邮件
仪表板 邮件 将共享通信整合到与客户、任务、协议、项目、新闻通讯和事件相同的空间中。
路由：
- 收件箱：
/organizations/:id/inbox - 存档：
/organizations/:id/inbox/archive - 垃圾邮件：
/organizations/:id/inbox/spam - 已发送邮件：
/organizations/:id/sent-emails
未读计数器可以直接显示在父邮件导航项上。徽章结合了入站未读计数和已发 送邮件的退信/未读指示器（如果已配置）。
邮件视图
收件箱
收件箱显示与组织管理的电子邮件地址关联的入站邮件。入站邮件可以包括发件人元数据、收件人、主题、日期、附件、标签、状态、垃圾邮件状态、客户链接、负责客户链接和项目链接。
存档
存档存储已明确关闭或不再需要主收件箱工作流的消息。存档的消息不会被删除；它们会从活动收件箱视图中移出，因此当已处理的消息似乎消失时，存档是首先要检查的地方。
垃圾邮件
垃圾邮件视图包含标记为垃圾邮件或被归类为可疑的消息。未到达正常收件箱的预期消息可能已在此处。
已发送邮件
已发送邮件显示出站消息。这对于故障排除很重要：
- 消息是否已发送。
- 使用了哪个发件人。
- 是否可以看到退信或投递问题。
- 哪个客户、项目、事件、新闻通讯或操作流程生成了该消息。
入站邮件上下文
入站邮件记录可以存储：
- 组织。
- 收件人范围。
- 个人范围邮件的收件人成员客户。
- 消息 ID。
- 发件人地址和显示名称。
- 收件人（To）和抄送（CC）地址。
- 主题。
- 日期。
- 转发元数据。
- （如果保留用于故障排除）原始消息存储的可选引用。
- 附件元数据。
- 状态（
未读、已读、已存档）。 - 垃圾邮件标志。
- 标签。
- 客户链接。
- 负责客户链接。
- 项目链接。
当消息出现在错误的客户、项目或收件箱部分下时，支持人员应检查这些字段。
组织与个人收件人范围
入站邮件可以限定为组织范围或个人收件人成员客户范围。
- 组织范围： 共享组织收件箱行为。
- 个人范围： 消息可见性可能取决于收件人成员客户以及管理员/权限规则。
如果一个用户可以看到一封邮件而另一个用户看不到，请检 查收件人范围、负责客户、活动组织和邮件权限。
邮件与客户
入站邮件可以与客户匹配。客户详细信息页面可以显示邮件上下文，以便支持人员无需离开 CRM 记录即可调查通信。
当消息未出现在客户记录上时，请比较发件人和收件人电子邮件与预期客户，然后确认客户链接是否存在。还要检查存档/垃圾邮件状态、邮件和客户权限，以及记录是否属于预期的组织。
邮件与项目
入站和出站邮件可以链接到项目。项目邮件选项卡可帮助团队将交付沟通与里程碑、任务、文档、事件和协议放在一起。
如果缺少项目邮件，请检查邮件上的项目链接以及用户是否同时拥有项目和邮件访问权限。
出站发件人上下文
某些客户/成员记录可以具有电子邮件发件人配置，例如联系电子邮件、本地发件人部分或签名。这支持已配置的托管子域或自定义域发送行为。
发件人调查通常归结为：
- 活动组织。
- 发件人客户/成员。
- 联系电子邮件和本地发件人设置。
- 消息是否从项目、客户、新闻通讯、事件或其他工作流发送。
- 已发送邮件视图中的退信或未读退信指示器。
权限
当用户可以列出或读取邮件时，将显示邮件导航。操作和行可见性取决于 email 权限、收件人范围、活动组织、客户/项目可见性以及管理员状态。
邮件也可能受到客户权限的影响，因为匹配的消息通常依赖于客户上下文。
常见支持场景
消息丢失
检查收件箱、存档、垃圾邮件、活动组织、邮件权限、收件人范围、客户链接、项目链接以及搜索/过滤状态。
消息出现在错误的客户下
检查发件人地址、原始转发发件人元数据、客户链接以及跨组织是否存在重复的客户记录。
一个用户看到一封邮件而另一个用户看不到
检查邮件权限范围、个人收件人范围、负责客户链接以及仅分配的客户/项目上下文。
需要验证已发送的邮件
打开已发送邮件并检查发件人、收件人、主题、日期、相关实体以及退信/未读指示器。