Мероприятия
Инструменты Scoutello для мероприятий охватывают планирование, участие, операционное управление, структуры билетов и посадочные страницы для гостей, предназначенные для поиска информации и взаимодействия.
Мероприятия объединяют CRM, гостевые веб-приложения и коммерческие процессы. Они подходят для конференций, семинаров, мероприятий в сфере гостеприимства, встреч участников, программ в туристических направлениях, внутренних сессий и открытых мероприятий.
Основные понятия
- Мероприятие организации: запись о мероприятии в рамках организации, управляемая из
/organizations/:id/events. - Участники: записи о посетителях или приглашённых, связанные с конкретным мероприятием и при необходимости с клиентами CRM.
- Клиенты: общие контактные записи CRM, в которых может храниться история взаимодействия за пределами одного мероприятия.
- Посадочные страницы и плитки: страницы мероприятий для гостей, программы, планы площадок, чаты, розыгрыши, голосования, нетворкинг и другие модули взаимодействия.
- Заказы и платежи: коммерческие записи, созданные в процессе продажи билетов или оформления заказа.
- Почтовые шаблоны и рассылки: инструменты коммуникации для подтверждений, напоминаний, обновлений и последующих сообщений.
Типичный процесс работы с мероприятием
- Создайте мероприятие в активной организации.
- Добавьте даты, сведения о месте и адресе, теги, описания и ответственных сотрудников.
- Настройте группы участников, параметры регистрации, продажу билетов или правила доступа, если это необходимо.
- Подключите или создайте посадочную страницу с информацией для гостей и плитками мероприятия.
- Подготовьте почтовые шаблоны, рассылки, виджеты или QR-ссылки для продвижения.
- Во время мероприятия отслеживайте участников, регистрацию на входе, вопросы, нетворкинг и модули взаимодействия.
- После мероприятия свяжите задачи для дальнейшей работы, протоколы и документы с историей клиента в CRM.
Взаимодействие с гостями
Мероприятия работают лучше всего, когда операционная запись и гостевое веб-приложение используют единый источник данных. На публичной посадочной странице можно разместить:
- Расписание и информацию о месте проведения.
- Планы площадки и места.
- Контактные формы и ответы на часто задаваемые вопросы.
- Плитки для нетворкинга, голосований, викторин, розыгрышей, чатов и медиагалерей.
- Предложения и материалы спонсоров.
- Точки входа для продажи билетов или оформления заказа.
Гости взаимодействуют с материалами преимущественно через браузер, а команда сохраняет сведения об участниках, контенте и дальнейших действиях в панели управления.
Проверка при обращении в поддержку
При устранении проблем с мероприятиями определите, связана ли проблема с записью мероприятия организации, гостевой посадочной страницей, связью между участником и клиентом, доставкой почты или оформлением заказа. Например, у человека может быть запись участника мероприятия без ожидаемой связи с клиентом CRM, а заказ может существовать, даже если доступ к мероприятию ещё требует проверки.
Связанные понятия: Сценарий использования: мероприятия, Панель управления: мероприятия.