AI assistant

Scoutello assistant отвечает на вопросы гостей и клиентов из контента, который организация поддерживает внутри Scoutello: остановки тура, информация об обслуживании, детали мероприятий, курируемые страницы и связанный структурированный контекст.

Поддержка ассистента появляется вместе с турами, мероприятиями и веб-приложениями для гостей в том же мобильном браузерном опыте, который гости уже используют.

Что ассистент должен знать

Качество ассистента зависит от поддерживаемого организацией контента. Самые полезные вводные данные — структурированные и актуальные:

• Остановки тура, описания, указания маршрутов и сопутствующие знания.
• Тексты на лендинге и плитках.
• Детали мероприятий, расписания, места, контекст билетов и ЧАВО.
• Информация об обслуживании или местах назначения, на которую организация хочет, чтобы гости полагались.
• Документы и курируемые фрагменты знаний, где рабочий процесс явно поддерживает их.

Опишите ассистент как направленную функцию Scoutello для собственных материалов организации. Не следует позиционировать его как обычного бота веб-поиска.

Где он появляется

Поддержка ИИ может быть привязана к опыту гостей, например к турам, лендингам и потокам мобильного веб-приложения. Создание контента в панели управления также может включать помощников ИИ для генерации или улучшения контента, но сгенерированный материал всё равно требует проверки человеком перед публикацией.

Для туров контекст ассистента может включать знания, связанные с туром, и содержимое остановок. Для лендингов и плиток оценивать ответы ассистента следует по опубликованному копирайту страницы, ссылкам и многоязычности.

Реальный голос гостей

Где включено, гости могут начать голосовой чат через элементы управления гостевого ассистента. Требуется разрешение на использование микрофона и рабочее подключение. Проверяйте доступные языки и поддерживаемый контент перед запуском, и завершайте сессию после окончания разговора.

Guides включает ежемесячную выделенную голосовую возможность; оплачиваемые голосовые пакеты без срока действия предоставляют дополнительную емкость. Использование голоса требует Guides, а израсходованный баланс может блокировать новую сессию. Текстовые чаты и запись дикторской речи не расходуют эти голосовые минуты. См. Subscription.

Панель управления имеет отдельную page-aware assistance для операторов. Её документационная помощь не должна подаваться как тот же продукт гостевого голоса.

Обязанности оператора

Ответы ассистента зависят от поддерживаемого исходного материала, поэтому команды должны:

1. Поддерживать контент источника актуальным и точным.
2. Проверять сгенерированный текст перед публикацией.
3. Предоставлять переводы или запускать рабочие процессы перевода для языков гостей.
4. Не добавлять чувствительные внутренние заметки в контент для гостей.
5. Тестировать распространённые вопросы гостей перед запуском.

Проверки поддержки

Если ответ неверен или отсутствует, сначала проверьте исходный контент. Подтвердите активную организацию, опубликованную страницу или тур, язык и наличие соответствующего исходного текста. Затем проверьте, относится ли вопрос к теме, охватываемой контентом Scoutello.

Связанные понятия: Multilingual content, Landing pages and tiles, Browser-first guest app.