Structura produsului (nivel înalt)
Scoutello organizează activitatea în câteva zone stabile ale produsului. Această pagină este o hartă destinată cititorilor, nu o schemă de implementare.
| Domeniu | Componente conceptuale |
|---|---|
| Multi-tenancy | Organizații, membri, invitații, relații de facturare |
| Aplicații web pentru invitați | Pagini de destinație, dale configurabile, întrebări frecvente, widgeturi încorporabile |
| Geografie și planuri | Locuri, grupuri, puncte de interes, planuri ale locațiilor, straturi orientate către hărți |
| Tururi | Tururi, opriri ordonate, materiale media, atribuiri, niveluri opționale de monetizare |
| Evenimente | Programe, calendare, invitații, vânzarea de bilete atunci când este activată, starea participanților |
| CRM și comunicare | Clienți, istoricul interacțiunilor (protocoale), sarcini, documente, newslettere, fire de e-mail |
| Comerț (finalizarea comenzii) | Comenzi, plăți, niveluri de preț și acces după achiziție |
Comerț, comenzi și plăți
- Prețuri și sume: Scoutello stochează prețurile în cea mai mică unitate acceptată de monedă, de exemplu în cenți, acolo unde este cazul. Astfel, facturarea rămâne precisă.
- Moneda afișată: Fiecare organizație folosește o singură monedă pentru finalizarea comenzii. Tipurile de bilete, nivelurile tururilor și prețurile similare moștenesc moneda organizației.
- Comenzi și plăți: O comandă descrie ce a fost cumpărat și ce acces trebuie acordat. O plată descrie fluxul financiar aferent comenzii.
- Gestionare: Rambursările, contestațiile și verificarea financiară ar trebui să pornească de la comandă și de la starea plății afișată în instrumentele de facturare aprobate.
Relații CRM (limbajul tabloului de bord)
În tabloul de bord, protocoalele sunt jurnale structurate ale interacțiunilor asociate clienților (apeluri, întâlniri, note, mesaje). Acestea se conectează în mod natural la sarcini, proiecte, etape, documente, campanii și evenimente atunci când echipele asociază înregistrările între ele.
Întrebările adresate serviciului de asistență pornesc de obicei de la profilul clientului. De acolo, verificați sarcinile asociate, protocoalele, etapele proiectelor, fișierele asociate, audiențele newsletterelor, istoricul mesajelor sau participarea la evenimente.
Concepte asociate: Modelul produsului, CRM și operațiuni, Prezentare generală a gestionării clienților.