Podujatia
Nástroje Scoutello pre podujatia pokrývajú plánovanie, účasť, prevádzkové nastavenia, štruktúry vstupeniek orientované na predaj, ako aj vstupné stránky pre hostí určené na vyhľadávanie a interakciu.
Podujatia prepájajú CRM, webové aplikácie pre hostí a obchodné funkcie. Možno ich využiť na konferencie, workshopy, podujatia v oblasti hotelierstva a cestovného ruchu, stretnutia členov, programy v destináciách, interné zasadnutia alebo verejné podujatia.
Základné koncepty
- Podujatie organizácie: Záznam podujatia v rámci organizácie spravovaný z rozhrania
/organizations/:id/events. - Účastníci: Záznamy účastníkov alebo pozvaných osôb priradené ku konkrétnemu podujatiu a voliteľne prepojené so zákazníkmi v CRM.
- Zákazníci: Širšie kontaktné záznamy v CRM, ktoré môžu obsahovať históriu presahujúcu jedno podujatie.
- Vstupné stránky a dlaždice: Stránky podujatia pre hostí, programy, plány areálu, chaty, žrebovania, hlasovania, networking a ďalšie interaktívne moduly.
- Objednávky a platby: Obchodné záznamy vytvorené predajom vstupeniek alebo procesmi platby.
- Šablóny e-mailov a newslettery: Komunikačné nástroje na potvrdenia, pripomienky, aktualizácie a následnú komunikáciu.
Typický pracovný postup pri podujatí
- Vytvorte podujatie v aktívnej organizácii.
- Pridajte dátumy, miesto a adresu, štítky, popisy a zodpovedný personál.
- V prípade potreby nastavte skupiny účastníkov, registráciu, predaj vstupeniek alebo pravidlá prístupu.
- Pripojte alebo vytvorte vstupnú stránku s informáciami pre hostí a dlaždicami podujatia.
- Pripravte šablóny e-mailov, newslettery, widgety alebo QR odkazy na propagáciu.
- Počas podujatia sledujte účastníkov, registráciu príchodov, otázky, networking alebo interaktívne moduly.
- Po podujatí prepojte následné úlohy, protokoly, dokumenty a históriu zákazníkov v CRM.
Zapojenie hostí
Podujatia fungujú najlepšie, keď prevádzkový záznam a webová aplikácia pre hostí používajú rovnaký zdroj údajov. Verejná vstupná stránka môže zobrazovať:
- Informácie o programe a mieste.
- Plány areálu a jednotlivé miesta.
- Kontaktné formuláre a často kladené otázky.
- Dlaždice pre networking, hlasovanie, kvíz, žrebovanie, chat alebo galériu médií.
- Ponuky a obsah sponzorov.
- Vstupné body pre predaj vstupeniek alebo platbu.
Hostia zostávajú v prostredí prehliadača, zatiaľ čo tím spravuje kontext účastníkov, obsahu a následnej komunikácie v dashboarde.
Kontroly pri riešení problémov
Pri riešení problémov s podujatiami určte, či sa problém týka záznamu podujatia organizácie, vstupnej stránky pre hostí, prepojenia účastníka so zákazníkom, doručovania e-mailov alebo platby. Osoba môže mať napríklad záznam účastníka podujatia bez očakávaného prepojenia na zákazníka v CRM a objednávka môže existovať, hoci prístup k podujatiu si stále vyžaduje kontrolu.
Súvisiace koncepty: Prípad použitia: podujatia, Dashboard: podujatia.