Asistent AI
Skúsenosti s asistentom Scoutello odpovedajú na otázky hostí a zákazníkov z obsahu, ktorý organizácia udržiava v rámci Scoutello: zastávky prehliadok, informácie o pohostinstve, detaily udalostí, spravované stránky a súvisiaci štruktúrovaný kontext.
Podpora asistenta sa zobrazuje popri prehliadkach, udalostiach a webových aplikáciách pre hostí v rovnakom prostredí mobilného prehliadača, ktoré hostia už používajú.
Čo by mal asistent vedieť
Kvalita asistenta závisí od obsahu spravovaného organizáciou. Najužitočnejšie vstupy sú štruktúrované a aktuálne:
- Zastávky prehliadok, opisy, navigačné pokyny a podporované znalosti.
- Texty na vstupných stránkach a dlaždiciach.
- Detaily udalostí, harmonogramy, miesta, kontext predaja lístkov a často kladené otázky.
- Informácie o pohostinstve alebo destinácii, na ktoré sa organizácia chce, aby sa hostia spoliehali.
- Dokumenty a spravované úryvky znalostí, kde ich pracovný postup explicitne podporuje.
Opíšte asistenta ako sprievodcu funkciou Scoutello pre vlastný obsah organizácie. Vyhnite sa jeho pozicionovaniu ako všeobecného bota na vyhľadávanie na webe.
Kde sa zobrazuje
Podpora AI môže byť viazaná na skúsenosti hostí, ako sú prehliadky, vstupná stránka a pracovné postupy mobilnej webovej aplikácie. Autorizácia v dashboarde môže tiež obsahovať pomocníkov AI na generovanie alebo zlepšovanie obsahu, ale vygenerovaný výstup si stále vyžaduje ľudskú kontrolu pred publikovaním.
Pre prehliadky môže kontext asistenta zahŕňať špecifické znalosti prehliadky a obsah zastávok. Pre vstupnú stránku a dlaždice vyhodnoťte odpovede asistenta oproti publikovanému textu stránky, odkazom a viacjazyčnej úplnosti.
Zodpovednosti prevádzkovateľa
Odpovede asistenta závisia od spravovaného zdrojového materiálu, takže tímy by mali:
- Udržiavať zdrojový obsah presný a aktuálny.
- Pred publikovaním skontrolovať vygenerovaný text.
- Poskytnúť preklady alebo spustiť pracovné postupy prekladov pre jazyky hostí.
- Vyhnúť sa pridávaniu citlivých interných poznámok do vedomostí určených pre hostí.
- Pred spustením otestovať bežné otázky hostí.
Kontroly podpory
Keď je odpoveď nesprávna alebo chýba, najprv skontrolujte podkladový obsah. Potvrďte aktívnu organizáciu, publikovanú stránku alebo prehliadku, jazyk a či relevantný zdrojový text existuje. Potom skontrolujte, či sa otázka týka témy pokrytej obsahom Scoutello.
Súvisiace koncepty: Viacjazyčný obsah, Vstupná stránka a dlaždice, Webová aplikácia pre hostí založená na prehliadači.