AI-ассистент

Ассистент Scoutello отвечает на вопросы гостей и клиентов на основе контента, который организация поддерживает в Scoutello: остановки туров, информация о гостеприимстве, сведения о мероприятиях, курируемые страницы и связанный структурированный контекст.

Поддержка ассистента отображается вместе с турами, мероприятиями и веб-приложениями для гостей в том же мобильном браузере, который гости уже используют.

Что должен знать ассистент

Качество работы ассистента зависит от контента, поддерживаемого организацией. Наиболее полезные входные данные — структурированные и актуальные:

• Остановки туров, описания, навигация по маршруту и вспомогательные знания.
• Текст целевых страниц и плиток.
• Сведения о мероприятиях, расписания, места проведения, информация о билетах и часто задаваемые вопросы.
• Информация о гостеприимстве или месте назначения, на которую организация хочет, чтобы гости полагались.
• Документы и фрагменты курируемых знаний, где рабочий процесс явно их поддерживает.

Описывайте ассистента как управляемую функцию Scoutello для собственного контента организации. Избегайте позиционирования его как общего бота для поиска в Интернете.

Где он появляется

Поддержка ИИ может быть связана с пользовательским опытом, таким как туры, целевые страницы и рабочие процессы мобильных веб-приложений. Панель управления для авторов также может включать ИИ-помощников для создания или улучшения контента, но сгенерированный вывод по-прежнему требует проверки человеком перед публикацией.

Для туров контекст ассистента может включать знания, специфичные для тура, и контент остановок. Для целевых страниц и плиток оценивайте ответы ассистента по опубликованному тексту страницы, ссылкам и полноте на разных языках.

Обязанности оператора

Ответы ассистента зависят от поддерживаемых исходных материалов, поэтому команды должны:

1. Поддерживать исходный контент точным и актуальным.
2. Проверять сгенерированный текст перед его публикацией.
3. Предоставлять переводы или запускать рабочие процессы перевода для языков гостей.
4. Избегать добавления конфиденциальных внутренних заметок в общедоступные знания.
5. Тестировать распространенные вопросы гостей перед запуском.

Проверки поддержки

Когда ответ неверен или отсутствует, сначала проверьте исходный контент. Подтвердите активную организацию, опубликованную страницу или тур, язык и существует ли соответствующий исходный текст. Затем проверьте, касается ли вопрос темы, охватываемой контентом Scoutello.

Связанные концепции: Многоязычный контент, Целевые страницы и плитки, Гостевое приложение в браузере.