Pohostinstvo — hotely, reštaurácie a bary
Prevádzky využívajú Scoutello ako prehliadačový sprievodca pre hostí pre detaily pobytu, preložené PDF, odporúčania, prehliadky, prieskumy, galérie, newslettery a pomoc podporovanú asistentom založenú na obsahu vytvorenom prevádzkou.
Marketingové moduly zodpovedajú kombináciám dlaždíc, zatiaľ čo záznamy CRM udržiavajú sledovanie služieb viditeľné pre tím.
Pre koho je to určené
Tento prípad použitia je vhodný pre tímy v oblasti pohostinstva, ktoré chcú jednotnú skúsenosť pre hostí namiesto roztrieštených PDF, QR menu, tlačených letákov a neformálnych pracovných postupov v schránke.
Príklady:
- Hotely a rezorty.
- Reštaurácie a bary.
- Miesta konania podujatí.
- Návštevnícke centrá a partneri v oblasti pohostinstva.
- Skupiny s viacerými prevádzkami so zdieľanými štandardmi a lokálnym obsahom.
Zákaznícka skúsenosť
Aplikácie pre hostí v oblasti pohostinstva zvyčajne kombinujú:
- Informácie o príchode, otváracie hodiny, domáci poriadok a detaily služieb.
- PDF menu, politiky, brožúry alebo dokumenty o spa/službách.
- Odporúčania na reštaurácie, atrakcie, podujatia alebo partnerov.
- Obsah galérie pre izby, priestory, jedlo alebo vybavenie.
- Kontaktné formuláre, prieskumy, často kladené otázky a pomoc podporovanú asistentom.
- Voliteľné prehliadky, plány areálu alebo sprievodcovia v štýle destinácie.
Keďže zážitok beží v prehliadači, hostia ho môžu otvoriť z kariet na izbe, QR kódov pri stole, nápisov na recepcii, e-mailov alebo správ o rezervácii.
Prevádzka a CRM
Hodnota pokračuje aj po tom, čo hosť otvorí sprievodcu. Kontaktné formuláre, prihlásenia na odber newsletterov, účasť na podujatiach, žiadosti partnerov a sledovanie služieb sa môžu pripojiť k záznamom CRM organizácie.
Tímy môžu uchovávať históriu hostí a partnerov v Scoutello namiesto toho, aby ju rozširovali do súkromných schránok a tabuliek.
Príklad pracovného postupu
- Vytvorte vstupnú stránku pre nehnuteľnosť, reštauráciu alebo miesto konania.
- Pridajte dlaždice pre PDF menu, často kladené otázky, galériu, ponuky, kontaktné formuláre, odporúčania a prehliadky.
- Preložte obsah pre hostí do kľúčových jazykov návštevníkov.
- Umiestnite QR kódy tam, kde hostia potrebujú informácie.
- Skontrolujte odoslané údaje a vykonajte následné kroky prostredníctvom úloh CRM, protokolov, e-mailu alebo newsletterov.
Kontroly podpory
Ak hostia vidia zastarané informácie, skontrolujte vstupnú stránku a prepojenú dlaždicu alebo dokument. Ak personál nemôže reagovať na žiadosť, skontrolujte, či je odoslanie formulára, záznam zákazníka alebo pracovný postup úloh nakonfigurovaný pre aktívnu organizáciu.
Súvisiace koncepty: Prehliadačové zážitky pre hostí, Produkt: CRM a prevádzka, Vstupné stránky a dlaždice.