Sari la conținutul principal

Modelul produsului

Scoutello este organizat în jurul organizațiilor.

Scoutello este destinat organizațiilor care publică experiențe multilingve în browser pentru oaspeți și doresc ca activitatea operațională aferentă să fie în același spațiu de lucru. Hotelurile, destinațiile, organizatorii de evenimente, asociațiile, tour operatorii și campaniile partenere pot publica conținut pentru oaspeți fără a-l separa de fluxurile de lucru de urmărire, comunicare și echipă.

Modelul central este:

  • Organizație: limita tenantului pentru conținut, branding, limbi, membri ai echipei, roluri, permisiuni, context de facturare și date operaționale.
  • Tablou de bord: spațiul de lucru autentificat unde operatorii creează conținut, gestionează oaspeții și clienții, publică experiențe, revizuiesc activitatea, trimit comunicări și coordonează activitatea de urmărire.
  • Experiențe oaspeți: suprafețe publice centrate pe browser, deschise din linkuri, coduri QR, widgeturi, campanii, bilete, semnalistică sau fluxuri încorporate.
  • Module și înregistrări: blocuri de construcție reutilizabile, cum ar fi dale, tururi, opriri, evenimente, locații, oferte, formulare de contact, newslettere, documente, sarcini, protocoale și clienți.

Partea vizibilă pentru oaspeți​

Oaspeții, de obicei, nu încep prin a instala o aplicație. Ei scanează un cod QR, deschid un link, urmează un bilet sau un e-mail sau intră dintr-un widget încorporat. Scoutello servește apoi o experiență responsivă în browser în organizația și limba corectă.

Suprafețele comune vizibile pentru oaspeți includ:

  • Pagini de destinație / aplicații web, asamblate din dale configurabile, cum ar fi text, linkuri, evenimente, tururi, galerii, oferte, formulare de contact, newslettere, FAQ-uri, chat-uri, chestionare, sondaje, hărți, PDF-uri și module media.
  • Tururi, construite din opriri ordonate, ghidaj rutier sau plan de amplasament, media, audio opțional, chestionare, context asistent, reguli de acces și comerț, acolo unde este activat.
  • Evenimente, care combină informații publice, programe, fluxuri de participanți, fluxuri de lucru orientate spre ticketing, dale de implicare, comunicare și context post-eveniment.
  • Widgeturi și linkuri scurte, care permit site-urilor externe, materialelor tipărite, campaniilor și canalelor partenere să deschidă direct fluxul Scoutello corect.

Partea operatorului​

Activitatea operațională are loc în principal în tabloul de bord. Operatorii îl folosesc pentru a crea experiența publică și a gestiona activitatea din jurul acesteia:

  • Crearea și publicarea paginilor de destinație, dalelor, tururilor, locațiilor, planurilor de amplasament, evenimentelor, ofertelor și formularelor de contact.
  • Menținerea conținutului multilingv dintr-o singură sursă de adevăr, inclusiv conținut de produs tradus și interfață de aplicație tradusă.
  • Gestionarea contextului clienților, activității participanților, sarcinilor, proiectelor, protocoalelor, documentelor, e-mailurilor și newsletterelor.
  • Urmărirea comenzilor, înregistrărilor legate de plăți, fluxurilor de ticketing sau de checkout și activității widgeturilor, acolo unde comerțul este activat.
  • Atribuirea membrilor echipei, rolurilor și permisiunilor, astfel încât fiecare persoană să vadă secțiunile și înregistrările corecte din tabloul de bord.

Ghidul tabloului de bord din această documentație reflectă modul în care navigarea este grupată pentru operatori zi de zi.

Cum se conectează piesele​

Scoutello este mai util atunci când modulele vizibile pentru oaspeți și înregistrările operaționale se conectează:

  • O dală de pagină de destinație poate direcționa oaspeții către un tur, un eveniment, o ofertă, un formular de contact, un plan de amplasament, un formular de înscriere la newsletter sau un modul independent.
  • Un tur poate fi descoperit dintr-o pagină de destinație, poate include ghidaj locațional sau de amplasament, poate utiliza text și audio traduse și poate înregistra progresul oaspeților prin rulările turului.
  • Un eveniment poate avea participanți, ticketing, comunicare, dale publice, documente, comenzi și urmărire CRM.
  • Un formular de contact, o înregistrare la un eveniment, o achiziție sau o interacțiune de suport pot deveni contextul clientului pentru organizație.
  • Protocoalele înregistrează ce s-a întâmplat; sarcinile și proiectele urmăresc ce trebuie să se întâmple în continuare; documentele și e-mailurile păstrează dovezile înconjurătoare aproape de muncă.

Acces și scop​

Majoritatea înregistrărilor sunt limitate la o organizație. Un utilizator poate aparține mai multor organizații și poate avea roluri diferite în fiecare dintre ele. Permisiunile controlează atât navigarea, cât și acțiunile, astfel încât o intrare lipsă în bara laterală poate fi un comportament așteptat atunci când rolul activ nu include capacitatea relevantă.

Clienții mai mari pot utiliza, de asemenea, ierarhia organizațională pentru proprietăți, echipe, locații sau mărci, păstrând în același timp o relație mai largă vizibilă la nivelul superior.

Concepte conexe: Ce este Scoutello?, Experiențe oaspeți centrate pe browser, Pagini de destinație și dale, Tururi, Evenimente, CRM și operațiuni, Permisiuni și organizații, Prezentare generală a tabloului de bord.