Ospitalitate — hoteluri, restaurante și baruri
Locațiile folosesc Scoutello ca ghid browser pentru oaspeți pentru detalii despre sejur, PDF-uri traduse, recomandări, tururi, sondaje, galerii, newslettere și asistență bazată pe conținutul creat de locație.
Modulele de marketing corespund combinațiilor de "tile"-uri, în timp ce înregistrările CRM mențin vizibilă pentru echipă urmărirea serviciilor.
Pentru Cine Este Acest Ghid
Acest caz de utilizare se potrivește echipelor din industria ospitalității care doresc o experiență unificată pentru oaspeți, în loc de PDF-uri disparate, meniuri QR, pliante tipărite și fluxuri de lucru informale prin e-mail.
Exemple:
- Hoteluri și resorturi.
- Restaurante și baruri.
- Săli de evenimente.
- Centre de vizitare și parteneri din domeniul ospitalității.
- Grupuri cu mai multe proprietăți care au standarde comune și conținut local.
Experiența Oaspetelui
Aplicațiile pentru oaspeții din industria ospitalității combină de obicei:
- Informații despre sosire, program, reguli interne și detalii despre servicii.
- Meniuri PDF, politici, broșuri sau documente spa/servicii.
- Recomandări pentru restaurante, atracții, evenimente sau parteneri.
- Conținut de galerie pentru camere, locații, mâncare sau facilități.
- Formulare de contact, sondaje, întrebări frecvente și asistență prin intermediul asistentului.
- Tururi opționale, planuri de amplasament sau ghiduri de tip destinație.
Deoarece experiența rulează în browser, oaspeții o pot accesa de pe carduri din cameră, coduri QR de la masă, semnalistică la recepție, e-mailuri sau mesaje de rezervare.
Operațiuni și CRM
Valoarea continuă și după ce oaspetele deschide ghidul. Formularele de contact, înscrierile la newsletter, participarea la evenimente, solicitările partenerilor și urmărirea serviciilor se pot conecta la înregistrările CRM ale organizației.
Echipele pot păstra istoricul oaspeților și partenerilor în Scoutello, în loc să îl împrăștie pe inbox-uri private și foi de calcul.
Flux de Lucru Exemplu
- Creați o pagină de destinație pentru proprietate, restaurant sau locație.
- Adăugați "tile"-uri pentru meniuri PDF, întrebări frecvente, galerie, oferte, formulare de contact, recomandări și tururi.
- Traduceți conținutul destinat oaspeților pentru limbile cheie ale vizitatorilor.
- Plasați coduri QR acolo unde oaspeții au nevoie de informații.
- Revizuiți trimiterile și urmăriți-le prin sarcini CRM, protocoale, e-mail sau newslettere.
Verificări de Suport
Dacă oaspeții văd informații învechite, verificați pagina de destinație și "tile"-ul sau documentul asociat. Dacă personalul nu poate răspunde unei solicitări, verificați dacă formularul trimis, înregistrarea clientului sau fluxul de lucru al sarcinii sunt configurate pentru organizația activă.
Concepte conexe: Experiențe pentru oaspeți bazate pe browser, Produs: CRM și operațiuni, Pagini de destinație și "tile"-uri.