Asistent AI
Experiențele cu asistentul Scoutello răspund întrebărilor vizitatorilor și clienților pe baza conținutului pe care organizația îl gestionează în Scoutello: opriri de tur, informații despre ospitalitate, detalii despre evenimente, pagini curatoriate și context structurat asociat.
Asistența este disponibilă alături de tururi, evenimente și aplicațiile web pentru vizitatori, în aceeași experiență de browser mobil pe care vizitatorii o folosesc deja.
Ce ar trebui să cunoască asistentul
Calitatea răspunsurilor asistentului depinde de conținutul gestionat de organizație. Cele mai utile surse sunt structurate și actualizate:
- Opriri de tur, descrieri, indicații pentru traseu și informații suplimentare.
- Texte pentru pagini de destinație și dale.
- Detalii despre evenimente, program, locații, informații despre bilete și întrebări frecvente.
- Informații despre ospitalitate sau destinație pe care organizația dorește ca vizitatorii să se bazeze.
- Documente și fragmente de informații curatoriate, acolo unde un flux de lucru le acceptă în mod explicit.
Descrieți asistentul ca pe o funcție Scoutello ghidată, bazată pe propriul conținut al organizației. Evitați prezentarea sa ca pe un robot general de căutare pe web.
Unde apare
Asistența AI poate fi asociată cu experiențe pentru vizitatori, precum tururi, pagini de destinație și fluxuri din aplicațiile web mobile. Crearea conținutului în dashboard poate include, de asemenea, instrumente AI pentru generarea sau îmbunătățirea conținutului, însă materialul generat trebuie verificat de o persoană înainte de publicare.
Pentru tururi, contextul asistentului poate include informații specifice turului și conținutul opririlor. Pentru pagini de destinație și dale, evaluați răspunsurile asistentului în raport cu textul publicat al paginii, linkurile și completitudinea traducerilor.
Vocea în timp real pentru vizitatori
Atunci când funcția este activată, vizitatorii pot începe o conversație vocală din comenzile asistentului pentru vizitatori. Sunt necesare permisiunea de acces la microfon și o conexiune funcțională. Verificați limba disponibilă și conținutul gestionat înainte de lansare și opriți sesiunea la finalul conversației.
Guides include o alocare lunară pentru voce în timp real; pachetele vocale plătite, fără termen de expirare, oferă capacitate suplimentară. Utilizarea vocii necesită Guides, iar epuizarea alocării sau a soldului poate bloca o altă sesiune. Conversațiile text și narațiunile ghidate înregistrate nu consumă aceste minute vocale. Consultați Abonamentul.
Dashboard-ul include o funcție separată de asistență în funcție de pagină pentru operatori. Ajutorul oferit în documentație nu trebuie prezentat ca fiind același produs vocal destinat vizitatorilor.
Responsabilitățile operatorilor
Răspunsurile asistentului depind de materialul sursă gestionat, prin urmare echipele trebuie să:
- Mențină conținutul sursă corect și actualizat.
- Verifice textele generate înainte de publicare.
- Furnizeze traduceri sau inițieze fluxuri de traducere pentru limbile vizitatorilor.
- Evite adăugarea notelor interne sensibile în informațiile destinate vizitatorilor.
- Testeze întrebările frecvente ale vizitatorilor înainte de lansare.
Verificări pentru asistență
Atunci când un răspuns este greșit sau lipsește, verificați mai întâi conținutul de bază. Confirmați organizația activă, pagina sau turul publicat, limba și existența textului sursă relevant. Apoi verificați dacă întrebarea se referă la un subiect acoperit de conținutul Scoutello.
Concepte asociate: Conținut multilingv, Pagini de destinație și dale, Aplicație pentru vizitatori, bazată pe browser.