Hopp til hovedinnhold

E-post

Dashboard E-post samler delt kommunikasjon i samme arbeidsområde som kunder, oppgaver, protokoller, prosjekter, nyhetsbrev og hendelser.

Ruter:

  • Innboks: /organizations/:id/inbox
  • Arkiv: /organizations/:id/inbox/archive
  • Spam: /organizations/:id/inbox/spam
  • Sendte e-poster: /organizations/:id/sent-emails

Tellere for uleste meldinger kan vises direkte på hovedmenypunktet for e-post. Merket kombinerer antall uleste innkommende meldinger og indikatorer for sprettede/uleste sendte e-poster der det er konfigurert.

E-postvisninger​

Innboks​

Innboksen viser åpne innkommende meldinger knyttet til organisasjonsadministrerte e-postadresser. Innkommende meldinger kan inkludere metadata om avsender, mottakere, emne, dato, vedlegg, tagger, status, spam-status, kundelenke, ansvarlig kundelenke og prosjektlenke.

Arkiv​

Arkivet lagrer meldinger som ble bevisst lukket eller som ikke lenger trenger hovedinnboksworkflowen. Arkiverte meldinger blir ikke slettet; de flyttes ut av den aktive innboksvisningen, noe som gjør arkivet til det første stedet å sjekke når en håndtert melding ser ut til å forsvinne.

Spam​

Spam-visningen inneholder meldinger som er merket som spam eller klassifisert som mistenkelige. Forventede meldinger som aldri nådde den vanlige innboksen, kan ha havnet her.

Sendte e-poster​

Sendte e-poster viser utgående meldinger. Dette er viktig for feilsøking:

  • Om en melding ble sendt.
  • Hvilken avsender som ble brukt.
  • Om det er synlige problemer med sprett eller levering.
  • Hvilken kunde, prosjekt, hendelse, nyhetsbrev eller operasjonell flyt som genererte meldingen.

Kontekst for innkommende e-post​

Innkommende e-postposter kan lagre:

  • Organisasjon.
  • Mottakers omfang.
  • Mottakermedlem kunde for personlig omfang e-post.
  • Meldings-ID.
  • Fra-adresse og visningsnavn.
  • Til- og CC-adresser.
  • Emne.
  • Dato.
  • Videresendingsmetadata.
  • Valgfri referanse til rå lagring av meldinger (når beholdt for feilsøking).
  • Metadata for vedlegg.
  • Status (ulest, lest, arkivert).
  • Spam-flagg.
  • Tagger.
  • Kundelenke.
  • Ansvarlig kundelenke.
  • Prosjektlenke.

Support bør sjekke disse feltene når en melding vises under feil kunde, prosjekt eller innboksseksjon.

Organisasjons- vs. personlig mottakers omfang​

Innkommende e-post kan omfanges av organisasjonen eller av en personlig mottakermedlem kunde.

  • Organisasjonsomfang: delt organisasjonsinnboks-atferd.
  • Personlig omfang: meldingssynlighet kan avhenge av mottakermedlem kunde, pluss administrator-/tillatelsesregler.

Hvis én bruker kan se en e-post og en annen ikke kan, sjekk mottakers omfang, ansvarlig kunde, aktiv organisasjon og e-posttillatelser.

E-post og kunder​

Innkommende meldinger kan matches med kunder. Kundedetaljsider kan vise e-postkontekst, slik at support kan undersøke korrespondanse uten å forlate CRM-oppføringen.

Når en melding ikke vises på en kunde, sammenlign avsender- og mottakere-e-posten med den forventede kunden, og bekreft deretter at kundelenken eksisterer. Sjekk også arkiv-/spam-status, e-post- og kundetillatelser, og om oppføringen tilhører den forventede organisasjonen.

E-post og prosjekter​

Innkommende og utgående meldinger kan kobles til prosjekter. E-postfaner for prosjekter hjelper team med å holde leveringskommunikasjon ved siden av milepæler, oppgaver, dokumenter, hendelser og protokoller.

Hvis en prosjekt-e-post mangler, sjekk prosjektlenken på e-posten og om brukeren har både prosjekt- og e-posttilgang.

Kontekst for utgående avsender​

Noen kunde-/medlemsregistreringer kan ha e-postavsenderkonfigurasjon som kontakt-e-post, lokal avsenderdel eller signatur. Dette støtter administrert subdomene eller egendefinert domenesending der det er konfigurert.

Undersøkelser av avsender involverer vanligvis:

  • Den aktive organisasjonen.
  • Avsender kunden/medlemmet.
  • Kontakt-e-post og innstillinger for lokal avsender.
  • Om meldingen ble sendt fra et prosjekt, kunde, nyhetsbrev, hendelse eller annen arbeidsflyt.
  • Indikatorer for sprett eller ulest-sprett i visninger av sendte e-poster.

Tillatelser​

E-postnavigasjon vises når brukeren kan liste opp eller lese e-post. Handlinger og synlighet av rader avhenger av email-tillatelser, mottakers omfang, aktiv organisasjon, kunde-/prosjektsynlighet og administrativ status.

E-post kan også påvirkes av kundetillatelser fordi matchede meldinger ofte er avhengige av kundekontekst.

Vanlige supportscenarioer​

En melding mangler​

Sjekk innboks, arkiv, spam, aktiv organisasjon, e-posttillatelser, mottakers omfang, kundelenke, prosjektlenke og søke-/filterstatus.

En melding vises under feil kunde​

Sjekk avsenderadressen, metadata for opprinnelig videresendt avsender, kundelenke og om dupliserte kunderegistreringer finnes på tvers av organisasjoner.

Én bruker ser en e-post og en annen ikke​

Sjekk omfanget av e-posttillatelser, personlig mottakers omfang, kobling til ansvarlig kunde og tildelt-kun kunde-/prosjektkontekst.

En sendt e-post trenger verifisering​

Åpne sendte e-poster og sjekk avsender, mottaker, emne, dato, relatert enhet og indikatorer for sprett/ulest.

Relaterte konsepter: Nyhetsbrev, E-postmaler.