Preskočiť na hlavný obsah

Produktový model

Scoutello je usporiadaný okolo organizácií.

Scoutello je určený pre organizácie, ktoré zverejňujú viacjazyčné zážitky v prehliadači pre hostí a chcú súvisiacu prevádzkovú prácu spravovať v rovnakom pracovnom priestore. Hotely, destinácie, organizátori podujatí, združenia, cestovné kancelárie a partnerské kampane môžu zverejňovať obsah pre hostí bez toho, aby ho oddeľovali od následných úloh, komunikácie a tímových pracovných postupov.

Základný model tvoria:

  • Organizácia: hranica nájomníka pre obsah, branding, jazyky, členov tímu, roly, povolenia, fakturačný kontext a prevádzkové údaje.
  • Dashboard: overený pracovný priestor, v ktorom operátorské tímy vytvárajú obsah, spravujú hostí a zákazníkov, zverejňujú zážitky, kontrolujú aktivitu, odosielajú komunikáciu a koordinujú následné úlohy.
  • Zážitky pre hostí: verejné plochy optimalizované pre prehliadač, ktoré sa otvárajú z odkazov, QR kódov, widgetov, kampaní, vstupeniek, informačných tabúľ alebo vložených postupov.
  • Moduly a záznamy: opakovane použiteľné stavebné prvky, ako sú dlaždice, prehliadky, zastávky, podujatia, miesta, ponuky, kontaktné formuláre, newslettery, dokumenty, úlohy, protokoly a zákazníci.

Moduly predplatného určujú aktivované produkty a kapacitu organizácie. Líšia sa od dlaždíc v rámci webovej aplikácie. Bezplatný základ a voliteľné platené moduly sú vysvetlené v časti Predplatné.

Strana pre hostí​

Hostia zvyčajne nezačínajú inštaláciou aplikácie. Naskenujú QR kód, otvoria odkaz, použijú vstupenku alebo e-mail, prípadne prejdú cez vložený widget. Scoutello potom zobrazí responzívny zážitok v prehliadači v správnej organizácii a jazyku.

Medzi bežné plochy pre hostí patria:

  • Úvodné stránky / webové aplikácie, zostavené z konfigurovateľných dlaždíc, ako sú texty, odkazy, podujatia, prehliadky, galérie, ponuky, kontaktné formuláre, newslettery, často kladené otázky, chaty, kvízy, ankety, mapy, PDF súbory a mediálne moduly.
  • Prehliadky, zostavené z usporiadaných zastávok, navigácie po trase alebo pláne lokality, médií, voliteľného zvuku, kvízov, kontextu asistenta, pravidiel prístupu a elektronického obchodu, ak je aktivovaný.
  • Podujatia, ktoré spájajú verejné informácie, harmonogramy, postupy pre účastníkov, pracovné postupy súvisiace so vstupenkami, interaktívne dlaždice, komunikáciu a kontext po podujatí.
  • Widgety a krátke odkazy, vďaka ktorým môžu externé stránky, tlačené materiály, kampane a partnerské kanály priamo otvoriť správny postup v Scoutello.
  • Denné plány a My Visit, ktoré prepájajú opakovane použiteľné itineráre, uložené objavy, získané sprievodcovské materiály a osobný kalendár hosťa. Pozrite si Plánovanie a My Visit.

Strana pre operátorské tímy​

Prevádzková práca prebieha najmä v dashboarde. Operátorské tímy ho používajú na tvorbu verejného zážitku aj na správu súvisiacej práce:

  • Vytvárať a zverejňovať úvodné stránky, dlaždice, prehliadky, miesta, plány lokalít, podujatia, ponuky a kontaktné formuláre.
  • Spravovať viacjazyčný obsah z jedného zdroja pravdy vrátane preloženého produktového obsahu a preloženého používateľského rozhrania aplikácie.
  • Spravovať kontext zákazníkov, aktivitu účastníkov, úlohy, projekty, protokoly, dokumenty, e-maily a newslettery.
  • Sledovať objednávky, záznamy súvisiace s platbami, postupy pri predaji vstupeniek alebo platbe a aktivitu widgetov, ak je aktivovaný elektronický obchod.
  • Priraďovať členov tímu, roly a povolenia tak, aby každá osoba videla správne časti dashboardu a záznamy.

Sprievodca dashboardom v tejto dokumentácii zodpovedá tomu, ako je navigácia každodenne usporiadaná pre operátorské tímy.

Ako sa jednotlivé časti prepájajú​

Scoutello je užitočnejší, keď sa moduly pre hostí prepájajú s prevádzkovými záznamami:

  • Dlaždica na úvodnej stránke môže hostí priviesť k prehliadke, podujatiu, ponuke, kontaktnému formuláru, plánu lokality, registrácii na newsletter alebo samostatnému modulu.
  • Prehliadku možno objaviť na úvodnej stránke, môže obsahovať navigáciu podľa lokality alebo miesta konania, využívať preložený text a zvuk a zaznamenávať postup hostí počas prehliadky.
  • Podujatie môže obsahovať účastníkov, predaj vstupeniek, komunikáciu, verejné dlaždice, dokumenty, objednávky a následné úlohy v CRM.
  • Kontaktný formulár, registrácia na podujatie, nákup alebo interakcia s podporou sa môžu stať súčasťou kontextu zákazníka v organizácii.
  • Protokoly zaznamenávajú, čo sa stalo; úlohy a projekty sledujú, čo treba urobiť ďalej; dokumenty a e-maily uchovávajú súvisiace podklady na jednom mieste.

Prístup a rozsah​

Väčšina záznamov je viazaná na organizáciu. Používateľ môže patriť do viacerých organizácií a v každej z nich môže mať inú rolu. Povolenia rolí a aktivované moduly predplatného určujú navigáciu a dostupné akcie, takže chýbajúca položka v bočnom paneli môže byť očakávaným správaním, ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená.

Väčší zákazníci môžu používať aj hierarchiu organizácií pre prevádzky, tímy, lokality alebo značky a zároveň zachovať širší vzťah viditeľný na úrovni nadradenej organizácie.

Súvisiace koncepty: Čo je Scoutello?, Zážitky pre hostí optimalizované pre prehliadač, Úvodné stránky a dlaždice, Prehliadky, Podujatia, CRM a prevádzka, Povolenia a organizácie, Prehľad dashboardu.