이메일
이메일 대시보드는 공유 커뮤니케이션을 고객, 작업, 프로토콜, 프로젝트, 뉴스레터 및 이벤트와 동일한 워크스페이스로 가져옵니다.
경로:
- 받은편지함:
/organizations/:id/inbox - 보관함:
/organizations/:id/inbox/archive - 스팸:
/organizations/:id/inbox/spam - 보낸 이메일:
/organizations/:id/sent-emails
읽지 않은 카운터는 상위 이메일 탐색 항목에 직접 표시될 수 있습니다. 배지는 구성된 경우 받은 편지함 읽지 않은 카운트와 보낸 이메일 반송/읽지 않음 표시기를 결합합니다.
이메일 보기
받은편지함
받은편지함은 조직 관리 이메일 주소와 연결된 열린 받은 이메일을 표시합니다. 받은 이메일에는 발신자 메타데이터, 수신자, 제목, 날짜, 첨부 파일, 태그, 상태, 스팸 상태, 고객 링크, 담당 고객 링크 및 프로젝트 링크가 포함될 수 있습니다.
보관함
보관함은 의도적으로 닫혔거나 기본 받은편지함 워크플로우가 더 이상 필요하지 않은 메시지를 저장합니다. 보관된 메시지는 삭제되지 않습니다. 활성 받은편지함 보기에서 이동되므로 처리된 메시지가 사라진 것으로 보일 때 가장 먼저 확인해야 할 곳입니다.
스팸
스팸 보기는 스팸으로 표시되거나 의심스러운 것으로 분류된 메시지를 포함합니다. 일반 받은편지함에 도달하지 못한 예상 메시지가 여기에 있을 수 있습니다.
보낸 이메일
보낸 이메일은 발신 메시지를 표시합니다. 이는 문제 해결에 중요합니다.
- 메시지가 전송되었는지 여부.
- 어떤 발신자가 사용되었는지.
- 반송 또는 배달 문제가 보이는지 여부.
- 어떤 고객, 프로젝트, 이벤트, 뉴스레터 또는 운영 흐름이 메시지를 생성했는지.
받은 이메일 컨텍스트
받은 이메일 기록에는 다음이 저장될 수 있습니다.
- 조직.
- 수신자 범위.
- 개인 범위 메일의 수신자 멤버 고객.
- 메시지 ID.
- 발신 주소 및 표시 이름.
- To 및 CC 주소.
- 제목.
- 날짜.
- 전달 메타데이터.
- 원시 메시지 저장소에 대한 선택적 참조(문제 해결을 위해 보존된 경우).
- 첨부 파일 메타데이터.
- 상태(
읽지 않음,읽음,보관됨). - 스팸 플래그.
- 태그.
- 고객 링크.
- 담당 고객 링크.
- 프로젝트 링크.
메시지가 잘못된 고객, 프로젝트 또는 받은편지함 섹션에 나타나는 경우 지원팀에서 이러한 필드를 확인해야 합니다.
조직 대 개인 수신자 범위
받은 이메일은 조직 또는 개인 수신자 멤버 고객으로 범위를 지정할 수 있습니다.
- 조직 범위: 공유 조직 받은편지함 동작.
- 개인 범위: 메시지 가시성은 수신자 멤버 고객 및 관리자/권한 규칙에 따라 달라질 수 있습니다.
한 사용자가 이메일을 볼 수 있고 다른 사용자는 볼 수 없는 경우 수신자 범위, 담당 고객, 활성 조직 및 이메일 권한을 확인하십시오.
이메일 및 고객
받은 이메일은 고객에게 일치시킬 수 있습니다. 고객 세부 정보 페이지는 이메일 컨텍스트를 표시할 수 있으므로 지원팀은 CRM 기록을 벗어나지 않고도 통신을 조사할 수 있습니다.
메시지가 고객에게 나타나지 않으면 발신자 및 수신자 이메일을 예상 고객과 비교한 다음 고객 링크가 있는지 확인하십시오. 또한 보관/스팸 상태, 이메일 및 고객 권한을 확인하고 해당 레코드가 예상 조직에 속하는지 확인하십시오.
이메일 및 프로젝트
받은 이메일 및 보낸 이메일은 프로젝트에 연결될 수 있습니다. 프로젝트 메일 탭은 팀이 마일스톤, 작업, 문서, 이벤트 및 프로토콜 옆에 배달 통신을 유지하는 데 도움이 됩니다.
프로젝트 이메일이 누락된 경우 이메일의 프로젝트 링크와 사용자가 프로젝트 및 이메일 액세스 권한을 모두 가지고 있는지 확인하십시오.
발신자 컨텍스트
일부 고객/멤버 레코드에는 연락처 이메일, 로컬 발신자 부분 또는 서명과 같은 이메일 발신자 구성이 있을 수 있습니다. 이는 구성된 경우 관리되는 하위 도메인 또는 사용자 지정 도메인 발신 동작을 지원합니다.
발신자 조사는 일반적으로 다음으로 귀결됩니다.
- 활성 조직.
- 발신자 고객/멤버.
- 연락처 이메일 및 로컬 발신자 설정.
- 프로젝트, 고객, 뉴스레터, 이벤트 또는 기타 워크플로에서 메시지가 전송되었는지 여부.
- 보낸 이메일 보기의 반송 또는 읽지 않음-반송 표시기.
권한
사용자가 이메일을 나열하 거나 읽을 수 있을 때 이메일 탐색이 나타납니다. 작업 및 행 가시성은 email 권한, 수신자 범위, 활성 조직, 고객/프로젝트 가시성 및 관리자 상태에 따라 달라집니다.
일치하는 메시지가 종종 고객 컨텍스트에 의존하기 때문에 이메일은 고객 권한의 영향을 받을 수도 있습니다.
일반적인 지원 시나리오
메시지가 누락되었습니다
받은편지함, 보관함, 스팸, 활성 조직, 이메일 권한, 수신자 범위, 고객 링크, 프로젝트 링크 및 검색/필터 상태를 확인하십시오.
메시지가 잘못된 고객에게 나타납니다
발신자 주소, 원본 전달된 발신자 메타데이터, 고객 링크 및 조직 간에 중복 고객 레코드가 있는지 확인하십시오.
한 사용자는 이메일을 보고 다른 사용자 는 보지 못합니다
이메일 권한 범위, 개인 수신자 범위, 담당 고객 연결 및 할당된 고객/프로젝트 컨텍스트만 확인하십시오.
보낸 이메일 확인이 필요합니다
보낸 이메일을 열고 발신자, 수신자, 제목, 날짜, 관련 엔터티 및 반송/읽지 않음 표시기를 확인하십시오.