Ga naar hoofdinhoud

E-mail

Dashboard E-mail brengt gedeelde communicatie samen in dezelfde werkruimte als klanten, taken, protocollen, projecten, nieuwsbrieven en evenementen.

Routes:

  • Inbox: /organizations/:id/inbox
  • Archief: /organizations/:id/inbox/archive
  • Spam: /organizations/:id/inbox/spam
  • Verzonden e-mails: /organizations/:id/sent-emails

Ongelezen tellers kunnen direct worden weergegeven op het bovenliggende e-mailnavigatie-item. De badge combineert ongelezen inkomende tellingen en indicatoren voor ongelezen/bounced verzonden e-mails, indien geconfigureerd.

E-mailweergaven​

Inbox​

De inbox toont inkomende berichten die zijn gekoppeld aan door de organisatie beheerde e-mailadressen. Inkomende berichten kunnen afzender-metadata, ontvangers, onderwerp, datum, bijlagen, tags, status, spamstatus, klantkoppeling, verantwoordelijke klantkoppeling en projectkoppeling bevatten.

Archief​

Het archief slaat berichten op die bewust zijn gesloten of die de workflow van de hoofd-inbox niet meer nodig hebben. Gearchiveerde berichten worden niet verwijderd; ze worden uit de actieve inboxweergave verplaatst, waardoor het archief de eerste plaats is om te controleren wanneer een afgehandeld bericht lijkt te verdwijnen.

Spam​

De spamweergave bevat berichten die als spam zijn gemarkeerd of als verdacht zijn geclassificeerd. Verwachte berichten die de normale inbox nooit hebben bereikt, zijn hier mogelijk terechtgekomen.

Verzonden E-mails​

Verzonden e-mails tonen uitgaande berichten. Dit is belangrijk voor het oplossen van problemen:

  • Of een bericht is verzonden.
  • Welke afzender is gebruikt.
  • Of een bounce- of afleveringsprobleem zichtbaar is.
  • Welke klant, project, evenement, nieuwsbrief of operationele stroom het bericht heeft gegenereerd.

Context Inkomende E-mail​

Inkomende e-mailrecords kunnen opslaan:

  • Organisatie.
  • Ontvangersbereik.
  • Ontvangerlidklant voor e-mail met persoonlijk bereik.
  • Bericht-ID.
  • Afzenderadres en weergavenaam.
  • Aan- en CC-adressen.
  • Onderwerp.
  • Datum.
  • Doorstuur-metadata.
  • Optionele verwijzing naar opslag van ruwe berichten (indien bewaard voor probleemoplossing).
  • Bijlage-metadata.
  • Status (ongelezen, gelezen, gearchiveerd).
  • Spamvlag.
  • Tags.
  • Klantkoppeling.
  • Verantwoordelijke klantkoppeling.
  • Projectkoppeling.

Ondersteuning dient deze velden te controleren wanneer een bericht onder de verkeerde klant, project of inboxsectie verschijnt.

Organisatie versus Persoonlijk Ontvangersbereik​

Inkomende e-mail kan worden beperkt tot de organisatie of tot een persoonlijke lidklant van de ontvanger.

  • Organisatiebereik: gedeeld gedrag van de organisatie-inbox.
  • Persoonlijk bereik: berichtzichtbaarheid kan afhangen van de lidklant van de ontvanger, plus beheerders-/permissieregels.

Als één gebruiker een e-mail kan zien en een andere niet, controleer dan het ontvangersbereik, de verantwoordelijke klant, de actieve organisatie en de e-mailpermissies.

E-mail en Klanten​

Inkomende berichten kunnen worden gekoppeld aan klanten. Klantdetailpagina's kunnen e-mailcontext tonen, zodat ondersteuning correspondentie kan onderzoeken zonder het CRM-record te verlaten.

Wanneer een bericht niet op een klant verschijnt, vergelijk dan het afzender- en ontvangeradres met de verwachte klant en bevestig vervolgens dat de klantkoppeling bestaat. Controleer ook de archief-/spamstatus, de e-mail- en klantpermissies, en of het record tot de verwachte organisatie behoort.

E-mail en Projecten​

Inkomende en uitgaande berichten kunnen aan projecten worden gekoppeld. Projectmail-tabbladen helpen teams bij het bewaren van leveringscommunicatie naast mijlpalen, taken, documenten, evenementen en protocollen.

Als een project-e-mail ontbreekt, controleer dan de projectkoppeling op de e-mail en of de gebruiker zowel project- als e-mailtoegang heeft.

Context Uitgaande Afzender​

Sommige klant-/lidrecords kunnen configuratie van de e-mailafzender hebben, zoals contact-e-mail, lokaal afzenderdeel of handtekening. Dit ondersteunt beheerd subdomein of aangepast domein verzendgedrag, indien geconfigureerd.

Onderzoeken van afzenders komen meestal neer op:

  • De actieve organisatie.
  • De afzenderklant/-lid.
  • Contact-e-mail en instellingen voor de lokale afzender.
  • Of het bericht is verzonden vanuit een project, klant, nieuwsbrief, evenement of andere workflow.
  • Indicatoren voor bounces of ongelezen bounces in weergaven van verzonden e-mails.

Permissies​

E-mailnavigatie verschijnt wanneer de gebruiker e-mail kan weergeven of lezen. Acties en zichtbaarheid van rijen zijn afhankelijk van email-permissies, ontvangersbereik, actieve organisatie, klant-/projectzichtbaarheid en beheerdersstatus.

E-mail kan ook worden beïnvloed door klantpermissies, omdat gekoppelde berichten vaak afhankelijk zijn van klantcontext.

Veelvoorkomende Ondersteuningsscenario's​

Een bericht ontbreekt​

Controleer inbox, archief, spam, actieve organisatie, e-mailpermissies, ontvangersbereik, klantkoppeling, projectkoppeling en zoek-/filterstatus.

Een bericht verschijnt onder de verkeerde klant​

Controleer het afzenderadres, de oorspronkelijke doorgestuurde afzender-metadata, de klantkoppeling en of dubbele klantrecords bestaan in verschillende organisaties.

Eén gebruiker ziet een e-mail en een andere niet​

Controleer het bereik van e-mailpermissies, het persoonlijke ontvangersbereik, de koppeling van de verantwoordelijke klant en de context van alleen toegewezen klanten/projecten.

Een verzonden e-mail moet worden geverifieerd​

Open verzonden e-mails en controleer afzender, ontvanger, onderwerp, datum, gerelateerd item en bounce-/ongelezen indicatoren.

Gerelateerde concepten: Nieuwsbrieven, E-mailtemplates.