Evenimente
Instrumentele de evenimente Scoutello acoperă programarea, participarea, controalele operaționale, structurile de bilete orientate spre comerț și paginile de destinație pentru oaspeți, destinate descoperirii și interacțiunii.
Evenimentele se situează între CRM, aplicațiile web pentru oaspeți și comerț. Acestea pot fi utilizate pentru conferințe, ateliere, evenimente de ospitalitate, întâlniri ale membrilor, programe de destinație, sesiuni interne sau experiențe publice.
Concepte de bază
- Eveniment de organizație: Înregistrarea evenimentului la nivel de tenant, gestionată din
/organizations/:id/events. - Participanți: Înregistrări ale participanților sau invitaților, legate de un eveniment specific și, opțional, conectate la clienți CRM.
- Clienți: Înregistrările mai largi de contacte CRM care pot păstra istoricul dincolo de un singur eveniment.
- Pagini de destinație și module: Pagini de eveniment pentru oaspeți, agende, planuri de amplasament, chat-uri, tombole, voturi, networking și alte module de interacțiune.
- Comenzi și plăți: Înregistrări comerciale create prin fluxuri de ticketing sau de finalizare a comenzii.
- Șabloane de e-mail și newslettere: Suprafețe de comunicare pentru confirmări, memento-uri, actualizări și urmărire.
Flux de lucru tipic pentru evenimente
- Creați evenimentul în cadrul organizației active.
- Adăugați date, context de locație/adresă, etichete, descrieri și personal responsabil.
- Configurați grupuri de participanți, setări de înregistrare, ticketing sau reguli de acces, atunci când este relevant.
- Atașați sau creați o pagină de destinație pentru informații destinate oaspeților și module de eveniment.
- Pregătiți șabloane de e-mail, newslettere, widget-uri sau link-uri QR pentru promovare.
- În timpul evenimentului, monitorizați participanții, check-in-ul, întrebările, networking-ul sau modulele de interacțiune.
- După eveniment, conectați sarcinile de urmărire, protocoalele, documentele și istoricul clienților în CRM.
Interacțiunea cu oaspeții
Evenimentele funcționează cel mai bine atunci când înregistrarea operațională și aplicația web pentru oaspeți utilizează aceeași sursă de adevăr. O pagină de destinație publică poate afișa:
- Informații despre program și locație.
- Planuri de amplasament și locuri.
- Formulare de contact și Întrebări frecvente.
- Module de networking, vot, quiz, tombolă, sală de chat sau galerie media.
- Oferte și conținut sponsorizat.
- Puncte de intrare pentru ticketing sau checkout.
Oaspeții rămân într-o călătorie centrată pe browser, în timp ce echipa păstrează contextul participanților, conținutului și urmării în tabloul de bord.
Verificări de suport
Atunci când depanați evenimente, identificați dacă problema aparține înregistrării evenimentului organizației, paginii de destinație pentru oaspeți, legăturii participant/client, livrării e-mailului sau procesului de checkout. De exemplu, o persoană poate avea o înregistrare de participant la eveniment fără legătura așteptată cu clientul CRM, iar o comandă poate exista în timp ce accesul la eveniment necesită încă investigații.
Concepte asociate: Caz de utilizare: evenimente, Tablou de bord: evenimente.