Ospitalitate — hoteluri, restaurante și baruri
Unitățile de ospitalitate folosesc Scoutello ca ghid pentru oaspeți accesibil din browser, pentru detalii despre sejur, PDF-uri traduse, recomandări, tururi, chestionare, galerii, newslettere și asistență oferită de un asistent virtual, bazată pe conținut creat de unitate.
Modulele de marketing se bazează pe combinații de tile-uri, iar înregistrările CRM mențin vizibilă pentru echipă monitorizarea solicitărilor de servicii.
Cui i se adresează
Acest caz de utilizare se potrivește echipelor din ospitalitate care își doresc o experiență unitară pentru oaspeți, în locul PDF-urilor dispersate, meniurilor cu cod QR, materialelor tipărite și fluxurilor informale din inboxuri.
Exemple:
- Hoteluri și resorturi.
- Restaurante și baruri.
- Locații pentru evenimente.
- Centre pentru vizitatori și parteneri din ospitalitate.
- Grupuri cu mai multe proprietăți, cu standarde comune și conținut local.
Experiența oaspeților
Aplicațiile pentru oaspeți din industria ospitalității combină de obicei:
- Informații despre sosire, program, regulile locației și detalii despre servicii.
- Meniuri, politici, broșuri sau documente PDF despre spa și servicii.
- Recomandări pentru restaurante, atracții, evenimente sau parteneri.
- Conținut de galerie pentru camere, locații, preparate sau facilități.
- Formulare de contact, chestionare, întrebări frecvente și asistență oferită de un asistent virtual.
- Tururi opționale, planuri ale locației sau ghiduri în stilul ghidurilor de destinație.
Deoarece experiența rulează în browser, oaspeții o pot deschide de pe cardurile din camere, codurile QR de la mese, afișajele de la recepție, e-mailuri sau mesajele de rezervare.
Operațiuni și CRM
Valoarea continuă și după ce oaspetele deschide ghidul. Formularele de contact, înscrierile la newsletter, participarea la evenimente, solicitările partenerilor și monitorizarea serviciilor pot fi conectate la înregistrările CRM ale organizației.
Echipele pot păstra în Scoutello istoricul oaspeților și al partenerilor, fără să-l distribuie în inboxuri private și foi de calcul.
Exemplu de flux
- Creați o pagină de destinație pentru proprietate, restaurant sau locație.
- Adăugați tile-uri pentru meniuri PDF, întrebări frecvente, galerie, oferte, formulare de contact, recomandări și tururi.
- Traduceți conținutul destinat oaspeților în limbile principale ale vizitatorilor.
- Amplasați coduri QR în locurile în care oaspeții au nevoie de informații.
- Examinați solicitările trimise și monitorizați acțiunile ulterioare prin sarcini CRM, protocoale, e-mail sau newslettere.
Verificări pentru asistență
Dacă oaspeții văd informații învechite, verificați pagina de destinație și tile-ul sau documentul asociat. Dacă personalul nu poate continua gestionarea unei solicitări, verificați dacă trimiterea formularului, înregistrarea clientului sau fluxul de sarcini este configurat(ă) pentru organizația activă.
Concepte asociate: Experiențe pentru oaspeți, accesibile în primul rând din browser, Produs: CRM și operațiuni, Pagini de destinație și tile-uri.