Модель продукта

Scoutello организован вокруг организаций.

Scoutello предназначен для организаций, которые публикуют многоязычные браузерные интерфейсы для гостей и хотят вести связанную операционную работу в одном рабочем пространстве. Отели, направления, организаторы мероприятий, ассоциации, туроператоры и партнерские кампании могут публиковать гостевой контент, не отделяя его от последующих действий, коммуникации и рабочих процессов команды.

Центральная модель:

• Организация: граница клиента для контента, брендинга, языков, членов команды, ролей, разрешений, контекста выставления счетов и операционных данных.
• Панель управления (Dashboard): аутентифицированное рабочее пространство, где операторы создают контент, управляют гостями и клиентами, публикуют интерфейсы, просматривают активность, отправляют сообщения и координируют последующую работу.
• Гостевые интерфейсы: общедоступные поверхности, ориентированные на браузер, открываемые по ссылкам, QR-кодам, виджетам, кампаниям, билетам, вывескам или встроенным потокам.
• Модули и записи: многоразовые строительные блоки, такие как плитки, туры, остановки, мероприятия, места, предложения, контактные формы, новостные рассылки, документы, задачи, протоколы и клиенты.

Сторона, ориентированная на гостя

Гости обычно не начинают с установки приложения. Они сканируют QR-код, открывают ссылку, переходят по билету или электронному письму или входят через встроенный виджет. Scoutello затем предоставляет адаптивный браузерный интерфейс для нужной организации и языка.

Общие поверхности, ориентированные на гостя, включают:

• Целевые страницы / веб-приложения, собранные из настраиваемых плиток, таких как текст, ссылки, мероприятия, туры, галереи, предложения, контактные формы, новостные рассылки, часто задаваемые вопросы, чаты, викторины, опросы, карты, PDF-файлы и медиамодули.
• Туры, построенные из упорядоченных остановок, навигации по маршруту или плану объекта, медиа, опционального аудио, викторин, контекста помощника, правил доступа и коммерции, где это включено.
• Мероприятия, объединяющие общедоступную информацию, расписания, потоки участников, рабочие процессы, ориентированные на продажу билетов, плитки для взаимодействия, коммуникацию и пост-мероприятийный контекст.
• Виджеты и короткие ссылки, которые позволяют внешним сайтам, печатным материалам, кампаниям и партнерским каналам напрямую открывать нужный поток Scoutello.

Сторона оператора

Операционная работа происходит в основном на панели управления. Операторы используют ее для создания общедоступного интерфейса и управления связанной работой:

• Создание и публикация целевых страниц, плиток, туров, мест, планов объектов, мероприятий, предложений и контактных форм.
• Поддержание многоязычного контента из единого источника истины, включая переведенный контент продукта и переведенный интерфейс приложения.
• Управление контекстом клиента, активностью участников, задачами, проектами, протоколами, документами, электронной почтой и новостными рассылками.
• Отслеживание заказов, записей, связанных с оплатой, рабочих процессов продажи билетов или оформления заказа, а также активности виджетов, где включена коммерция.
• Назначение членов команды, ролей и разрешений, чтобы каждый человек видел нужные разделы панели управления и записи.

Руководство по панели управления в этой документации отражает группировку навигации для операторов в повседневной работе.

Как части соединяются

Scoutello становится более полезным, когда гостевые модули и операционные записи связаны:

• Плитка целевой страницы может направлять гостей в тур, на мероприятие, к предложению, контактной форме, плану объекта, подписке на новостную рассылку или автономному модулю.
• Тур может быть обнаружен с целевой страницы, включать навигацию по местоположению или объекту, использовать переведенный текст и аудио, а также записывать прогресс гостя в ходе выполнения тура.
• Мероприятие может иметь участников, продажу билетов, коммуникацию, общедоступные плитки, документы, заказы и последующие действия CRM.
• Контактная форма, регистрация на мероприятие, покупка или обращение в службу поддержки могут стать контекстом клиента для организации.
• Протоколы записывают, что произошло; задачи и проекты отслеживают, что нужно сделать дальше; документы и электронные письма сохраняют сопутствующие доказательства рядом с работой.

Доступ и область действия

Большинство записей имеют область действия организации. Пользователь может принадлежать к нескольким организациям и иметь разные роли в каждой из них. Разрешения контролируют как навигацию, так и действия, поэтому отсутствие записи в боковой панели может быть ожидаемым поведением, когда активная роль не включает соответствующую возможность.

Более крупные клиенты также могут использовать иерархию организаций для свойств, команд, местоположений или брендов, сохраняя при этом более широкую связь на родительском уровне.

Связанные концепции: Что такое Scoutello?, Гостевые интерфейсы, ориентированные на браузер, Целевые страницы и плитки, Туры, Мероприятия, CRM и операции, Разрешения и организации, Обзор панели управления.