Hop til hovedindhold

E-mail

Dashboard E-mail samler delt kommunikation i samme arbejdsområde som kunder, opgaver, protokoller, projekter, nyhedsbreve og begivenheder.

Ruter:

  • Indbakke: /organizations/:id/inbox
  • Arkiv: /organizations/:id/inbox/archive
  • Spam: /organizations/:id/inbox/spam
  • Sendte e-mails: /organizations/:id/sent-emails

Ubesvarede tællere kan vises direkte på hovedelementet for e-mail-navigation. Mærket kombinerer antallet af ulæste indgående beskeder og indikatorer for afviste/ulæste sendte e-mails, hvor det er konfigureret.

E-mailvisninger​

Indbakke​

Indbakken viser åbne indgående beskeder, der er knyttet til organisationsejede e-mailadresser. Indgående beskeder kan indeholde afsender metadata, modtagere, emne, dato, vedhæftede filer, tags, status, spamstatus, kundelink, ansvarligt kundelink og projektlink.

Arkiv​

Arkivet gemmer beskeder, der bevidst er lukket, eller som ikke længere kræver den primære indbakke-workflow. Arkiverede beskeder slettes ikke; de flyttes ud af den aktive indbakkevisning, hvilket gør arkivet til det første sted at tjekke, når en behandlet besked ser ud til at forsvinde.

Spam​

Spamvisningen indeholder beskeder, der er markeret som spam eller klassificeret som mistænkelige. Forventede beskeder, der aldrig nåede den normale indbakke, kan være havnet her.

Sendte e-mails​

Sendte e-mails viser udgående beskeder. Dette er vigtigt for fejlfinding:

  • Om en besked blev sendt.
  • Hvilken afsender der blev brugt.
  • Om der er synlige problemer med afvisning eller levering.
  • Hvilken kunde, projekt, begivenhed, nyhedsbrev eller operationel flow der genererede beskeden.

Kontekst for indgående e-mail​

Indgående e-mailposter kan gemme:

  • Organisation.
  • Modtagerscope.
  • Modtagermedlem kunde for personlig scope-mail.
  • Besked-ID.
  • Fra-adresse og visningsnavn.
  • Til- og CC-adresser.
  • Emne.
  • Dato.
  • Videresendelsesmetadata.
  • Valgfri reference til rå beskedlagring (hvis gemt til fejlfinding).
  • Metadata for vedhæftede filer.
  • Status (ulæst, læst, arkiveret).
  • Spamflag.
  • Tags.
  • Kundelink.
  • Ansvarligt kundelink.
  • Projektlink.

Support bør tjekke disse felter, når en besked vises under den forkerte kunde, projekt eller indbakkesektion.

Organisations- vs. personlig modtagerscope​

Indgående e-mail kan have scope til organisationen eller til en personlig modtagermedlem kunde.

  • Organisationsscope: delt organisationens indbakkeadfærd.
  • Personlig scope: beskedens synlighed kan afhænge af modtagermedlem kunden, samt administrator-/tilladelsesregler.

Hvis én bruger kan se en e-mail, og en anden ikke kan, skal du tjekke modtagerscope, ansvarlig kunde, aktiv organisation og e-mailtilladelser.

E-mail og kunder​

Indgående beskeder kan matches med kunder. Kundedetaljesider kan vise e-mailkontekst, så support kan undersøge korrespondance uden at forlade CRM-optegnelsen.

Når en besked ikke vises på en kunde, skal du sammenligne afsender- og modtager-e-mailen med den forventede kunde og derefter bekræfte, at kundelinket eksisterer. Tjek også arkiv-/spamstatus, e-mail- og kundetilladelser, og om optegnelsen tilhører den forventede organisation.

E-mail og projekter​

Indgående og udgående beskeder kan knyttes til projekter. Projektmailfaner hjælper teams med at holde leveringskommunikation ved siden af milepæle, opgaver, dokumenter, begivenheder og protokoller.

Hvis en projekt-e-mail mangler, skal du tjekke projektlinket på e-mailen og om brugeren har både projekt- og e-mailadgang.

Kontekst for udgående afsender​

Nogle kunde-/medlemsoptegnelser kan have konfiguration af e-mailafsender, såsom kontakt-e-mail, lokal afsenderdel eller signatur. Dette understøtter administreret subdomæne eller brugerdefineret domæneafsendelsesadfærd, hvor det er konfigureret.

Undersøgelser af afsender ender normalt med:

  • Den aktive organisation.
  • Afsenderkunden/medlemmet.
  • Kontakt-e-mail og indstillinger for lokal afsender.
  • Om beskeden blev sendt fra et projekt, kunde, nyhedsbrev, begivenhed eller andet workflow.
  • Indikatorer for afvisning eller ulæst afvisning i visninger af sendte e-mails.

Tilladelser​

E-mailnavigation vises, når brugeren kan liste eller læse e-mail. Handlinger og rækkesynlighed afhænger af email-tilladelser, modtagerscope, aktiv organisation, kunde-/projekt-synlighed og administrativ status.

E-mail kan også påvirkes af kundetilladelser, da matchede beskeder ofte er afhængige af kundekontekst.

Almindelige supportscenarier​

En besked mangler​

Tjek indbakke, arkiv, spam, aktiv organisation, e-mailtilladelser, modtagerscope, kundelink, projektlink og søge-/filterstatus.

En besked vises under den forkerte kunde​

Tjek afsenderadressen, oprindelig videresendt afsender metadata, kundelink, og om duplikerede kundeposter eksisterer på tværs af organisationer.

Én bruger ser en e-mail, og en anden gør ikke​

Tjek e-mailtilladelsesscope, personlig modtagerscope, ansvarlig kundeforbindelse og kun-tildelt kunde-/projektkontekst.

En sendt e-mail skal verificeres​

Åbn sendte e-mails og tjek afsender, modtager, emne, dato, relateret enhed og indikatorer for afvisning/ulæst.

Relaterede koncepter: Nyhedsbreve, Mail skabeloner.