Udalosti

Nástroje na správu udalostí od Scoutello pokrývajú plánovanie, účasť, prevádzkové kontroly, komerčné štruktúry lístkov a vstupujúce stránky pre hostí na objavovanie a interakciu.

Udalosti sa nachádzajú medzi CRM, webovými aplikáciami pre hostí a komerčnými systémami. Môžu sa použiť na konferencie, workshopy, spoločenské udalosti, stretnutia členov, programovanie destinácií, interné stretnutia alebo verejné podujatia.

Základné pojmy

• Udalosť organizácie: Záznam udalosti v rozsahu tenanta spravovaný z /organizations/:id/events.
• Účastníci: Záznamy účastníkov alebo pozvaných osôb spojené s konkrétnou udalosťou a voliteľne prepojené so zákazníkmi CRM.
• Zákazníci: Širšie záznamy kontaktov CRM, ktoré môžu niesť históriu nad rámec jednej udalosti.
• Vstupujúce stránky a dlaždice: Stránky udalostí pre hostí, programy, plány miest, chaty, tomboly, hlasovania, networking a ďalšie interaktívne moduly.
• Objednávky a platby: Komerčné záznamy vytvorené prostredníctvom pracovných postupov predaja lístkov alebo pokladnice.
• Šablóny e-mailov a newslettery: Komunikačné povrchy pre potvrdenia, pripomienky, aktualizácie a následné kroky.

Typický pracovný postup udalosti

1. Vytvorte udalosť v rámci aktívnej organizácie.
2. Pridajte dátumy, kontext miesta/adresy, značky, popisy a zodpovedných zamestnancov.
3. Nakonfigurujte skupiny účastníkov, nastavenia registrácie, predaj lístkov alebo pravidlá prístupu, ak sú relevantné.
4. Pripojte alebo vytvorte vstupujúcu stránku pre informácie pre hostí a dlaždice udalostí.
5. Pripravte šablóny e-mailov, newslettery, widgety alebo QR odkazy na propagáciu.
6. Počas udalosti monitorujte účastníkov, prihlásenie, otázky, networking alebo interaktívne moduly.
7. Po udalosti prepojte následné úlohy, protokoly, dokumenty a históriu zákazníkov v CRM.

Zapojenie hostí

Udalosti fungujú najlepšie, keď prevádzkový záznam a webová aplikácia pre hostí používajú rovnaký zdroj pravdy. Verejná vstupujúca stránka môže zobraziť:

• Informácie o programe a mieste konania.
• Plány miest a lokality.
• Kontaktné formuláre a často kladené otázky.
• Dlaždice pre networking, hlasovanie, kvízy, tomboly, chatovacie miestnosti alebo galérie médií.
• Ponuky a obsah sponzorov.
• Vstupné body na predaj lístkov alebo do pokladnice.

Hostia zostávajú v prehliadači, zatiaľ čo tím udržiava kontext účastníkov, obsahu a následných krokov v ovládacom paneli.

Kontroly podpory

Pri riešení problémov s udalosťami identifikujte, či problém patrí k záznamu udalosti organizácie, vstupujúcej stránke pre hostí, prepojeniu účastníka/zákazníka, doručeniu e-mailu alebo pokladnici. Napríklad osoba môže mať záznam účastníka udalosti bez očakávaného prepojenia so zákazníkom CRM a objednávka môže existovať, zatiaľ čo prístup na udalosť je stále potrebné preskúmať.

Súvisiace pojmy: Prípad použitia: udalosti, Ovládací panel: udalosti.