationen.
  • Avsändarkunden/medlemmen.
  • Kontakt-e-post och inställningar för lokal avsändare.
  • Om meddelandet skickades från ett projekt, kund, nyhetsbrev, händelse eller annat flöde.
  • Indikatorer för studsade eller olästa studsade meddelanden i vyer för skickade e-postmeddelanden.

Behörigheter​

E-postnavigering visas när användaren kan lista eller läsa e-post. Åtgärder och radsynlighet beror på email-behörigheter, mottagares omfattning, aktiv organisation, kund-/projektsynlighet och administratörsstatus.

E-post kan också påverkas av kundbehörigheter eftersom matchade meddelanden ofta bygger på kundkontext.

Vanliga supportscenarier​

Ett meddelande saknas​

Kontrollera inkorg, arkiv, spam, aktiv organisation, e-postbehörigheter, mottagares omfattning, kundlänk, projektlänk och sök-/filterstatus.

Ett meddelande visas under fel kund​

Kontrollera avsändaradressen, ursprunglig vidarebefordrad avsändarmetadata, kundlänk och om dubbletter av kundposter finns i olika organisationer.

En användare ser ett e-postmeddelande och en annan inte​

Kontrollera e-postbehörighetens omfattning, personlig mottagares omfattning, koppling till ansvarig kund och endast tilldelad kund-/projektkontext.

Ett skickat e-postmeddelande behöver verifieras​

Öppna skickade e-postmeddelanden och kontrollera avsändare, mottagare, ämne, datum, relaterad enhet och indikatorer för studsade/olästa meddelanden.

Relaterade koncept: Nyhetsbrev, E-postmallar.