Гостиничный бизнес — отели, рестораны и бары
Заведения используют Scoutello как гостевой гид в браузере с информацией о проживании, переведёнными PDF-файлами, рекомендациями, экскурсиями, опросами, галереями, рассылками и помощью ассистента на основе контента, подготовленного заведением.
Маркетинговые модули формируются из комбинаций плиток, а записи CRM помогают команде контролировать дальнейшую работу с обращениями.
Для кого это
Этот сценарий подходит командам в сфере гостеприимства, которым нужен единый поддерживаемый гостевой опыт вместо разрозненных PDF-файлов, меню по QR-кодам, печатных материалов и неформальной работы с обращениями в почте.
Примеры:
- Отели и курорты.
- Рестораны и бары.
- Площадки для мероприятий.
- Туристические информационные центры и партнёры в сфере гостеприимства.
- Группы объектов с едиными стандартами и локальным контентом.
Гостевой опыт
Гостевые приложения в сфере гостеприимства обычно объединяют:
- Информацию о прибытии, часы работы, правила проживания и сведения об услугах.
- PDF-меню, правила, брошюры и документы о спа- и других услугах.
- Рекомендации ресторанов, достопримечательностей, мероприятий и партнёров.
- Галереи с фотографиями номеров, площадок, блюд и удобств.
- Контактные формы, опросы, разделы часто задаваемых вопросов и помощь ассистента.
- Дополнительные экскурсии, планы территории и путеводители в формате гида по месту назначения.
Поскольку такой опыт доступен в браузере, гости могут открыть его с карточек в номерах, QR-кодов на столах, информационных материалов на стойке регистрации, из электронных писем или сообщений о бронировании.
Операционная работа и CRM
Ценность сохраняется и после того, как гость откроет гид. Контактные формы, подписки на рассылки, участие в мероприятиях, запросы от партнёров и дальнейшая работа с обращениями могут связываться с записями организаций в CRM.
Команды могут хранить историю взаимодействия с гостями и партнёрами в Scoutello, не распределяя её по личным почтовым ящикам и электронным таблицам.
Пример рабочего процесса
- Создайте лендинг для объекта размещения, ресторана или площадки.
- Добавьте плитки для PDF-меню, разделов часто задаваемых вопросов, галереи, предложений, контактных форм, рекомендаций и экскурсий.
- Переведите контент для гостей на основные языки посетителей.
- Разместите QR-коды там, где гостям нужна эта информация.
- Обрабатывайте отправленные формы и дальнейшие действия через задачи CRM, протоколы, электронную почту или рассылки.
Проверки поддержки
Если гости видят устаревшую информацию, проверьте лендинг и связанную с ним плитку или документ. Если сотрудники не могут обработать запрос, проверьте, настроены ли отправка формы, запись клиента или рабочий процесс задач для активной организации.
Связанные понятия: Гостевой опыт в браузере, Продукт: CRM и операционная работа, Лендинги и плитки.