Asistent AI
Asistent Scoutello odpovedá na otázky hostí a zákazníkov na základe obsahu, ktorý organizácia spravuje v Scoutello: zastávok prehliadok, informácií o pohostinstve, podrobností o podujatiach, kurátorovaných stránok a súvisiaceho štruktúrovaného kontextu.
Asistencia je dostupná spolu s prehliadkami, podujatiami a webovými aplikáciami pre hostí v rovnakom mobilnom prehliadači, ktorý hostia už používajú.
Čo by mal asistent poznať
Kvalita asistenta závisí od obsahu, ktorý organizácia udržiava. Najužitočnejšie vstupy sú štruktúrované a aktuálne:
- Zastávky prehliadok, popisy, navigácia po trase a súvisiace znalosti.
- Texty vstupných stránok a dlaždíc.
- Podrobnosti o podujatiach, harmonogramy, miesta, informácie o vstupenkách a často kladené otázky.
- Informácie o pohostinstve alebo destinácii, na ktoré sa majú hostia spoliehať.
- Dokumenty a kurátorované úryvky znalostí tam, kde ich konkrétny pracovný postup výslovne podporuje.
Asistent by mal byť opísaný ako riadená funkcia Scoutello pre vlastný obsah organizácie. Neprezentujte ho ako všeobecného robota na vyhľadávanie na webe.
Kde sa zobrazuje
Podpora AI môže byť prepojená so zážitkami hostí, ako sú prehliadky, vstupné stránky a pracovné postupy v mobilnej webovej aplikácii. Tvorba obsahu v dashboarde môže zahŕňať aj pomocníkov AI na generovanie alebo zlepšovanie obsahu, no vygenerovaný výstup musí pred zverejnením stále skontrolovať osoba.
Pri prehliadkach môže kontext asistenta zahŕňať znalosti špecifické pre prehliadku a obsah zastávok. Pri vstupných stránkach a dlaždiciach posudzujte odpovede asistenta podľa zverejneného textu stránky, odkazov a úplnosti prekladov.
Hlas v reálnom čase pre hostí
Ak je táto funkcia povolená, hostia môžu začať hlasovú konverzáciu z ovládacích prvkov asistenta pre hostí. Vyžaduje sa povolenie na používanie mikrofónu a funkčné pripojenie. Pred spustením skontrolujte dostupný jazyk a udržiavaný obsah. Po skončení konverzácie reláciu ukončite.
Guides zahŕňa mesačný limit hlasových minút v reálnom čase; platené hlasové balíky bez uplynutia platnosti poskytujú dodatočnú kapacitu. Používanie hlasu vyžaduje Guides a vyčerpaný limit alebo zostatok môže zablokovať ďalšiu reláciu. Textové chaty a nahraný sprievodcovský komentár tieto hlasové minúty nespotrebúvajú. Pozrite si Predplatné.
Dashboard obsahuje samostatnú asistenciu podľa stránky pre obsluhu. Pomoc s dokumentáciou by nemala byť prezentovaná ako rovnaký hlasový produkt pre hostí.
Zodpovednosti obsluhy
Odpovede asistenta závisia od udržiavaných zdrojových materiálov, preto by tímy mali:
- Udržiavať zdrojový obsah presný a aktuálny.
- Skontrolovať vygenerovaný text pred jeho zverejnením.
- Poskytnúť preklady alebo spustiť pracovné postupy prekladu do jazykov hostí.
- Nepridávať do znalostí určených pre hostí citlivé interné poznámky.
- Pred spustením otestovať bežné otázky hostí.
Kontroly podpory
Ak je odpoveď nesprávna alebo chýba, najskôr skontrolujte súvisiaci obsah. Overte aktívnu organizáciu, zverejnenú stránku alebo prehliadku, jazyk a to, či relevantný zdrojový text existuje. Potom skontrolujte, či sa otázka týka témy pokrytej obsahom Scoutello.
Súvisiace koncepty: Viacjazyčný obsah, Vstupné stránky a dlaždice, Webová aplikácia pre hostí s prioritou prehliadača.