Мероприятия

Инструменты Scoutello для проведения мероприятий охватывают планирование, участие, операционное управление, коммерческие структуры продажи билетов и интерфейсы целевых страниц для гостей с целью информирования и взаимодействия.

Мероприятия находятся на стыке CRM, веб-приложений для гостей и коммерции. Они могут использоваться для конференций, семинаров, мероприятий в сфере гостеприимства, встреч участников, программ для туристов, внутренних совещаний или публичных мероприятий.

Основные понятия

• Мероприятие организации: Запись мероприятия в рамках арендатора, управляемая из /organizations/:id/events.
• Участники: Записи посетителей или приглашенных, связанные с конкретным мероприятием и опционально связанные с клиентами CRM.
• Клиенты: Более широкие записи контактов CRM, которые могут содержать историю, выходящую за рамки одного мероприятия.
• Целевые страницы и блоки: Страницы мероприятий для гостей, расписания, планы объектов, чаты, розыгрыши, голосования, нетворкинг и другие модули взаимодействия.
• Заказы и платежи: Коммерческие записи, созданные в процессе продажи билетов или оформления заказа.
• Шаблоны писем и рассылки: Интерфейсы для коммуникации: подтверждения, напоминания, обновления и последующие действия.

Типичный рабочий процесс мероприятия

1. Создайте мероприятие в активной организации.
2. Добавьте даты, контекст места/адреса, теги, описания и ответственный персонал.
3. Настройте группы участников, параметры регистрации, продажу билетов или правила доступа, если это применимо.
4. Прикрепите или создайте целевую страницу для информации для гостей и блоков мероприятия.
5. Подготовьте шаблоны писем, рассылки, виджеты или QR-ссылки для продвижения.
6. Во время мероприятия отслеживайте участников, регистрируйте их, управляйте вопросами, нетворкингом или блоками взаимодействия.
7. После мероприятия свяжите последующие задачи, протоколы, документы и историю клиента в CRM.

Взаимодействие с гостями

Мероприятия работают лучше всего, когда операционная запись и веб-приложение для гостей используют один и тот же источник достоверных данных. Публичная целевая страница может отображать:

• Расписание и информацию о месте проведения.
• Планы объектов и места.
• Контактные формы и часто задаваемые вопросы.
• Блоки для нетворкинга, голосования, викторин, розыгрышей, чатов или галереи медиафайлов.
• Предложения и контент спонсоров.
• Точки входа для продажи билетов или оформления заказа.

Гости остаются в рамках браузерного пути, в то время как команда сохраняет контекст участников, контента и последующих действий в панели управления.

Проверка поддержки

При устранении неполадок с мероприятиями определите, относится ли проблема к записи мероприятия организации, целевой странице для гостей, связи участника/клиента, доставке почты или оформлению заказа. Например, у человека может быть запись участника мероприятия без ожидаемой связи с клиентом CRM, и заказ может существовать, в то время как доступ к мероприятию все еще требует расследования.

Связанные понятия: Сценарий использования: мероприятия, Панель управления: мероприятия.