Модель данных (высокоуровневая)

Эти агрегаты описывают группировку работ, а не исчерпывающую схему:

Домен	Концептуальные строительные блоки
Аренда	Организации, членства, приглашения, платежные отношения
Веб-приложения для гостей	Целевые страницы, настраиваемые плитки, часто задаваемые вопросы, встраиваемые виджеты
Гео и тарифы	Места, группы, достопримечательности, планы объектов, слои, ориентированные на карту
Туры	Туры, упорядоченные остановки, медиа, назначения, дополнительные уровни монетизации
Мероприятия	Программы, расписания, приглашения, продажа билетов (где включено), состояние участников
CRM и коммуникации	Клиенты, история взаимодействий (протоколы), задачи, документы, информационные бюллетени, цепочки писем
Коммерция (оформление заказа)	Заказы (что было куплено), платежи (состояние списания провайдера, суммы), ценовые уровни

Коммерция, заказы и платежи

• Минимальные единицы: Хранимые цены и суммы платежей представлены целыми числами в минимальной денежной единице, поддерживаемой для данной валюты (например, центы, где применимо), в соответствии с моделью Stripe.
• Валюта представления: Каждая организация настраивает единую валюту оформления заказа/представления (ISO 4217). Цены на продукты (например, типы билетов или уровни туров) не имеют собственного кода валюты; они интерпретируются в валюте организации-владельца.
• Записи Payment: Строка платежа хранит amount (сумму) и currency (валюту) для сверки и административной отчетности. Для Stripe сумма и валюта обновляются повторно, когда провайдер подтверждает списание (например, из объекта PaymentIntent или charge), чтобы учет соответствовал фактически списанной сумме.
• Заказы против платежей: Заказ описывает позиции и права; платеж описывает движение денежных средств. Для поддержки возвратов, споров и финансовой проверки следует использовать платеж и панель управления провайдера вместе с заказом.

CRM-отношения (язык панели управления)

На панели управления протоколы представляют собой структурированные журналы взаимодействий, связанные с клиентами (звонки, встречи, заметки, электронная почта). Они естественным образом связаны с задачами, проектами, этапами, документами, кампаниями и мероприятиями, когда команды связывают записи друг с другом.

Вопросы поддержки обычно начинаются с профиля клиента. Оттуда проверьте связанные задачи, протоколы, этапы проекта, связанные файлы, аудитории информационных бюллетеней, историю электронной почты или участие в мероприятиях.

Связанные концепции: Модель продукта, CRM и операции, Обзор управления клиентами.