Модель продукта

Scoutello построен вокруг организаций.

Scoutello предназначен для организаций, которые публикуют многоязычные браузерные интерфейсы для гостей и хотят выполнять связанную операционную работу в одном рабочем пространстве. Отели, направления, организаторы мероприятий, ассоциации, туроператоры и партнёрские кампании могут публиковать гостевой контент, не отделяя его от последующих действий, коммуникации и рабочих процессов команд.

Центральная модель включает:

• Организация: граница арендатора для контента, брендинга, языков, участников команды, ролей, разрешений, платёжного контекста и операционных данных.
• Дашборд: рабочее пространство с авторизацией, где операционные команды создают контент, управляют гостями и клиентами, публикуют интерфейсы, отслеживают активность, отправляют сообщения и координируют последующие задачи.
• Гостевые интерфейсы: общедоступные браузерные поверхности, открываемые по ссылкам, QR-кодам, виджетам, кампаниям, билетам, вывескам или во встроенных сценариях.
• Модули и записи: повторно используемые строительные блоки, такие как плитки, туры, остановки, мероприятия, места, предложения, контактные формы, рассылки, документы, задачи, протоколы и клиенты.

Модули подписки определяют доступные для организации продукты и лимиты. Они отличаются от плиток внутри веб-приложения. Бесплатная базовая версия и дополнительные платные модули описаны в разделе Подписка.

Гостевая сторона

Гости обычно не начинают с установки приложения. Они сканируют QR-код, открывают ссылку, переходят по билету или из письма либо используют встроенный виджет. Scoutello отображает адаптивный браузерный интерфейс для нужной организации и на нужном языке.

К распространённым гостевым интерфейсам относятся:

• Целевые страницы / веб-приложения, собранные из настраиваемых плиток: текста, ссылок, мероприятий, туров, галерей, предложений, контактных форм, рассылок, разделов часто задаваемых вопросов, чатов, викторин, опросов, карт, PDF-файлов и медиамодулей.
• Туры, состоящие из упорядоченных остановок, навигации по маршруту или плану территории, медиаматериалов, дополнительного аудио, викторин, контекста для ассистента, правил доступа и коммерческих функций, если они подключены.
• Мероприятия, объединяющие общедоступную информацию, расписания, сценарии для участников, процессы, связанные с билетами, плитки для взаимодействия, коммуникацию и контекст после мероприятия.
• Виджеты и короткие ссылки, позволяющие внешним сайтам, печатным материалам, кампаниям и партнёрским каналам напрямую открывать нужный сценарий Scoutello.
• Планы на день и «Мой визит», объединяющие повторно используемые маршруты, сохранённые находки, полученные путеводители и личный календарь гостя. Подробнее в разделе Планирование и «Мой визит».

Сторона операционных команд

Операционная работа в основном выполняется в дашборде. Операционные команды используют его для создания публичного интерфейса и управления связанными с ним процессами:

• Создавайте и публикуйте посадочные страницы, плитки, туры, площадки, планы сайта, события, предложения и контактные формы.
• Поддерживайте многоязычное содержимое из одного источника правды, включая переведённое содержимое продукта и переведённый пользовательский интерфейс приложения.
• Управляйте контекстом клиента, активностью участников, задачами, проектами, протоколами, документами, электронной почтой и рассылками.
• Отслеживайте заказы, связанные с оплатой записи, процессы продажи или оформления заказа и активность виджетов там, где включена торговля.
• Назначайте коллег, роли и разрешения, чтобы каждому пользователю отображались нужные разделы и записи на панели инструментов.

Руководство по панели инструментов в этой документации повторяет, как группируется навигация для операторов в повседневной работе.

Как элементы соединяются

Scoutello становится полезнее, когда модули, ориентированные на гостей, и операционные записи связаны друг с другом:

• Плитка посадочной страницы может направлять гостей к туру, событию, предложению, контактной форме, плану сайта, подписке на рассылку или к автономному модулю.
• Тур можно обнаружить через посадочную страницу, он может содержать указания по месту или локации, использовать переведённый текст и аудио и фиксировать прогресс гостей в ходе туров.
• Событие может иметь участников, продажу билетов, коммуникацию, общедоступные плитки, документы, заказы и последующую работу с CRM.
• Контактная форма, регистрация на мероприятие, покупка или обращение в поддержку могут стать контекстом клиента для организации.
• Протоколы фиксируют произошедшее; задачи и проекты отслеживают, что нужно сделать далее; документы и письма держат сопутствующие свидетельства рядом с работой.

Доступ и область

Большинство записей относится к организации. Пользователь может состоять в нескольких организациях и иметь разные роли в каждой. Разрешения ролей и включённые модули подписки управляют навигацией и действиями, поэтому отсутствие элемента в боковой панели может быть ожидаемым поведением при отсутствии одного из требований.

Более крупные клиенты также могут использовать иерархию организаций для свойств, команд, локаций или брендов, сохраняя при этом более широкие отношения на уровне родителя.

Связанные концепции: What is Scoutello?, Browser-first guest experiences, Landing pages and tiles, Tours, Events, CRM and operations, Permissions and organizations, Dashboard overview.