Štruktúra produktu (vysoká úroveň)
Scoutello organizuje prácu do niekoľkých stabilných produktových oblastí. Táto stránka je mapa určená čitateľom, nie implementačná schéma.
| Doména | Koncepčné stavebné prvky |
|---|---|
| Tenantita | Organizácie, členstvá, pozvánky, fakturačné vzťahy |
| Hosťovské webové aplikácie | Vstupné stránky, konfigurovateľné dlaždice, často kladené otázky, vložiteľné widgety |
| Geografické údaje a plány | Miesta, skupiny, body záujmu, situačné plány areálov, vrstvy orientované na mapu |
| Prehliadky | Prehliadky, zoradené zastávky, médiá, priradenia, voliteľné úrovne monetizácie |
| Podujatia | Programy, harmonogramy, pozvánky, predaj vstupeniek, ak je povolený, stav účastníkov |
| CRM a komunikácia | Zákazníci, história interakcií (protokoly), úlohy, dokumenty, newslettery, e-mailové vlákna |
| Obchod (platba) | Objednávky, platby, cenové úrovne a prístup po nákupe |
Obchod, objednávky a platby
- Ceny a sumy: Scoutello uchováva ceny v najmenšej jednotke podporovanej menou, napríklad v centoch, ak je to relevantné. Fakturácia tak zostáva presná.
- Mena platby: Každá organizácia používa jednu menu pri platbe. Typy vstupeniek, úrovne prehliadok a podobné ceny túto menu preberajú od organizácie.
- Objednávky verzus platby: Objednávka opisuje, čo bolo zakúpené a aký prístup sa má udeliť. Platba opisuje pohyb peňazí súvisiaci s touto objednávkou.
- Postup podpory: Refundácie, spory a finančná kontrola by mali vychádzať z objednávky a stavu platby zobrazeného v schválených fakturačných nástrojoch.
Vzťahy v CRM (jazyk dashboardu)
V dashboarde sú protokoly štruktúrované záznamy interakcií prepojené so zákazníkmi (hovory, stretnutia, poznámky, pošta). Pri prepojení záznamov sa prirodzene spájajú s úlohami, projektmi, míľnikmi, dokumentmi, kampaňami a podujatiami.
Otázky na podporu zvyčajne začínajú v profile zákazníka. Odtiaľ skontrolujte súvisiace úlohy, protokoly, míľniky projektu, prepojené súbory, publiká newsletterov, históriu pošty alebo účasť na podujatiach.
Súvisiace koncepty: Model produktu, CRM a operatíva, Prehľad správy zákazníkov.