Pohostinstvo — hotely, reštaurácie a bary
Prevádzky používajú Scoutello ako prehliadačového sprievodcu pre hostí s informáciami o pobyte, preloženými PDF dokumentmi, odporúčaniami, prehliadkami, prieskumami, galériami, newslettermi a pomocou asistenta založenou na obsahu vytvorenom prevádzkou.
Marketingové moduly sa kombinujú podľa dlaždíc, zatiaľ čo CRM záznamy zviditeľňujú následnú obsluhu pre celý tím.
Pre koho je určené
Tento prípad použitia je vhodný pre tímy v pohostinstve, ktoré chcú jednotnú a udržiavanú skúsenosť hostí namiesto nesúrodých PDF súborov, menu dostupných cez QR kódy, tlačených materiálov a neformálnych procesov v e-mailových schránkach.
Príklady:
- Hotely a rezorty.
- Reštaurácie a bary.
- Priestory na podujatia.
- Návštevnícke centrá a partneri v oblasti pohostinstva.
- Skupiny s viacerými prevádzkami, ktoré zdieľajú štandardy a lokálny obsah.
Skúsenosť hostí
Aplikácie pre hostí v pohostinstve zvyčajne kombinujú:
- Informácie o príchode, otváracie hodiny, domový poriadok a podrobnosti o službách.
- Menu, pravidlá, brožúry alebo dokumenty o wellness a službách vo formáte PDF.
- Odporúčania na reštaurácie, atrakcie, podujatia alebo partnerov.
- Galérie izieb, priestorov, jedál alebo vybavenia.
- Kontaktné formuláre, prieskumy, často kladené otázky a pomoc s podporou asistenta.
- Voliteľné prehliadky, mapy areálu alebo sprievodcov v štýle destinácie.
Keďže táto skúsenosť funguje v prehliadači, hostia ju môžu otvoriť z kariet v izbách, QR kódov na stoloch, označení na recepcii, e-mailov alebo správ k rezervácii.
Prevádzka a CRM
Prínos pokračuje aj po otvorení sprievodcu hosťom. Kontaktné formuláre, registrácie na newsletter, účasť na podujatiach, žiadosti partnerov a následná obsluha môžu byť prepojené so záznamami organizácie v CRM.
Tímy môžu uchovávať históriu hostí a partnerov v Scoutello namiesto jej rozdeľovania medzi súkromné e-mailové schránky a tabuľky.
Príklad pracovného postupu
- Vytvorte vstupnú stránku pre ubytovacie zariadenie, reštauráciu alebo inú prevádzku.
- Pridajte dlaždice pre menu v PDF, často kladené otázky, galériu, ponuky, kontaktné formuláre, odporúčania a prehliadky.
- Preložte obsah určený hosťom do kľúčových jazykov návštevníkov.
- Umiestnite QR kódy tam, kde hostia potrebujú informácie.
- Kontrolujte odoslané formuláre a následné kroky prostredníctvom úloh CRM, protokolov, e-mailov alebo newsletterov.
Kontroly podpory
Ak hostia vidia neaktuálne informácie, skontrolujte vstupnú stránku a prepojenú dlaždicu alebo dokument. Ak personál nemôže na požiadavku nadviazať, skontrolujte, či sú odoslanie formulára, záznam zákazníka alebo pracovný postup úlohy nastavené pre aktívnu organizáciu.
Súvisiace koncepty: Skúsenosti hostí založené na prehliadači, Produkt: CRM a prevádzka, Vstupné stránky a dlaždice.