Гостеприимство — отели, рестораны и бары

Заведения используют Scoutello как браузерное руководство для гостей для получения информации о проживании, переведенных PDF-файлов, рекомендаций, туров, опросов, галерей, информационных бюллетеней и помощи ассистента, основанной на контенте, созданном заведением.

Маркетинговые блоки соответствуют комбинациям плиток, а записи CRM делают последующие действия по обслуживанию видимыми для команды.

Для кого это

Этот вариант использования подходит для команд в сфере гостеприимства, которые хотят иметь единый управляемый опыт для гостей вместо разрозненных PDF-файлов, QR-меню, печатных раздаточных материалов и неформальных рабочих процессов по электронной почте.

Примеры:

• Отели и курорты.
• Рестораны и бары.
• Площадки для проведения мероприятий.
• Туристические центры и партнеры в сфере гостеприимства.
• Группы с несколькими объектами, имеющие общие стандарты и местный контент.

Опыт для гостей

Приложения для гостей в сфере гостеприимства обычно включают:

• Информацию о прибытии, часы работы, правила проживания и детали обслуживания.
• PDF-меню, политики, брошюры или документы по спа/услугам.
• Рекомендации по ресторанам, достопримечательностям, мероприятиям или партнерам.
• Галерейный контент для номеров, заведений, еды или удобств.
• Контактные формы, опросы, часто задаваемые вопросы и помощь ассистента.
• Дополнительные туры, планы объектов или руководства в стиле путеводителя.

Поскольку опыт работы осуществляется в браузере, гости могут открыть его с карточек в номере, QR-кодов на столах, вывесок на стойке регистрации, по электронной почте или в сообщениях о бронировании.

Операции и CRM

Ценность сохраняется и после того, как гость открывает руководство. Контактные формы, подписки на информационные бюллетени, участие в мероприятиях, запросы партнеров и последующие действия по обслуживанию могут быть связаны с записями CRM организации.

Команды могут хранить историю гостей и партнеров в Scoutello вместо того, чтобы распределять ее по личным почтовым ящикам и электронным таблицам.

Пример рабочего процесса

1. Создайте целевую страницу для объекта, ресторана или заведения.
2. Добавьте плитки для PDF-меню, часто задаваемых вопросов, галереи, предложений, контактных форм, рекомендаций и туров.
3. Переведите контент для гостей на основные языки посетителей.
4. Разместите QR-коды там, где гостям нужна информация.
5. Просматривайте отправленные данные и выполняйте последующие действия через задачи CRM, протоколы, электронную почту или информационные бюллетени.

Проверки поддержки

Если гости видят устаревшую информацию, проверьте целевую страницу и связанную плитку или документ. Если сотрудники не могут отреагировать на запрос, проверьте, настроена ли отправленная форма, запись клиента или рабочий процесс задач для активной организации.

Связанные концепции: Браузерные приложения для гостей, Продукт: CRM и операции, Целевые страницы и плитки.