Структура продукта (общий обзор)
Scoutello объединяет рабочие процессы в несколько стабильных областей продукта. Эта страница представляет собой ориентированную на читателя карту, а не схему реализации.
| Область | Концептуальные элементы |
|---|---|
| Аренда | Организации, членство, приглашения, платёжные отношения |
| Веб-приложения для гостей | Целевые страницы, настраиваемые плитки, часто задаваемые вопросы, встраиваемые виджеты |
| Геоданные и планы | Места, группы, достопримечательности, планы площадок, слои для работы с картами |
| Экскурсии | Экскурсии, упорядоченные остановки, медиаматериалы, назначения, дополнительные уровни монетизации |
| Мероприятия | Программы, расписания, приглашения, продажа билетов при включённой функции, статусы участников |
| CRM и коммуникации | Клиенты, история взаимодействий (протоколы), задачи, документы, рассылки, цепочки писем |
| Торговля (оформление заказа) | Заказы, платежи, ценовые уровни и доступ после покупки |
Торговля, заказы и платежи
- Цены и суммы: Scoutello хранит цены в наименьшей единице, поддерживаемой валютой, например в центах, если это применимо. Это обеспечивает точность расчётов.
- Валюта оплаты: Каждая организация использует одну валюту для оформления заказа. Типы билетов, уровни экскурсий и аналогичные цены наследуют валюту организации.
- Заказы и платежи: Заказ описывает, что было приобретено и какой доступ необходимо предоставить. Платёж описывает движение денежных средств, связанное с этим заказом.
- Рекомендации по поддержке: Обработка возвратов, споров и финансовая проверка должны начинаться с заказа и статуса платежа, отображаемых в утверждённых инструментах биллинга.
Связи в CRM (термины панели управления)
В панели управления протоколы представляют собой структурированные журналы взаимодействий, связанные с клиентами (звонки, встречи, заметки, письма). Они естественным образом связаны с задачами, проектами, контрольными точками, документами, кампаниями и мероприятиями, когда команды объединяют записи между собой.
Вопросы поддержки обычно начинаются с профиля клиента. Затем проверьте связанные задачи, протоколы, контрольные точки проекта, прикреплённые файлы, аудитории рассылок, историю переписки или участие в мероприятиях.
Связанные понятия: Модель продукта, CRM и операционная деятельность, Обзор управления клиентами.