Preskočiť na hlavný obsah

Model produktu

Scoutello je organizované okolo organizácií.

Scoutello je určené pre organizácie, ktoré publikujú viacjazyčné prehliadačové skúsenosti pre hostí a chcú súvisiacu prevádzkovú prácu v tom istom pracovnom priestore. Hotely, destinácie, organizátori podujatí, združenia, cestovné kancelárie a partnerské kampane môžu publikovať obsah pre hostí bez toho, aby ho oddelili od nadväzujúcich činností, komunikácie a tímových pracovných postupov.

Centrálny model je:

  • Organizácia: hranica tenanta pre obsah, značku, jazyky, spolupracovníkov, roly, povolenia, fakturačný kontext a prevádzkové údaje.
  • Dashboard: autentizovaný pracovný priestor, kde prevádzkovatelia vytvárajú obsah, spravujú hostí a zákazníkov, publikujú skúsenosti, prezerajú aktivitu, posielajú komunikáciu a koordinujú nadväzujúcu prácu.
  • Zákaznícke skúsenosti: verejné rozhrania primárne orientované na prehliadač, otvorené z odkazov, QR kódov, widgetov, kampaní, lístkov, značenia alebo integrovaných tokov.
  • Moduly a záznamy: opakovane použiteľné stavebné bloky, ako sú dlaždice, prehliadky, zastávky, udalosti, miesta, ponuky, kontaktné formuláre, newslettery, dokumenty, úlohy, protokoly a zákazníci.

Stránka orientovaná na hostí​

Hostia zvyčajne nezačínajú inštaláciou aplikácie. Naskenujú QR kód, otvoria odkaz, postupujú podľa lístka alebo e-mailu, alebo vstúpia cez integrovaný widget. Scoutello potom zobrazí responzívnu prehliadačovú skúsenosť v správnej organizácii a jazyku.

Bežné rozhrania orientované na hostí zahŕňajú:

  • Vstupná stránka / webové aplikácie, zostavené z konfigurovateľných dlaždíc, ako sú text, odkazy, udalosti, prehliadky, galérie, ponuky, kontaktné formuláre, newslettery, FAQ, chaty, kvízy, ankety, mapy, PDF a mediálne moduly.
  • Prehliadky, zostavené z usporiadaných zastávok, navigácie po trase alebo pláne lokality, médií, voliteľného zvuku, kvízov, kontextu asistenta, prístupových pravidiel a obchodu, ak je povolený.
  • Udalosti, kombinujúce verejné informácie, harmonogramy, toky účastníkov, pracovné postupy zamerané na predaj lístkov, dlaždice na zapojenie, komunikáciu a kontext po udalosti.
  • Widgety a krátke odkazy, ktoré umožňujú externým stránkam, tlačeným materiálom, kampaniam a partnerským kanálom priamo otvoriť správny tok Scoutello.

Stránka prevádzkovateľa​

Prevádzková práca prebieha primárne v dashboarde. Prevádzkovatelia ho používajú na tvorbu verejnej skúsenosti a správu súvisiacej práce:

  • Vytváranie a publikovanie vstupných stránok, dlaždíc, prehliadok, miest, plánov lokalít, udalostí, ponúk a kontaktných formulárov.
  • Udržiavanie viacjazyčného obsahu z jedného zdroja pravdy, vrátane preloženého obsahu produktu a preloženého používateľského rozhrania aplikácie.
  • Správa zákazníckeho kontextu, aktivity účastníkov, úloh, projektov, protokolov, dokumentov, e-mailov a newsletterov.
  • Sledovanie objednávok, záznamov súvisiacich s platbami, tokov predaja lístkov alebo pokladní, a aktivity widgetov, kde je povolený obchod.
  • Priradenie spolupracovníkov, rolí a povolení, aby každý používateľ videl správne sekcie dashboardu a záznamy.

Príručka k dashboardu v tejto dokumentácii odráža, ako je navigácia zoskupená pre prevádzkovateľov v každodennom živote.

Ako sa jednotlivé časti spájajú​

Scoutello je užitočnejšie, keď sú moduly orientované na hostí a prevádzkové záznamy prepojené:

  • Dlaždica vstupnej stránky môže viesť hostí do prehliadky, udalosti, ponuky, kontaktného formulára, plánu lokality, prihlásenia na odber newslettera alebo samostatného modulu.
  • Prehliadku je možné objaviť zo vstupnej stránky, môže obsahovať navigáciu po lokalite alebo mieste, používať preložený text a zvuk a zaznamenávať postup hostí počas prehliadok.
  • Udalosť môže mať účastníkov, predaj lístkov, komunikáciu, verejné dlaždice, dokumenty, objednávky a následnú CRM akciu.
  • Kontaktný formulár, registrácia na udalosť, nákup alebo interakcia so zákazníckou podporou sa môže stať zákazníckym kontextom pre organizáciu.
  • Protokoly zaznamenávajú, čo sa stalo; úlohy a projekty sledujú, čo sa má stať ďalej; dokumenty a e-maily udržiavajú súvisiace dôkazy blízko práce.

Prístup a rozsah​

Väčšina záznamov je obmedzená na organizáciu. Používateľ môže patriť do viacerých organizácií a môže mať v každej z nich rôzne roly. Povolenia kontrolujú navigáciu aj akcie, takže očakávané správanie môže byť chýbajúca položka v postrannom paneli, keď aktívna rola nezahŕňa relevantnú schopnosť.

Väčší zákazníci môžu tiež využívať hierarchiu organizácií pre nehnuteľnosti, tímy, lokality alebo značky, pričom si stále zachovávajú širší vzťah viditeľný na nadradenej úrovni.

Súvisiace koncepty: Čo je Scoutello?, Prehliadačové skúsenosti pre hostí, Vstupná stránka a dlaždice, Prehliadky, Udalosti, CRM a prevádzka, Povolenia a organizácie, Prehľad dashboardu.