Modelul produsului

Scoutello este organizat în jurul organizațiilor.

Scoutello este destinat organizațiilor care publică experiențe multilingve în browser pentru oaspeți și doresc să gestioneze activitățile operaționale asociate în același spațiu de lucru. Hotelurile, destinațiile, organizatorii de evenimente, asociațiile, operatorii de turism și campaniile partenerilor pot publica informații pentru oaspeți fără să le separe de activitățile de follow-up, comunicare și fluxurile de lucru ale echipei.

Modelul central este:

• Organizație: limita de separare pentru conținut, branding, limbi, membri ai echipei, roluri, permisiuni, informații de facturare și date operaționale.
• Tablou de bord: spațiul de lucru autentificat în care operatorii creează conținut, gestionează oaspeți și clienți, publică experiențe, verifică activitatea, trimit comunicări și coordonează activitățile de follow-up.
• Experiențe pentru oaspeți: interfețe publice, concepute pentru browser, accesate din linkuri, coduri QR, widgeturi, campanii, bilete, materiale de semnalistică sau fluxuri încorporate.
• Module și înregistrări: elemente reutilizabile precum dale, tururi, opriri, evenimente, locații, oferte, formulare de contact, newslettere, documente, sarcini, protocoale și clienți.

Modulele incluse în abonament stabilesc produsele activate și capacitatea organizației. Acestea sunt diferite de dalele dintr-o aplicație web. Fundația gratuită și modulele opționale plătite sunt explicate în Abonament.

Partea destinată oaspeților

De obicei, oaspeții nu încep prin instalarea unei aplicații. Scanează un cod QR, deschid un link, accesează conținutul dintr-un bilet sau e-mail ori intră printr-un widget încorporat. Scoutello afișează apoi o experiență adaptată pentru browser, în organizația și limba corecte.

Printre interfețele utilizate de oaspeți se numără:

• Pagini de destinație / aplicații web, construite din dale configurabile precum texte, linkuri, evenimente, tururi, galerii, oferte, formulare de contact, newslettere, întrebări frecvente, chat-uri, chestionare, sondaje, hărți, PDF-uri și module media.
• Tururi, construite din opriri ordonate, indicații pentru traseu sau planul locației, conținut media, opțional audio, chestionare, context pentru asistent, reguli de acces și funcții comerciale, atunci când sunt activate.
• Evenimente, care combină informații publice, programe, fluxuri pentru participanți, procese orientate spre emiterea biletelor, dale pentru interacțiune, comunicare și context ulterior evenimentului.
• Widgeturi și linkuri scurte, care permit site-urilor externe, materialelor tipărite, campaniilor și canalelor partenerilor să deschidă direct fluxul Scoutello potrivit.
• Planuri zilnice și Vizita mea, care conectează itinerare reutilizabile, descoperiri salvate, ghiduri achiziționate și calendarul personal al oaspetelui. Consultați Planificare și Vizita mea.

Partea destinată operatorilor

Activitatea operațională se desfășoară în principal în tabloul de bord. Operatorii îl folosesc pentru a crea experiența publică și pentru a gestiona activitățile asociate:

• Creează și publică pagini de destinație, dale, tururi, locații, planuri ale locațiilor, evenimente, oferte și formulare de contact.
• Mențin conținutul multilingv dintr-o singură sursă de adevăr, inclusiv conținutul tradus al produsului și interfața tradusă a aplicației.
• Gestionează informațiile despre clienți, activitatea participanților, sarcini, proiecte, protocoale, documente, e-mailuri și newslettere.
• Urmăresc comenzile, înregistrările asociate plăților, fluxurile de emitere a biletelor sau de checkout și activitatea widgeturilor, atunci când funcțiile comerciale sunt activate.
• Atribuie membri ai echipei, roluri și permisiuni, astfel încât fiecare persoană să vadă secțiunile și înregistrările potrivite din tabloul de bord.

Ghidul tabloului de bord din această documentație reflectă modul în care navigarea este organizată pentru activitatea zilnică a operatorilor.

Cum se conectează elementele

Scoutello este mai util atunci când modulele pentru oaspeți și înregistrările operaționale sunt conectate:

• O dală de pe o pagină de destinație poate conduce oaspeții către un tur, un eveniment, o ofertă, un formular de contact, un plan al locației, înscrierea la un newsletter sau un modul independent.
• Un tur poate fi descoperit de pe o pagină de destinație, poate include indicații pentru locație sau obiectiv, poate utiliza texte și materiale audio traduse și poate înregistra progresul oaspeților prin parcurgerea tururilor.
• Un eveniment poate include participanți, emiterea biletelor, comunicare, dale publice, documente, comenzi și activități de follow-up în CRM.
• Un formular de contact, o înscriere la un eveniment, o achiziție sau o interacțiune cu serviciul de asistență poate deveni parte din informațiile despre client ale organizației.
• Protocoalele înregistrează ce s-a întâmplat; sarcinile și proiectele urmăresc ce trebuie făcut în continuare; documentele și e-mailurile păstrează dovezile asociate activității în același loc.

Acces și domeniu de aplicare

Majoritatea înregistrărilor sunt asociate unei organizații. O persoană poate face parte din mai multe organizații și poate avea roluri diferite în fiecare dintre acestea. Permisiunile rolului și modulele de abonament activate controlează navigarea și acțiunile, astfel încât lipsa unei intrări din bara laterală poate fi un comportament așteptat atunci când una dintre aceste cerințe nu este îndeplinită.

Clienții mai mari pot utiliza și o ierarhie a organizațiilor pentru proprietăți, echipe, locații sau branduri, păstrând în același timp vizibilă relația mai amplă la nivelul organizației părinte.

Concepte asociate: Ce este Scoutello?, Experiențe pentru oaspeți concepute pentru browser, Pagini de destinație și dale, Tururi, Evenimente, CRM și operațiuni, Permisiuni și organizații, Prezentarea tabloului de bord.