Электронная почта, планирование и согласование

Откройте Электронную почту для активной организации. В представлениях входящих, архивных и спам-сообщений отображаются входящие письма; в исходящих представлениях — черновики, запланированные сообщения и результаты доставки.

Связать входящее сообщение

1. Откройте Входящие и выберите сообщение.
2. Используйте Назначить контакт непосредственно в сообщении или при необходимости создайте контакт.
3. Чтобы добавить контекст проекта, откройте Действия сообщения и выберите проект.

Эти назначения сохраняются непосредственно. Связывание сообщения не отправляет ответ.

Составить сообщение или ответить

Откройте действие создания сообщения в разделе «Электронная почта» или в соответствующем контакте, проекте, событии либо списке рассылки. Ответ сохраняет контекст сообщения; новое письмо создаётся отдельно.

Проверьте отправителя, получателей, тему, содержимое и вложения. Варианты отправителя определяются разрешёнными настройками электронной почты организации или личной почты. Проверьте подпись в созданном черновике, чтобы не добавить её повторно.

Сохранение черновика не отправляет сообщение. Выполняйте явное действие отправки или подтверждения только после проверки окончательного списка получателей.

Запланировать отправку

Если в редакторе доступно планирование, выберите действие планирования, укажите будущие дату и время, а затем проверьте запланированное сообщение перед подтверждением. Ориентируйтесь на дату и время, отображаемые в элементе управления планированием; фактическая доставка также может зависеть от обработки очереди и провайдера.

Запланированные сообщения отображаются с сохранёнными временем отправки и статусом. Откройте существующее сообщение и доступные действия, чтобы изменить или отменить его до начала отправки. Не создавайте повторно уже запланированное сообщение только потому, что время его отправки ещё не наступило.

Для отправки по списку рассылки соответствующая аудитория определяется в момент начала доставки. См. раздел Списки рассылки, посвящённый проверке, исключениям и повторным попыткам.

Проверить черновик на согласование

Черновики электронных писем, подготовленные интеграциями, и поддерживаемые черновики рабочих процессов требуют проверки человеком. Откройте ссылку для проверки или уведомление о согласовании и проверьте получателей, отправителя, тему, текст и вложения.

При необходимости измените и сохраните черновик, затем, когда он будет готов, выберите Согласовать и отправить. Подготовка через API или ассистента сама по себе не отправляет письмо, а интеграция не может согласовать собственный черновик.

После согласования проверьте статус доставки. Согласование и успешная доставка — разные состояния. Если доставка не удалась или её результат неизвестен, используйте имеющуюся информацию о восстановлении и статусе, а не отправляйте сообщение повторно вслепую.

Администрирование рабочих процессов доступно сотрудникам платформы; участники организации по-прежнему могут проверять назначенные им черновики при наличии необходимых разрешений на работу с электронной почтой.

Найти пропавшее сообщение

Проверьте активную организацию, представление входящих, архивных, спам- или исходящих сообщений, поиск и фильтры, связь с контактом или проектом, область действия разрешений и время запланированной отправки. Для отправленного сообщения отличайте статусы «в очереди», «доставлено» и «не доставлено» от самого факта существования черновика.

В модульных организациях также действуют отдельные ограничения для служебных писем и информационных рассылок. Обязательные торговые чеки и уже выполняемые заказы обрабатываются отдельно от необязательных сообщений.

Связанные разделы: Контакты, Списки рассылки, Шаблоны писем, Подписка.