イベント
Scoutello のイベント機能では、スケジュール管理、参加管理、運用管理、チケット販売向けの構成、ゲスト向けのランディング体験を通じて、イベントの発見と参加者との交流を支援します。
イベントは、CRM、ゲスト向けウェブアプリ、コマース機能の中間に位置します。カンファレンス、ワークショップ、ホスピタリティイベント、会員向け集会、開催地でのプログラム、社内セッション、一般公開の体験などに利用できます。
基本概念
- 組織イベント:
/organizations/:id/eventsから管理する、テナント単位のイベントレコード。 - 参加者: 特定のイベントに紐付く参加者または招待者のレコード。必要に応じて CRM の顧客にもリンクできます。
- 顧客: 1つのイベントを超えた履歴を保持できる、より広範な CRM の連絡先レコード。
- ランディングページとタイル: ゲスト向けのイベントページ、アジェンダ、会場マップ、チャット、抽選、投票、ネットワーキングなどの交流モジュール。
- 注文と決済: チケット販売またはチェックアウトフローで作成されるコマースレコード。
- メールテンプレートとニュースレター: 確認、リマインダー、更新、フォローアップに使用するコミュニケーション機能。
一般的なイベントワークフロー
- 現在の組織内でイベントを作成します。
- 日時、場所や住所の情報、タグ、説明、担当スタッフを追加します。
- 必要に応じて、参加者グループ、登録設定、チケット販売、アクセスルールを設定します。
- ゲスト向けの情報やイベントタイルを掲載するランディングページを関連付けるか、新しく作成します。
- 告知用のメールテンプレート、ニュースレター、ウィジェット、QRリンクを準備します。
- イベント中は、参加者、チェックイン、質問、ネットワーキング、エンゲージメントモジュールを確認します。
- イベント後は、フォローアップタスク、議事録、ドキュメント、CRM 内の顧客履歴を関連付けます。
ゲストエンゲージメント
運用レコードとゲスト向けウェブアプリが同じ情報源を使用すると、イベントをより効果的に運営できます。公開ランディングページには、次の情報を掲載できます。
- スケジュールと開催場所の情報。
- 会場マップと場所。
- お問い合わせフォームと FAQ。
- ネットワーキング、投票、クイズ、抽選、チャットルーム、メディアギャラリーのタイル。
- オファーとスポンサーコンテンツ。
- チケット販売またはチェックアウトへの導線。
ゲストはブラウザ中心の導線で参加し、チームはダッシュボー ドで参加者、コンテンツ、フォローアップの情報を管理できます。
サポート時の確認事項
イベントのトラブルシューティングでは、問題が組織イベントのレコード、ゲスト向けランディングページ、参加者と顧客のリンク、メール配信、チェックアウトのどこに起因するかを確認します。たとえば、イベント参加者レコードが存在していても、想定される CRM 顧客にリンクされていない場合があります。また、注文が存在していても、イベントへのアクセスについては別途調査が必要な場合があります。
関連概念: ユースケース: イベント、ダッシュボード: イベント。